■重要消息
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市分行
非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)停止運(yùn)行的公告
尊敬的客戶：
根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行《關(guān)于進(jìn)一步做好非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡換卡工作的通知》（農(nóng)銀卡［2004］40號(hào)）文件精神及人民銀行有關(guān)要求，為推動(dòng)本市“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡的普及應(yīng)用，中國(guó)銀聯(lián)從2005年起將不再
保證非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡的跨行使用。為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神和加快非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡的換卡進(jìn)程，我行將于2005年3月10日起停止非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡（卡號(hào)前三位為103）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。屆時(shí)，我行非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡（卡號(hào)前三位為103）金融交易均將停止（已更換為“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡的業(yè)務(wù)不受影響），為切實(shí)保障客戶的切身利益和推廣“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡的應(yīng)用，我行非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡（卡號(hào)前三位為103）客戶可隨時(shí)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)辦理更換“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡（卡號(hào)前五位為95599）手續(xù)。
垂詢電話：95599
特此公告
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市分行
本月23日、24日，本報(bào)連續(xù)刊登了《20多名職工卡內(nèi)工資被盜》、《儲(chǔ)戶強(qiáng)烈質(zhì)疑銀行卡安全》等有關(guān)銀行卡安全現(xiàn)狀的報(bào)道，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。昨天，記者再次采訪了農(nóng)行北京市分行、北京市銀監(jiān)局，了解了關(guān)于銀行卡被盜系列事件的最新進(jìn)展。
連日來(lái)，本報(bào)關(guān)于“銀行卡安全問(wèn)題”的相關(guān)報(bào)道
農(nóng)行換卡
系統(tǒng)缺少一套程序
昨天下午，記者采訪了農(nóng)行北京市分行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，從昨天開(kāi)始，他們?cè)谌羞M(jìn)行公告，農(nóng)行將于2005年3月10日起停止卡號(hào)前三位為103的非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡。
他還表示，行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事十分重視，“已經(jīng)連續(xù)開(kāi)了兩天的會(huì)，討論這個(gè)問(wèn)題。”他說(shuō)，目前公安機(jī)關(guān)已經(jīng)立案?jìng)刹椋乙呀?jīng)初步掌握了罪犯的基本情況。等調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，農(nóng)行一定會(huì)給廣大客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
