南方網(wǎng)訊
前不久，上海市民章先生遇到一件“怪事”：某大型超市主動“貼”上他家，推銷其新店及其會員卡，令他吃驚萬分的是，不僅該商家的推銷員對他家地址、家人姓名“倒背如流”，甚至在該超市的查詢平臺上，無論輸入姓名還是地址，章家老少的身份證號碼都一覽無余。
商家怎會如此了解他的“家底”
？是誰出賣了這些信息？怎樣對“上門貼”還以顏色？記者就此展開了調(diào)查……
說法
私人信息出賣違法
很多消費者都有類似章先生的遭遇：熱心接受了某次市場調(diào)查，就會收到很多不相干的廣告、“騷擾”電話；就醫(yī)還沒結(jié)束，家里就接到了保健品宣傳單……這些都表明消費者的個人信息已經(jīng)泄露。
上海仲裁委員會仲裁員、市消保委法律事務(wù)部張伊亮表示，根據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護條例》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息。除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)營者未經(jīng)消費者本人同意，不得以任何理由將消費者的個人信息向第三人披露。
華東政法學(xué)院教授吳弘表示，盡管我國還沒有對隱私權(quán)立法，但是擅用和泄露個人信息肯定構(gòu)成侵權(quán)行為。
市消保委近日明確表示，消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己的個人信息被人擅用，可以依法向經(jīng)營者追究責(zé)任。
應(yīng)對
消費者怎樣維權(quán)
那么，遭受侵權(quán)的消費者該到哪里去討說法呢？
●向消保委呼叫“SOS”
市消保委秘書長趙皎黎表示，消費者一旦遭遇此類情況，可以到消保委投訴，全市各區(qū)縣消保委的大門都會向消費者維權(quán)敞開大門。
消保委不具備執(zhí)法能力，但能夠依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，在雙方之間進(jìn)行調(diào)解，比如可以要求侵權(quán)方上門賠禮道歉，或者給予經(jīng)濟賠償。
●請求法律救濟
萬一當(dāng)事雙方哪方不服調(diào)解，此時，請求法律救濟就是唯一方法了。
由于我國尚未有隱私權(quán)方面的立法，消費者在請求法律救濟時將出現(xiàn)法律掛靠、舉證、認(rèn)定等難題。
但有種種難處，并不等于一籌莫展。華東政法學(xué)院的吳弘教授點撥的“法益說”，以及中國人民大學(xué)法學(xué)院楊立新教授指出的“間接保護”，都是“曲線救國”的好辦法：
我國對隱私權(quán)的保護屬于一種“間接保護”，因為沒有立法，所以不能直接責(zé)令行為人因侵犯隱私權(quán)而承擔(dān)精神損失賠償?shù)呢?zé)任，但我們可以用一種間接保護的方式，不直接認(rèn)定為侵害隱私權(quán)而認(rèn)定為其他類似的侵權(quán)行為，判其承擔(dān)民事責(zé)任。
這里可以掛靠的就很多了。
如《合同法》。很多信息是因為購買而導(dǎo)致泄露的，那么你與商家之間就是一種合同關(guān)系，雙方都有為對方保守秘密的義務(wù)；一旦發(fā)生了合同關(guān)系，后合同義務(wù)也就產(chǎn)生了，商家在完成了交易后的一段時間也必須為消費者保守秘密。依據(jù)這些隨附義務(wù)，商家一旦把信息泄露了，就必須承擔(dān)責(zé)任。
再如，《民法通則》。盡管它沒有規(guī)定隱私權(quán)，但卻有誠實信用原則。商家的使用與轉(zhuǎn)讓，都必須遵守誠實信用原則。商家未經(jīng)允許轉(zhuǎn)讓了，或者使用了他人個人信息，都是不誠實的，不守信的。這也可以成為其承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。
憲法第三十八條規(guī)定的公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。第三十九條，第四十條規(guī)定的公民具有住宅權(quán)和通信自由權(quán)……這些都需要法官在判定的時候，根據(jù)具體的情況，依法進(jìn)行有利于消費者的解釋。
一旦消費者的法律救濟得到支持，法院可以根據(jù)情形判令侵權(quán)人停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，或者賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金了。
