“移動夢網”觸角遍布因特網、電視、廣播、傳單、手機短信等各種媒介，以大獎、互動參與甚至色情、迷信為誘餌，用戶一旦“觸網”，就會在不知不覺中遭受金錢、時間、精力的損失。
“移動夢網”是中國移動向客戶提供的包括短信、彩信、手機上網（WAP）等各種多元化信息服務，達上萬種之多，這些業(yè)務由中
國移動聯(lián)合上千家服務提供商（SP）合作提供移動和SP就從信息費中獲得自己想要的利潤。這些五花八門的業(yè)務，非但沒有給消費者帶來更多快樂，反而令他們“談網色變”！記者日前在位于鄭州市農業(yè)路與花園路交叉口的中國移動營業(yè)廳二樓的移動夢網專柜看到，當天來辦理夢網取消業(yè)務的已登記有30多號，而此時柜臺前還排著長長的隊……
莫名其妙被“服務”
滿臉汗水的移動用戶趙先生告訴記者，自己住在鄭州大西郊，之所以倒了一上午的公交車趕到移動營業(yè)廳，只是想弄明白近一年來每月被扣的4—8元不等“夢網信息費”是怎么回事。
趙先生排了半小時的隊之后，工號為0113的移動員工告訴他：您定制了代號為0818的SP運營商“河南博云科技有限公司”推出的“家校互動系統(tǒng)”。但趙先生說，自己對此毫不知情。對此，工號為0142的移動員工答復說：可能是其間某個環(huán)節(jié)“工作沒有做細”，對于要求退定的用戶，移動會責成該公司退還誤收的費用。
趙先生雖然最終收到了移動退還的費用，但對移動和“博云”的這種做法仍然不理解。其一，自己被強行“服務”為何毫不知情？其二，近一年來他共收到該網站發(fā)來的信息不足10條，竟為何被收取了數十元費用？其三，假如不是自己偶然察覺，該項費用還要收多久？其四，假如不是自己據理力爭，這些費用會不會退還？其五，據他了解，博云公司已經在河南全省120多所學校推廣了這種服務，共有多少家長不知不覺為“博云”和移動貢獻著話費？還有多少家長至今還蒙在鼓里？其六，在移動周圍，類似河南博云這樣通過非法手段強行“服務”的公司共有多少家？
定制容易退定難
其實，遭遇這種“不幸定制”服務的人不在少數。家住鄭州市小鋪的李先生告訴記者，半年前一家“北京空中信息網”給自己發(fā)來短信，他在不清楚的情況作了回復，卻就此被定制了“夢網服務”，每月扣話費8元。他隨后超過10次給這家公司打去長途電話，要求取消服務，對方當即口頭答應。但幾個月來，他卻發(fā)現(xiàn)該項收費并沒有取消，于是他只好來到移動營業(yè)廳，排隊等了一個多小時辦理退定。
李先生大惑不解的是，在“北京空中信息網”發(fā)短信誘使消費者訂制住處服務過程中，移動既是中介又是收費平臺，為何不能事先發(fā)一個信息告知用戶定制情況？而且，“夢網退定操作辦法”十分繁瑣復雜，一般用戶很難操作，一旦用戶來質詢夢網服務，移動員工就又是打電話，又是發(fā)傳真，甚至花費個把小時來拿出種種證據證明用戶確實定制過該夢網服務，為自己開脫，為何不把工作做在前面，嚴格約束SP運營商的違規(guī)行為或者增加幾道確認程序？為何非要等用戶找上門來？這當中浪費的精力、時間、金錢誰來負責？這一切，說到底不還是利益使然！
“交友”服務進手機
50多歲的葉先生當天也來辦理夢網退定業(yè)務。他說，兩年來自己的手機一直被扣取每月11塊多的“夢網信息費”，葉先生堅持自己不會上網，手機不可能被別人盜用。雙方對此爭執(zhí)不下。最后，千里之外的某網站發(fā)來一份傳真。移動工作人員稱這份傳真詳細記錄了該手機號2002年與某網站之間的信息往來：
———性感妹妹XXX想認識您，同意請發(fā)“XXX”到“XXX”。
———“XXX”。
類似信息往來共有七條，發(fā)送時間精確到秒。據此，移動員工據此認定葉先生有過定制行為。而葉先生看到該傳真，沒有多說話立即離開了移動營業(yè)廳。
葉先生是否有意“定制”了這項交友服務不得而知，但鄭州大學學生小劉將記者拉到一邊說，一次他朋友給他一張某公司推出的信息服務卡，沒想到從此他的手機收到很多黃色笑話，同時每月被扣除10元“夢網信息費”。小劉還說，他知道有網站提供色情電影，定制后每月扣除30元“夢網信息費”。
人們不禁要問，作為中國最大的移動電信運營商，在出租自己的平臺時除了“利益分成”這道門檻，是否還應有其他限制？
參與互動要付費
目前，用手機短信參與的競猜、投票、互動等活動也逐漸鋪天蓋地。而吸引觀眾參與的法寶，不外乎“大獎”、“互動”或主持人的感召力。
北京移動用戶杜先生透露，他在收看央視《足球之夜》節(jié)目時，應主持人邀請，以手機短信與主持人進行了互動交流。之后杜先生每月都收到幾條直播預告性質的短信，同時每月被扣除若干“夢網信息費”。后來他從北京靈訊互動科技發(fā)展有限責任公司得知：只要參與這一互動交流，即視為訂閱該項“夢網服務”，每月扣費直至退定。記者了解到，在各級電視臺的名牌欄目中，類似這樣的圈套比比皆是。甚至還有不少電視臺正在為短信算命大作廣告。對于移動用戶來說，伸手劃走自己手機話費的，依然是“移動夢網”。
“淘金路上賣水人”，需不需職業(yè)良心？
記者采訪時發(fā)現(xiàn)，用戶在對移動夢網收費發(fā)生質疑的時候，移動工作人員往往并不爭執(zhí)，而是把責任歸咎到服務提供商（SP）那里，然后督促SP盡快返還費用。記者日前在鄭州市的移動營業(yè)廳采訪時，一名移動員工告訴記者，針對SP的違規(guī)行為，移動最近還專門下發(fā)了一紙通知，以期能更加規(guī)范SP的經營行為。
看來，對于SP存在的違規(guī)行為，移動并非不知情。一位不愿意透露姓名的律師指出，移動公司目前一般采用罰款的方式進行規(guī)范，其實，這是一種對消費者不負責任的態(tài)度。因為有些網站月盈利數千萬，區(qū)區(qū)罰款如九牛一毛。如果網站運營商無法從移動公司那里得到收入，其不法行為立即就得破產。
年初，在移動夢網建立三周年之際，中國移動副總經理魯向東將“移動夢網”的建立比喻為眾人結伴去“淘金”。眾多SP伙伴好比西部淘金者，“移動夢網”好比一個賣水人，短信是多方共贏、共同開掘的一座“金礦”�！疤越鹫摺焙汀百u水人”之間的利益依存關系直接決定了“賣水人”對“淘金者”是去開挖黃金還是“黑金”，本能地選擇了睜只眼閉只眼的態(tài)度。
目前，我國移動用戶已將近2億，以夢網為平臺，中國移動周邊已形成了一個活躍的產業(yè)鏈，但這個產業(yè)鏈充斥著太多的誘餌、陷阱和欺詐。中國移動作為最大的移動通訊運營商，其對合作者的考察和遴選具有導向性及廣泛的影響，就其本身來說，品牌公信力一旦喪失，面對的將不僅僅是有關良心的拷問，更是生存的考驗。（王海）
編輯：魏巍
