牛奶停供：
預知還是突襲
三鹿牛奶濟南代理商柏先生在接受記者采訪時說，三鹿乳業(yè)總公司和邢臺百泉乳業(yè)公司在沒有提前通知他的情況下突然停止供奶，不但使當月訂戶利益受損，而且代理商也無法向四月份的新訂戶交代。三鹿公司的做法既損害了代理商的利益，也損害了廣大訂戶的利益。而三鹿乳業(yè)公司
來濟南督察此事的趙曉強先生則說，事前，總公司曾把柏先生叫到公司詳談，公司明確告訴他，由于雙方的許多矛盾沒有解決，公司準備暫時停止送奶，讓他暫停收繳訂戶的四月份奶費，不料，柏先生不但沒有這樣做，反而催促濟南的12家奶站站長快速收繳四月份奶費，這樣不但激化了廠家和代理商之間的矛盾，而且使很多訂戶無端被卷入。
矛盾根源：
欠費還是質量糾紛
邢臺百泉乳業(yè)公司為什么要停止供應三鹿入戶奶呢？
邢臺百泉乳業(yè)公司的武先生稱，代理商沒有按照合同約定，按時將訂奶款及時匯到公司，如今欠款已達6.8萬元，公司多次催要未果，如今公司每天供應柏先生5000袋奶，要搭進去8000元。公司最后痛下狠手，決定按照合同規(guī)定停供牛奶。
濟南雙鹿乳品營銷中心負責人柏先生稱，在很多賬未清算之前，三鹿公司說他欠款是沒有道理的。柏先生稱他不清楚公司停奶的具體原因，但是他向記者講了一個極可能引爆矛盾的事件：3月12日左右，濟南的一些三鹿訂戶出現(xiàn)嘔吐腹瀉，他們認為牛奶可能出現(xiàn)了質量問題。按照常規(guī)來說，居民訂的巴氏奶在室溫環(huán)境中可以保存一到兩天，但是廠家當天下午4點左右到貨，次日凌晨送到訂戶手中的鮮奶怎么會突然發(fā)生變質呢？廠家說，送往別的地方的牛奶都沒有出現(xiàn)這個情況，肯定是濟南的代理商儲存不好。但是不是裝袋前牛奶就有質量問題呢？廠家并沒有派專人調查，而是一開始就認定是代理商環(huán)節(jié)出了問題。而按照合同規(guī)定，應該是三鹿公司方面來處理。
市場混亂：
廠家代理商各執(zhí)一詞
讓柏先生氣憤的還有另外一件事。柏先生說，三鹿公司從今年1月1日起在濟南新設了另外一家代理商，推廣經(jīng)銷的也是入戶奶，“三鹿公司事前沒向我告知、協(xié)商，并將濟南市場一分為二，這無疑是對我不信任，從而擾亂市場，增加了營銷成本�！边@些情況導致廠家與他之間關系緊張，由此可能導致廠家停供。另外柏先生還提到，三鹿公司為了推廣產(chǎn)品，曾電話中許諾給他一些優(yōu)惠政策，比如一個訂戶每訂一個月的牛奶，公司贈予他三袋牛奶，但是這些政策廠家一直沒有落實，從而讓代理商利益受損。
三鹿乳業(yè)公司的趙先生則稱，三鹿公司認為百泉乳業(yè)公司停供牛奶的做法是正確的。雖然公司這樣做會暫時失去濟南市場，三鹿牛奶的名譽也會暫時受損，但如果他們不能快刀斬亂麻地處理此事，廠家的損失會越來越大。公司曾給代理商的優(yōu)惠是一個月訂戶贈三袋奶，但是代理商自作主張將月贈奶加到五袋，而且他沒有按期完成訂量，所以難以領到優(yōu)惠。另外代理商還存在亂收奶費的問題，其做法已經(jīng)擾亂了市場，總公司為了加強監(jiān)管，決定暫停供應。
