新華網(wǎng)濟(jì)南１月１６日電（記者張曉晶）“喂，您好！這里是‘白云熱線’，請(qǐng)問您有什么事情？”一條細(xì)細(xì)的電話線，一聲親切的問候，不僅拉近了干群之間的距離，也讓更多的人知道了“白云”這個(gè)名字。在魯西平原上，檢察官白云以及他所主持的“白云熱線”，一頭系著百姓冷暖，一頭映著胸前國(guó)徽，贏得了群眾的交口稱贊
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“白云熱線”知民冷暖
山東省聊城市東昌府區(qū)檢察院副檢察長(zhǎng)白云是一位老先進(jìn)，他先后４１次立功受獎(jiǎng)。隨著知名度的提高，找他反映問題的人越來(lái)越多。為了更好地聽民聲、釋民惑、解民憂，在白云的積極建議下，聊城市東昌府區(qū)檢察院于２００３年１１月８日開通了“白云熱線”，由檢察官２４小時(shí)輪流接聽。熱線的職能是依法進(jìn)行法律咨詢，釋疑解惑，排憂解難，為民服務(wù)。
�。玻睔q個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶段麗麗在談到“白云熱線”時(shí)說(shuō)，去年４月，我因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問題被公安機(jī)關(guān)處理，要罰款，還要封店，多丟人��！從派出所出來(lái)，我站在橋上想死了算了。這時(shí)，有人讓我打“白云熱線”試試。沒想到，白叔叔接電話以后，先把我接到檢察院吃了飯，又給我講相關(guān)法律規(guī)定，最后又和派出所聯(lián)系，依法處理了我的事。后來(lái)，白叔叔還給我送來(lái)不少法律書籍，我把他當(dāng)親叔叔看待，有什么事都愿找他說(shuō)說(shuō)。
正在聊城監(jiān)獄服刑的崔桂東說(shuō)，兩年前，我所在村里土地被國(guó)家征用，我因?yàn)槿氇z一直拿不到土地補(bǔ)償金，家里人多次上訪也沒有結(jié)果。于是在獄中寫信給白云請(qǐng)求幫助。后來(lái)我家里人來(lái)信說(shuō)，白云和“熱線”的同志一起來(lái)到我們村，拿出相關(guān)法律條文一條條給村干部作解釋。說(shuō)我犯了法已經(jīng)受到法律制裁，但經(jīng)濟(jì)權(quán)利還應(yīng)該受保護(hù)。最后說(shuō)服村干部依法辦事，給我補(bǔ)發(fā)了１０００多元土地補(bǔ)償金。通過這件事，我增強(qiáng)了法制觀念，更加安心改造了。我要用實(shí)際行動(dòng)報(bào)答政府和社會(huì)。
�。保梗梗改辏自茡�(dān)任副檢察長(zhǎng)以后負(fù)責(zé)信訪工作，幾年來(lái)，他接待來(lái)訪群眾幾千人，群眾來(lái)信裝滿兩大編織袋。白云對(duì)每一封來(lái)信都一一回復(fù)，對(duì)每一個(gè)來(lái)電都不厭其煩地向群眾解釋清楚。他用自己的愛心和誠(chéng)心換取了人們對(duì)政法機(jī)關(guān)的信任，在政府和群眾之間架起了一道溝通和理解的橋梁。
“白云熱線”解民憂難
白云熱線開通１年多來(lái)，共接聽來(lái)自全國(guó)各地的咨詢和求助電話５１００多個(gè)，提供法律咨詢４３００多次，接待來(lái)訪群眾１０００余起，制止惡性事件七八起。