在記者采訪過(guò)程中，有媒體詢問(wèn)農(nóng)行換卡事宜，該負(fù)責(zé)人告知：“農(nóng)行確實(shí)要換卡，因103業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺少一套程序�！�
維權(quán)受理
受損儲(chǔ)戶可投訴
昨天下午，記者來(lái)到北京市銀監(jiān)局。該局投訴部一位姓張的先生說(shuō)，儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)現(xiàn)金被盜的情況，可以向銀監(jiān)局進(jìn)行投訴。投訴一般采用書面形式，在投訴材料中寫明自己的銀行卡號(hào)、聯(lián)系方式、事件發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)以及其他有力證明，郵寄到“北京市百萬(wàn)莊大街甲39號(hào)北京市銀監(jiān)局辦公室”，他們將根據(jù)投訴資料涉及的銀行的歸屬，轉(zhuǎn)到監(jiān)管處室進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，農(nóng)業(yè)銀行歸監(jiān)管一處受理。一般來(lái)講，重大事件處理期限為90天，一般事件為30天。
記者詢問(wèn)作為銀行機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門，在目前接連發(fā)生銀行卡內(nèi)現(xiàn)金被盜事件的情況下，有沒(méi)有進(jìn)行調(diào)研、采取相關(guān)措施保障儲(chǔ)戶利益時(shí)，該工作人員表示“不太清楚”。
隨后，記者要求聯(lián)系相關(guān)部門就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行采訪。這名工作人員答復(fù)說(shuō)，目前投訴和接待媒體采訪都是由他所在部門負(fù)責(zé)，“我剛來(lái)工作一個(gè)月，現(xiàn)在辦公室內(nèi)只有我一個(gè)人，不太清楚應(yīng)該如何聯(lián)系�！碑�(dāng)記者提出聯(lián)系主管領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他表示“領(lǐng)導(dǎo)都去開(kāi)會(huì)了，具體地點(diǎn)不明，也不知道領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式”。
專家研究
磁卡密碼不易破譯
2003年，廣東省某高校一教授研究出了ＩＣ卡解碼器，社會(huì)各界一片嘩然，紛紛憂慮ＩＣ卡破譯裝置是否能破解銀行卡密碼。
該教授解釋說(shuō)，ＩＣ卡的密碼是存放在ＩＣ卡的芯片上，所以可以被ＩＣ卡密碼破譯裝置探測(cè)到并破譯。而銀行磁條卡的密碼存放在銀行服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，因而不可能從銀行磁條卡上探測(cè)到。通常銀行磁條卡的密碼由持卡人掌握，在使用時(shí)由持卡人與銀行服務(wù)器“對(duì)暗號(hào)”，如果持卡人輸入的密碼經(jīng)服務(wù)器驗(yàn)證正確，那持卡人才可以對(duì)銀行ＡＴＭ機(jī)、ＰＯＳ機(jī)等進(jìn)行操作。
他表示，因?yàn)槊艽a由持卡人掌握，因此銀行磁條卡的密碼在一般情況下是無(wú)法用機(jī)器破譯的，除非用“窮舉”的辦法。比如犯罪分子利用人們喜歡用生日或電話號(hào)碼做密碼的心理，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字地試，通過(guò)這種方式來(lái)獲取他人的銀行卡密碼。
律師討論
銀行到底該不該負(fù)責(zé)
北京市寶鼎律師事務(wù)所的郝清遠(yuǎn)律師說(shuō)，一張信用卡完全可以說(shuō)明銀行與儲(chǔ)戶存在儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，銀行有義務(wù)保管儲(chǔ)戶的現(xiàn)金�，F(xiàn)在出現(xiàn)了現(xiàn)金被盜的情況，如果不是儲(chǔ)戶泄露了自己的卡號(hào)和密碼，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《儲(chǔ)蓄條例》中的相關(guān)條文，銀行應(yīng)該負(fù)擔(dān)一定的責(zé)任，但是也不能排除是個(gè)別儲(chǔ)戶參與詐騙。