而代理商柏先生在答復記者時則稱，他是為了做大市場，所以擴大贈奶量，這是他的營銷策略，與總公司的決策無關。他辛辛苦苦賠錢把市場做大了，現(xiàn)在卻要被廠家“掃地出門”，廠家的做法讓他很“受傷”。
消費者：
為什么受傷的總是我
讓記者感到驚奇的是，無論是代理商，還是廠家，都稱消費者和自己的利益受損，都稱首先要保護消費者的利益，但是對于消費者的損失賠償，雙方卻一直都沒有最終明確答復。
代理商柏先生說，停奶事件發(fā)生后，各奶站負責人不知如何是好，在矛盾已經(jīng)激化的情況下，三鹿公司應該盡快給一些政策，讓消費者吃上定心丸，以挽回損失。
三鹿乳業(yè)公司的趙先生4月1日向記者說，他正在與濟南12家奶站負責人積極商談，希望奶站負責人將新收的奶款盡快退還訂戶，總公司可以給予各奶站相應的補償。詳細的措施還在制定中，廣大訂戶可以撥打小靈通2856903電話登記，公司已經(jīng)記錄了100多訂戶信息。另外希望廣大訂戶保存好手中訂奶發(fā)票，以待日后作為退賠憑證。趙先生最后透露，公司已經(jīng)打算通過法律手段解決此糾紛。詳細退賠估計在案件最終宣判后，但是不排除開庭前雙方調解的可能。
4月1日，忍無可忍的訂戶李女士將邢臺百泉乳業(yè)有限公司、石家莊三鹿集團股份有限公司和濟南雙鹿乳品營銷中心一同告上法庭，濟南市市中區(qū)人民法院已經(jīng)受理此案。李女士說，她交了半年奶費，但是連一個月的牛奶都沒有喝完，出現(xiàn)停奶事件后，廠家和代理商互相推諉，這讓她十分不滿，她決定拿起法律武器為自己維權。
但是，在這場曠日持久的廠、商爭斗中，消費者受損的僅僅是訂奶款嗎？
奶站站長：
決定勝負的棋子
濟南的12家奶站站長成為這場爭斗中舉足輕重的關鍵棋子。他們不但掌握了詳細的訂戶資料，而且與廠家、代理商有著密切聯(lián)系。在這次爭斗中，首先受到?jīng)_擊的也是奶站，因為廣大的訂戶首先要向奶站討個說法。記者了解到，有數(shù)個奶站負責人被群眾責罵扯打，還有負責人的手機被憤怒的訂戶搶走。
代理商柏先生說，三鹿公司的人員私自將多名奶站站長逐個叫到賓館談判，準備用數(shù)萬元重金收買他們，這種做法是不合適的。他們本來和廠家還有三鹿公司于3月29日協(xié)商好，三家共同成立一個清退小組，辦公地點就設在三鹿配送中心，原打算盡快制定退賠方案，退還消費者錢款。但是隨后廠家和三鹿公司的人卻不知去向，最后好不容易聯(lián)系上，對方卻拒絕再坐下來一起協(xié)商。
百泉乳業(yè)公司的武先生則稱，他們一直聯(lián)系柏先生，但最終還是沒有聯(lián)系上，于是只好通過奶站了解訂戶的情況。他們打算督促奶站將新收的奶費盡快退還訂戶，公司可以給奶站部分經(jīng)濟補償，絕對不是“重金收買”。個別奶站站長可能受人蠱惑，張口就要數(shù)十萬元補償，這也是廠家不能接受的。所以談判一直很難進行。
匡山小區(qū)奶站站長杜先生說，他3月20日就已經(jīng)收取了訂戶四月份奶費，而三鹿公司突然停供使他很被動。無論廠家與代理商有什么矛盾，大家都應該坐在一起商量對策，但現(xiàn)在雙方不配合，奶站受傷最重。（完）
(涵峰)