熱線開通不久，民營(yíng)老板呂愛卿來(lái)檢察院找到白云，拉著白云的手撲通一聲跪在地上。原來(lái)，他因經(jīng)濟(jì)糾紛與人打官司弄得家徒四壁，因?yàn)楣偎具t遲沒有結(jié)案，機(jī)器設(shè)備被封存不能使用。在一次次追討無(wú)望后，他對(duì)司法機(jī)關(guān)產(chǎn)生抵觸不滿情緒，想以死報(bào)復(fù)政法干部。白云感到事態(tài)嚴(yán)重，馬上向院黨組匯報(bào)，并隨即與相關(guān)部門取得聯(lián)系，把雙方請(qǐng)到檢察院交流協(xié)商。為了讓呂愛卿回心轉(zhuǎn)意，白云費(fèi)盡口舌給雙方做工作，既講法律政策，又體量呂愛卿的生活難題。幾經(jīng)努力，被查封的機(jī)器重新回到他的手中。呂愛卿淚流滿面地說(shuō)：“都說(shuō)‘白云熱線’為老百姓辦事，真是一點(diǎn)不假。”
聊城市古樓辦事處三里堡村的一名村干部貪污土地補(bǔ)償金數(shù)萬(wàn)元批捕在逃，１００多名村民推選代表打電話給“白云熱線”，問白云管不管，說(shuō)不抓貪官就去省里、去北京上訪。白云馬上把電話打回去勸村民不要魯莽行事，又立即與“熱線”同志到村里找村民做工作。白云對(duì)村民說(shuō)：“你們反映的問題有人管，貪污犯罪一定會(huì)受到嚴(yán)肅查處�！彪S后，區(qū)檢察院馬上組織警力進(jìn)行抓捕，當(dāng)晚，便將犯罪嫌疑人抓獲，避免了一起群體事件的發(fā)生。
除了接聽熱線電話以外，白云每天都要接訪，少則三五起，多則七八起，最多的一天接待過１１起來(lái)訪群眾，寫過８封回信，接過２６個(gè)求助電話。去年一年，就接待了７５０多起１０００多名來(lái)訪群眾。大到集體上訪，小到夫妻離婚，白云對(duì)群眾的每一次求助不管分內(nèi)分外，都認(rèn)真傾聽，真心幫助，把來(lái)訪群眾勸得痛哭的不哭了，有火的平息了，要進(jìn)京上訪的不去了，要拿刀子拼命的想開了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“白云熱線”處理的問題中涉及檢察業(yè)務(wù)的不到１０％，群眾反映的問題９５％以上得到了較好解決。
“白云效應(yīng)”溫暖民心
白云的工作熱情和人格力量獲得了人們的普遍贊譽(yù)。白云十幾年的老鄰居王春喜說(shuō)：“白云是我一生中最佩服的人。有一次，他的一個(gè)戰(zhàn)友因?yàn)榘缸拥氖聛?lái)找他，帶來(lái)一個(gè)西瓜，人家還沒走，他先抱著西瓜在門口等著了。所以，大家知道給他送禮行不通，干脆不送了�？墒�，對(duì)待老百姓的事，他卻比誰(shuí)都熱心�！�
東昌府區(qū)檢察院檢察長(zhǎng)李懷景說(shuō)：“人都有七情六欲，都有親戚朋友，但白云從來(lái)沒有收過當(dāng)事人一分錢的禮品，沒有吃過當(dāng)事人一頓飯。分管信訪工作后，他對(duì)每個(gè)來(lái)訪群眾都盡心盡力幫助，群眾有事情都愿意對(duì)他講。他的事跡都是平平常常的小事，每個(gè)人都可以做到，但是要想幾十年堅(jiān)持做下去，不容易�！�
“白云熱線”工作人員念以新說(shuō)：“白云對(duì)于每個(gè)來(lái)訪者都是滿懷真情地對(duì)待。有時(shí)候，老百姓即使解決不了問題，也愿意找他訴訴苦。他常對(duì)我們說(shuō)，雖然有很多事我們管不了，但只要我們認(rèn)真聽群眾說(shuō)話，真心幫他們解決問題，哪怕是給他們出出主意、指指路，群眾都會(huì)高興得不得了。檢察官的職責(zé)雖然有限，但為人民服務(wù)的事業(yè)無(wú)限。”
“白云熱線”成為反映社情民意的“寒暑表”，白云也在群眾中獲得了極高的聲望和威信。東昌府區(qū)道口鋪鄉(xiāng)高馬村一位老大娘，把印有白云照片的雜志封面貼到堂屋的正墻上。她說(shuō)：“俺不認(rèn)識(shí)這位白檢察長(zhǎng)，但看到他的照片心里熱乎，他是給老百姓說(shuō)話辦事的好官�。 �
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