| 依靠好的產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、專業(yè)競爭才能制勝4S店生命力還有多久？幾年前就不斷有人這樣問。而2004年，這一詰問更演變到無以復(fù)加的地步。有人說，今年車市不景氣，最后所有的矛盾可能將都集中到4S店上。巨大的庫存壓力，價格的頻繁下調(diào)壓力，以及4S店高額的建設(shè)和運(yùn)營成本，將使大部分4S店難以支撐，
盈利無門，甚至還有人由此質(zhì)疑4S店的發(fā)展模式在國內(nèi)的可行性。4S店在中國的發(fā)展之路如何走，特別是在逆境下將如何生存？ 好產(chǎn)品品牌是前提 大樹底下好乘涼。經(jīng)銷商最擔(dān)心的是“嫁錯郎”。因?yàn)?S店發(fā)展的好壞優(yōu)劣，除了經(jīng)銷商的努力外，汽車廠商的品牌影響力是否足夠，是否能推出暢銷不衰的產(chǎn)品，市場策略是否靈活多變、順應(yīng)要求，以及在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、管理和發(fā)展規(guī)劃上是否支持等，都與之息息相關(guān)。 創(chuàng)新進(jìn)步是關(guān)鍵 只有提供強(qiáng)大的培訓(xùn)支持和管理保障，才能使4S店的發(fā)展步入規(guī)范有序、持續(xù)創(chuàng)新的軌道�？茖W(xué)的管理和系統(tǒng)的培訓(xùn)支持，是4S店服務(wù)專業(yè)、科學(xué)和品質(zhì)的重要保證。例如北京現(xiàn)代4S店推出了“一、二、三、四”的服務(wù)措施。所謂堅(jiān)持一個服務(wù)理念，即“零距離的溫暖”；發(fā)揮兩個特點(diǎn)，即嚴(yán)謹(jǐn)、快捷的服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的服務(wù)費(fèi)用；力爭三個100％，即服務(wù)及時達(dá)到100％，本市2小時到位、邊遠(yuǎn)地區(qū)24小時到位、服務(wù)徹底達(dá)到100％、收費(fèi)合理達(dá)到100％；實(shí)施四項(xiàng)免費(fèi)政策，即免費(fèi)新車準(zhǔn)備、免費(fèi)首次保養(yǎng)、新車2年6萬公里免費(fèi)質(zhì)量擔(dān)保、配件12個月免費(fèi)質(zhì)量擔(dān)保。 專業(yè)競爭才能制勝 廠商強(qiáng)大的品牌和暢銷的產(chǎn)品，加上培訓(xùn)管理上的到位，4S店必然從銷售和服務(wù)上受益，進(jìn)而形成良性循環(huán)，不斷提高自己的服務(wù)水平。更加專業(yè)，更具有競爭力。時下，當(dāng)許多人對4S店的生存憂心忡忡，甚至發(fā)出“4S還能走多久？”的疑問時，目前許多4S店的問題，其實(shí)是一個系統(tǒng)的問題，根源還在于，我們是否能構(gòu)建和打通一個從廠商到經(jīng)銷商，再到消費(fèi)者的一個良性循環(huán)體系生態(tài)。郝文
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