| 信息產(chǎn)業(yè)部24日下發(fā)指導(dǎo)意見，要求對“不對等協(xié)議”、“移動短信陷阱”和“電話卡余額作廢”等電信服務(wù)中存在的問題進(jìn)行治理。
電信服務(wù)問題日益成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和用戶投訴的焦點(diǎn)，統(tǒng)計分析表明，上述三大問題是目前電信消費(fèi)者反響最強(qiáng)烈的服務(wù)頑疾。
信息產(chǎn)業(yè)部要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得無視用戶權(quán)
益，在電信服務(wù)協(xié)議中有意強(qiáng)化企業(yè)權(quán)利，弱化用戶權(quán)利，不得設(shè)置單方面的免責(zé)條款以推卸企業(yè)責(zé)任。
對于“短信陷阱”，各相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理平臺和支撐系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)提供流程，嚴(yán)禁以進(jìn)行虛假宣傳或含糊其辭誤導(dǎo)用戶使用，不得存在任何形式的強(qiáng)制服務(wù)行為。用戶申請暫停或終止某項(xiàng)特定的服務(wù)時，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)積極配合辦理，無正當(dāng)理由，不得設(shè)置任何形式的退出門檻。
對于電話卡，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在為其發(fā)行的電信卡設(shè)定有效期時，應(yīng)合理設(shè)定，并在卡面顯著位置予以標(biāo)明。為方便用戶選擇和使用，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡量延長電信卡的有效期、使用期，適當(dāng)增加電信卡業(yè)務(wù)的品種，發(fā)行一些低面值的電信卡。電信卡有效期內(nèi)，各電信企業(yè)應(yīng)采取余額轉(zhuǎn)存、贈送話費(fèi)、充值延期、允許最后一計費(fèi)單元通話或其他措施，為用戶使用完卡內(nèi)余額提供方便；電信卡有效期過后，卡內(nèi)仍有余額的，各電信企業(yè)應(yīng)采取有效措施妥善處理，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。(來源：《人民日報》
作者：冉永平)
特約編輯：舒薇霓
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