北京市鴻理律師事務(wù)所的趙律師說(shuō)，現(xiàn)在銀行卡被盜的案子還沒(méi)有偵破，所以很難確定雙方誰(shuí)存在導(dǎo)致此結(jié)果的過(guò)失�，F(xiàn)在說(shuō)讓銀行承擔(dān)責(zé)任不太客觀，因?yàn)椴恢朗倾y行的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，還是儲(chǔ)戶所在單位或個(gè)人出了問(wèn)題。但面對(duì)最近連續(xù)出現(xiàn)銀行卡內(nèi)現(xiàn)金被盜現(xiàn)象，因此建議銀行加強(qiáng)防范。
學(xué)者呼吁
銀行要提供足夠安全感
北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授夏學(xué)鑾表示，近期他連續(xù)關(guān)注了本報(bào)的有關(guān)報(bào)道，認(rèn)為銀行卡內(nèi)現(xiàn)金連續(xù)被盜的事件已經(jīng)不是個(gè)小事，應(yīng)該嚴(yán)格來(lái)抓。
他表示，早先社會(huì)上人與人之間已經(jīng)出現(xiàn)了信任危機(jī)，目前在金融行業(yè)又出現(xiàn)了一種很普遍的信用危機(jī)，這種信用危機(jī)包括信用卡、銀行卡在使用時(shí)不能給客戶足夠的安全感。比如，目前好像全國(guó)的銀行都已聯(lián)網(wǎng)，但肯定還存在一定的漏洞，才會(huì)導(dǎo)致外部安全隱患的侵入，或者可能是內(nèi)部監(jiān)管不力等等。總之，這套信用體系亟待改進(jìn)。所以他認(rèn)為現(xiàn)在最應(yīng)該做的是建立一套嚴(yán)格、科學(xué)、安全的信用體系。
儲(chǔ)戶維權(quán)
是否賠償目前難以答復(fù)
昨天晚上，記者再次聯(lián)系了本報(bào)報(bào)道中涉及的銀行卡內(nèi)現(xiàn)金被盜的相關(guān)受害者。
損失了2000元的農(nóng)行卡持有者郝女士表示，昨天她又多次聯(lián)系銀行，問(wèn)銀行能不能賠償，銀行說(shuō)現(xiàn)在還不能夠給予任何答復(fù)。不過(guò)銀行表示，已經(jīng)通知了天津銀行的保衛(wèi)部門調(diào)取錄像，讓她在家里等通知。郝女士問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間，銀行答復(fù)“不好說(shuō)”。
損失了5000元的農(nóng)行卡持有者王先生表示，因?yàn)橐郧耙呀?jīng)多次向銀行交涉都沒(méi)有結(jié)果，現(xiàn)在已經(jīng)不想再勞神了。“就當(dāng)錢被偷了�！辈贿^(guò)他還是想提醒其他銀行卡用戶：“把錢存到存折里可能保險(xiǎn)一點(diǎn)�！�
讀者支招
建立連環(huán)防盜措施
本報(bào)的系列報(bào)道也引起了讀者的廣泛關(guān)注。昨天，許多熱心讀者打電話或發(fā)郵件給銀行相關(guān)部門“支招”。
北京市民、自由職業(yè)者龐先生建議，除了卡號(hào)和密碼之外，銀行還應(yīng)該再建立一套連環(huán)的防盜措施。例如對(duì)持卡人手機(jī)實(shí)行密碼回復(fù)制度，銀行事先登記持卡人手機(jī)號(hào)碼，在有人拿卡取款時(shí)發(fā)送短消息給持卡人手機(jī)，如得到同意就允許取款人輸入密碼，然后取款。他還說(shuō)，他今天將與銀行聯(lián)系，希望建議能被采納，讓市民使用上放心的銀行卡。
他山之石
短信提示信用卡消費(fèi)
讀者樂(lè)女士來(lái)電說(shuō)，她所持有的招商銀行信用卡在持卡消費(fèi)后都會(huì)有電子郵件和短信提示。就本報(bào)報(bào)道的銀行卡內(nèi)存款被盜事件，樂(lè)女士認(rèn)為：“如果所有的銀行卡都能在交易后提供手機(jī)短信回復(fù)，那用戶就放心了�！�
記者通過(guò)招商銀行客服電話了解到，目前招商銀行所有信用卡都有回復(fù)服務(wù)�；貜�(fù)的主要內(nèi)容為消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和具體金額。一般來(lái)說(shuō)，持卡人在消費(fèi)后兩天以內(nèi)收到電子郵件回復(fù)，“短信回復(fù)只需要不到一分鐘，不過(guò)有一定限制，一般系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶消費(fèi)金額和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容自動(dòng)判定應(yīng)否發(fā)送短信�！�
