如果說(shuō)創(chuàng)建和諧社區(qū)對(duì)開(kāi)發(fā)商提出了前期開(kāi)發(fā)和后期管理兩個(gè)階段中不同的要求，對(duì)當(dāng)前的物業(yè)管理公司而言，后期如何管理對(duì)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧同樣非常重要。 創(chuàng)建和諧社區(qū)，不同的物業(yè)公司有著不同的看法，但是，他們發(fā)出了一個(gè)共同的聲音：創(chuàng)建和諧社區(qū)，物業(yè)公司責(zé)無(wú)旁貸。
新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理王增連認(rèn)為：作為社會(huì)生活的基本單元，構(gòu)建和諧社會(huì)無(wú)疑要從培育和建設(shè)和諧社區(qū)開(kāi)始，而物業(yè)公司作為社區(qū)居民生活的管理者和服務(wù)者，在這一過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)仁不讓承擔(dān)起“和諧物管”的主要責(zé)任。 盡管物業(yè)公司對(duì)和諧社區(qū)的創(chuàng)建責(zé)無(wú)旁貸，但是，同時(shí)他們也認(rèn)為，創(chuàng)建和諧社區(qū)還需要其它方面共同努力，協(xié)調(diào)好社區(qū)中的各方面的關(guān)系。
城建物業(yè)總經(jīng)理趙明績(jī)認(rèn)為：從社區(qū)后期的管理組成來(lái)看，這項(xiàng)工作需要靠街道辦事處、居民委員會(huì)、派出所、物業(yè)管理企業(yè)四方聯(lián)起手來(lái)，成為一個(gè)整體，把社區(qū)中的人、居住環(huán)境、精神文明等各方面有機(jī)地結(jié)合在一起，只有這樣才能創(chuàng)建一個(gè)真正和諧的社區(qū)。
具體說(shuō)來(lái)，對(duì)于如何創(chuàng)建和諧社區(qū)，必須四位一體，發(fā)揮各自不同的作用。首先，社區(qū)的工作需要在所在街道辦事處的指導(dǎo)下開(kāi)展，即屬地管理；另外，居民委員會(huì)、派出所、物業(yè)管理公司一方面各司其職，一方面又要相互配合、相互合作。例如，居民委員會(huì)在小區(qū)中選舉了若干樓長(zhǎng)，居民有一些問(wèn)題反映給樓長(zhǎng)，居民委員會(huì)歸納后把有關(guān)物業(yè)的問(wèn)題如果能反饋給物業(yè)公司，使物業(yè)公司又多了一條信息反饋的渠道，從而更好地服務(wù)于業(yè)主。同時(shí)，小區(qū)內(nèi)還存在一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)又有若干業(yè)主代表，有很多業(yè)主身兼二職，既是業(yè)主代表又是樓長(zhǎng)，這樣物業(yè)管理公司和居民委員會(huì)就有機(jī)地結(jié)合在一起了，業(yè)主委員會(huì)反映的問(wèn)題又可以轉(zhuǎn)達(dá)給居民委員會(huì)。
創(chuàng)建和諧社區(qū)，在需要各方共同努力共同創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，王增連又明確提出了物管公司應(yīng)盡的責(zé)任。他認(rèn)為，創(chuàng)建和諧社區(qū)，就要建立和諧物業(yè)管理秩序，處理好與業(yè)主的關(guān)系。在物業(yè)服務(wù)中，物管公司應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，擺正位置，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，把業(yè)主的事情當(dāng)作自己家的事情，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)水平，切實(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)，建立與業(yè)主的和諧關(guān)系。當(dāng)與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意溝通和協(xié)調(diào)方式，用真誠(chéng)的服務(wù)去感化業(yè)主，避免激化矛盾，從而達(dá)到和諧社區(qū)的目標(biāo)。與此同時(shí)，處理好人與自然的關(guān)系，精心塑造小區(qū)環(huán)境綠化，為業(yè)主提供一個(gè)和諧的居住環(huán)境。
同時(shí)，他也認(rèn)為，業(yè)主也是創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要責(zé)任主體。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，需要業(yè)主與物業(yè)公司相互理解，相互合作。創(chuàng)建一個(gè)和諧社區(qū)是物管企業(yè)和業(yè)主的共同目標(biāo)和責(zé)任，而營(yíng)造這個(gè)和諧社區(qū)是個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，需要社區(qū)物業(yè)和業(yè)主的共同努力和積極互動(dòng)，業(yè)主良好的“社區(qū)公民意識(shí)”是建立和諧的基礎(chǔ)。在一定程度上，社區(qū)是一個(gè)社區(qū)自治的區(qū)域，是私人契約而形成的公共空間，社區(qū)的和諧共處是大家的事情，必須依靠每一個(gè)業(yè)主的自覺(jué)、自律和相互信任。本報(bào)記者鞠培霞
