走進(jìn)四方區(qū)婦幼保健所，就像進(jìn)入了一個(gè)卡通世界。二樓兒童保健門(mén)診的門(mén)口“站”著兩只長(zhǎng)頸鹿，門(mén)上的窗口被裝飾成貓頭的形狀，下面還有一個(gè)木板雕成的“領(lǐng)結(jié)”；在檢驗(yàn)科門(mén)口，椅子對(duì)面的墻上貼滿(mǎn)了小動(dòng)物的貼畫(huà)，剛剛做過(guò)抽血化驗(yàn)的小朋友忘了抽泣，在家長(zhǎng)的指導(dǎo)下認(rèn)知著這些小動(dòng)物；在流產(chǎn)后的觀
察室里，屏風(fēng)上貼著美麗而溫馨的畫(huà)面，墻上還貼有用彩紙剪出的“愛(ài)在心中”的裝飾畫(huà)…… 在這個(gè)卡通世界的背后，是四方區(qū)婦保所以“愛(ài)心獻(xiàn)給母親和孩子”為宗旨，堅(jiān)持細(xì)致入微的人性化服務(wù)而付出的種種努力。也正是人性化服務(wù)，這個(gè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，為四方區(qū)婦幼保健所在10年的時(shí)間里贏得了各級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)82項(xiàng)，今年還被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”。所黨支部書(shū)記、所長(zhǎng)郭瑛說(shuō)，相對(duì)于大型綜合醫(yī)院，婦保所沒(méi)有技術(shù)上的特別優(yōu)勢(shì)，唯有在服務(wù)上下功夫才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。人性化服務(wù)，于細(xì)微之處見(jiàn)精神。
這里的工作人員努力給服務(wù)對(duì)象營(yíng)造家的感覺(jué)。冬天里，醫(yī)生在給兒童聽(tīng)診時(shí)總是先將聽(tīng)診器在手心里捂熱；有肢體殘疾人來(lái)到婦保所進(jìn)行婚前檢查，醫(yī)生會(huì)主動(dòng)到樓下檢查，無(wú)須殘疾人樓上樓下地走；有的病人做過(guò)流產(chǎn)手術(shù)后，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)替他們到樓下取藥，并打來(lái)開(kāi)水……細(xì)心的服務(wù)帶來(lái)的是良好的信譽(yù)。
去年夏天，計(jì)劃生育科主任焦如芳在走廊里看到一位女青年面帶焦慮。焦大夫主動(dòng)上前，詢(xún)問(wèn)她的情況。原來(lái)這位女青年是來(lái)我市旅游的北京人，因?yàn)橥蝗话l(fā)現(xiàn)懷孕到這里做流產(chǎn)手術(shù)。焦大夫耐心地詢(xún)問(wèn)了她的情況，并為她實(shí)施了手術(shù)。術(shù)后，女青年身體極度虛弱，焦大夫又主動(dòng)為這位女青年打來(lái)開(kāi)水，送服藥物。
正是由于細(xì)致入微的人性化服務(wù)，四方區(qū)婦保所贏得了服務(wù)對(duì)象的信任，經(jīng)濟(jì)效益也隨之穩(wěn)步上升。據(jù)介紹，所里的經(jīng)濟(jì)收入以平均每年30－35％的速度遞增，固定資產(chǎn)也由1995年的30萬(wàn)元增至400萬(wàn)元。
在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，婦保所也沒(méi)有忘記自身所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。所里的醫(yī)務(wù)人員每年大半時(shí)間深入全區(qū)各廠企、托幼園所、社區(qū)和集貿(mào)市場(chǎng)，為全區(qū)婦女兒童查體。他們攜帶醫(yī)療儀器，不管刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，穿大街、走小巷，每年查體人數(shù)達(dá)4萬(wàn)余人。
一次，婦幼所來(lái)到一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)為女職工查體。醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)前來(lái)查體的每位女職工都拿著兩元錢(qián)。原來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況艱難，只得由職工本人承擔(dān)一部分費(fèi)用。了解到這一情況后，婦保所領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)提出將查體的費(fèi)用再降低兩元。在婦保所干部職工的天平上，社會(huì)效益的一頭要遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于經(jīng)濟(jì)效益。
婦保所之所以取得這樣的成績(jī)，是因?yàn)檫@里有一群愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的工作人員。在四方區(qū)婦保所采訪過(guò)程中，記者沒(méi)有看到一個(gè)保潔員。臨下班時(shí)，醫(yī)務(wù)人員會(huì)紛紛拿起拖把掃帚———自從1997年婦保所搬進(jìn)新樓后，他們就沒(méi)用過(guò)一位保潔員，所有的保潔工作都由職工自己承擔(dān)。醫(yī)生的工作服臟了，自己拿到洗衣房洗；病床上的被單臟了，也是由他們自己清洗；甚至連涮痰盂這樣的活兒，也是醫(yī)生們自己做。她們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著婦保所領(lǐng)導(dǎo)所提出的“將自己的追求融入到婦幼保健事業(yè)之中”的理念。
以所為家，是婦保所從領(lǐng)導(dǎo)到職工的精神追求。2003年春夏之季，婦保所利用非典期間病人少的階段對(duì)辦公樓進(jìn)行裝修。郭瑛親自監(jiān)工，每天早來(lái)晚走，與其它職工一起為如何裝修自己的“家”出謀劃策。工期緊張時(shí)，郭瑛甚至還將自己的愛(ài)人叫到工地上一起忙活。
在四方區(qū)婦保所，一人多職、一人多能也是常事。就拿婦保所的司機(jī)師傅來(lái)說(shuō)，他既是所里的工會(huì)主席，又是水、電維修工，還是所里計(jì)算機(jī)的硬件維護(hù)員。到了冬天，他還要承擔(dān)起燒鍋爐的工作。近年來(lái)，婦保所開(kāi)展了“黨旗在我心中，我為黨旗增輝”、“一個(gè)黨員一面旗，模范作用在崗位”等黨建活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員模范帶動(dòng)作用，全所呈現(xiàn)出不甘落后、奮發(fā)向上的工作氛圍，集體的凝聚力也不斷增強(qiáng)。去年，所里一位男職工身體不好做了大手術(shù)，同事們?yōu)樗枇私?萬(wàn)元錢(qián)，這位職工病愈后將自己全部精力貢獻(xiàn)在工作崗位上。本報(bào)記者姜慧麗