受害者如何舉證
舉證的方法也很多，比如在與侵權(quán)方通話時錄音，注意引導(dǎo)對方說出非法獲取信息的途徑、證明自己并沒有主動提供過個人信息，或者干脆很客氣地指出對方侵權(quán)，請對方就此表態(tài)等等。
對方發(fā)來的宣傳單、上門推銷的證據(jù)、與對方正面交涉的錄音、對方信息系統(tǒng)中的電腦頁面、來電記錄、報警記錄等等，都可以留作證據(jù)。
如果已進(jìn)入調(diào)節(jié)階段，消費者不僅可以要求對方停止利用私人信息進(jìn)行騷擾外，還可以提出對方不得將信息轉(zhuǎn)賣給他人，如再遭遇類似騷擾則追究前者責(zé)任等，明確表明自己的立場，讓對方知道你“不好惹”。
調(diào)查
消費者商家“對對碰”
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，消費者對這種侵權(quán)的反應(yīng)各異，商家也有自己的原則，頗耐人尋味。
●消費者：情緒“大起大落”
記者：你們平時收到過各種來路不明的推銷電話或者廣告嗎？您對此反感嗎？
王小姐：經(jīng)常收到。有時覺得很煩，尤其是他們打我手機，提供的又是我不需要的信息時，覺得很氣憤，浪費手機費。但是，并不排斥他們給我寄宣傳單，從中也能獲得不少信息�；蛘叽蛭壹依锏墓潭娫捯部梢�，比如一些化妝品公司打來電話，我心情好的時候還會和他們聊聊，討論一下肌膚保養(yǎng)的問題。
周先生：經(jīng)常收到。覺得挺好的。信息社會的信息融通嘛。隱私？姓名、電話、住址，不算吧。假如連我有多少存款、生了什么病，吃過什么藥都知道，這就有些恐怖了。
葛小姐：我剛生完孩子，還在坐月子，各種各樣的推銷廣告、電話就紛至沓來。什么奶粉公司、月嫂服務(wù)、給嬰兒剃胎毛之類。更夸張的是，孩子還沒滿月，就有什么兒童智力開發(fā)工作室，打電話來問，是否要讓孩子參加一下智力興趣班……那段時間，聽到電話鈴響都覺得煩。
●商家：“出手”各有所謀
孫先生（滬上某知名超市負(fù)責(zé)人）：我們絕對不會把顧客的個人信息泄露出去。我們在需要宣傳的時候，也許會按照黃頁上的地址往各家投遞一些宣傳信息，但決不會通過一些不正當(dāng)途徑去獲得信息。這兩種做法都是違法的，況且就長期利益來看，有損公司形象。
雷先生（某外資企業(yè)銷售主管）：信息社會里，客戶信息就是財富。我們會通過各種各樣的途徑去獲得信息。有時也會向朋友，或者關(guān)系客戶透露一些信息。當(dāng)然是有選擇的，會選擇一些信譽比較好的公司，他們肯定不會以此去做什么危害消費者的事情。我們這樣只是為了更好地服務(wù)，并不是為了單純牟利，應(yīng)該不算違法。
■相關(guān)鏈接
信息怎樣泄露
到底是誰動了我的個人信息？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個人信息被泄主要有四種途徑，消費者往往在不知不覺中，已留下了信息泄露的隱患。
●誠實過“火”
消費者在買車、買房、買保險，辦理各種會員卡、優(yōu)惠卡、銀行卡，或者去醫(yī)院看病時，往往會填寫真實詳盡的個人信息。這些信息，又常因為商家的管理不善，或者惡意泄露而被盜用。
●無奈之舉
消費者在參加各種展會領(lǐng)取入場券時或辦理參展卡時，求職者參在加各種現(xiàn)場招聘會的時候，會留下個人信息。
●網(wǎng)絡(luò)登錄
申請郵箱、注冊進(jìn)入聊天室、游戲廳時填寫的個人信息都有可能被泄露。網(wǎng)絡(luò)上的一些“間諜”病毒，不僅可以收集用戶訪問過的網(wǎng)站等信息，甚至還可以盜取用戶銀行賬戶密碼。
●慘遭“黑手”
有一些人以買賣信息為職業(yè)。據(jù)說，在該“行業(yè)”內(nèi)，各種信息都是明碼標(biāo)價的。他們通過各種途徑惡意套取、搜集他人的私人信息。
■關(guān)鍵詞
●個人信息
個人信息，包括消費者的姓名、性別、職業(yè)、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等與消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息。
●隱私權(quán)
通俗理解，隱私權(quán)就是指公民就自己個人私事、個人信息等個人生活領(lǐng)域內(nèi)的事情不為人知悉，禁止他人干涉的權(quán)利。凡是有關(guān)個人的，不愿被公開的私人信息就是隱私。