招商銀行工作人員表示，信用卡客戶如果在銀行進(jìn)行了手機(jī)號(hào)碼的登記，即可享受短信回復(fù)服務(wù)，另外也可在招行網(wǎng)站申請(qǐng)電子郵件回復(fù)服務(wù)。目前，這兩種提示方式都是免費(fèi)的。
■事件回放
2月21日，密云西濱河醫(yī)院20多名職工農(nóng)行代發(fā)工資卡中的錢同時(shí)被盜走，其中損失最多的一名職工卡內(nèi)被盜取約2萬(wàn)元�？ɡ锏腻X丟失前，工資卡和對(duì)應(yīng)的存折都在職工自己手中。
2月21日，讀者郝女士去農(nóng)行ＡＴＭ機(jī)取錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)2004年1月30日存到農(nóng)行卡的2000元只剩下了7．94元，而這期間郝女士從未取過(guò)錢，卡也沒(méi)丟失。據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，2000元錢是于2004年9月13日從天津一家工行的ＡＴＭ機(jī)中以正常的交易方式取走的。
以上消息詳見(jiàn)本報(bào)2月23日?qǐng)?bào)道
2月22日，讀者王先生打電話說(shuō)，去年11月其存在北京市農(nóng)行騾馬市分理處的5000元錢也離奇丟失，當(dāng)時(shí)卡和相應(yīng)的存折全在自己手中，銀行至今沒(méi)有說(shuō)法。
■相關(guān)新聞
特大信用卡詐騙團(tuán)伙案判決
工行職員勾結(jié)罪犯惡意透支信用卡
信報(bào)訊（記者彭信瓊）昨天上午，有兩名工行職員涉案的6人團(tuán)伙信用卡詐騙案，在市一中院作出終審判決，主犯丁某被以信用卡詐騙罪判處有期徒刑11年，并處罰金11萬(wàn)元，其他5名同案犯也受到相應(yīng)處罰。
6人詐騙團(tuán)伙中，有兩人是中國(guó)工商銀行的職員，分別是42歲的工行朝陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部張某以及20歲的工行牡丹卡中心女職員王某。而26歲的主犯丁某是北京一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)理，該公司31歲的職員裘某被他拉為詐騙同伙，同時(shí)被丁某拉下水的還有21歲的北京電影學(xué)院美術(shù)系女大學(xué)生李某。
丁某等6人相互勾結(jié)，利用偽造資料騙取中國(guó)工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行等多家銀行信用卡，或是冒領(lǐng)他人信用卡，然后惡意透支。從2003年3月至2004年4月間，這個(gè)團(tuán)伙共非法辦理了16張信用卡，先后惡意透支人民幣22．2萬(wàn)余元，美金2000元。
2003年10月至11月間，丁某指使李某冒充別人身份，從工行冒領(lǐng)牡丹信用卡、貸記卡、國(guó)際卡各一張，惡意透支人民幣1．4萬(wàn)元。
2003年12月至2004年4月間，丁某伙同同案犯裘某等人利用真實(shí)身份，通過(guò)他人偽造了學(xué)歷證明、房產(chǎn)證明等資料，從工行、招商銀行、中信銀行、建設(shè)銀行申領(lǐng)牡丹信用卡、貸記卡、國(guó)際卡等，惡意透支人民幣共19萬(wàn)余元，美金2000元。
2004年2月至2004年3月間，丁某還與中國(guó)工商銀行牡丹卡中心職員王某等5人相互勾結(jié)，由王某利用工作便利，向丁某提供客戶身份資料，冒領(lǐng)工行牡丹信用卡2張，透支人民幣7320元。
市一中院終審審理后認(rèn)為，丁某等6人采取偽造信用卡申領(lǐng)資料的手段，騙領(lǐng)、冒領(lǐng)信用卡進(jìn)行惡意透支的行為，侵犯了銀行的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，均構(gòu)成信用卡詐騙罪。
由于在此案?jìng)刹槠陂g，工行牡丹卡中心的王某有協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕同案犯的立功表現(xiàn)，并在其父親陪同下，主動(dòng)到公安機(jī)關(guān)投案，積極退賠全部贓款，法院對(duì)其從輕作出處罰并適用緩刑。電影學(xué)院學(xué)生李某也因認(rèn)罪態(tài)度較好，積極退賠所得贓款，獲得法院從輕處罰。最終，王某被判處拘役6個(gè)月，緩刑6個(gè)月，并處罰金2萬(wàn)元；李某被判處有期徒刑1年，緩刑1年，并處罰金3萬(wàn)元。另三名同案犯分別被判7至10年不等有期徒刑�！·K
信報(bào)記者王翠霄 張玉瑋
特約編輯：舒薇霓
