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青島火車(chē)站積極應(yīng)對(duì)暑運(yùn)高峰，克服運(yùn)能和運(yùn)量的矛盾，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。暑運(yùn)前10天，車(chē)站共發(fā)送旅客13.07萬(wàn)人，運(yùn)輸進(jìn)款1491.2萬(wàn)元。
針對(duì)旅客暑期出行日期和線路相對(duì)集中的特點(diǎn)，車(chē)站千方百計(jì)挖潛擴(kuò)能，提高服務(wù)質(zhì)量，讓旅客走好、走了。青島到曹縣的列車(chē)由于民
工流和學(xué)生流疊加，天天爆滿(mǎn)，車(chē)站主動(dòng)申請(qǐng)濟(jì)南路局，堅(jiān)持每趟加掛1－2節(jié)車(chē)輛，盡可能地滿(mǎn)足旅客的要求。暑運(yùn)以來(lái)，車(chē)站除每天新開(kāi)行青島至泰州列車(chē)1對(duì)外，還增開(kāi)了北京、菏澤、泰安方向的不同等級(jí)臨時(shí)旅客列車(chē)15列，在列車(chē)上共加掛車(chē)輛80輛，多發(fā)送旅客15786人。
為解決暑期客流量大、人員緊張的難題，車(chē)站成立了170余人的幫班隊(duì)伍，每天累計(jì)幫班100余人次，并聯(lián)系武警戰(zhàn)士協(xié)助工作人員加班維持售票廳秩序。許多青年志愿者也身披綬帶，引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)，熱情為旅客服務(wù)。
為最大限度的減少旅客購(gòu)票耗時(shí)，車(chē)站共增開(kāi)了三個(gè)應(yīng)急售票口，和其他票口一起，全部實(shí)行“歇人不歇機(jī)”的24小時(shí)不間斷售票，有效緩解了售票廳的購(gòu)票壓力，1日至10日，應(yīng)急售票口共發(fā)售車(chē)票2040張。在客流集中的情況下，車(chē)站仍堅(jiān)持學(xué)生優(yōu)先、弱勢(shì)群體優(yōu)先，共為中國(guó)海洋大學(xué)、青島盲校等院校送票6500余張。
車(chē)站還借暑運(yùn)之機(jī)，將“陽(yáng)光家園”服務(wù)品牌做大做強(qiáng)。他們?cè)趩⒂迷确⻊?wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，利用新構(gòu)建的陽(yáng)光綜合服務(wù)區(qū)，開(kāi)展不間斷問(wèn)事服務(wù)，公開(kāi)受理投訴，傾聽(tīng)旅客抱怨，做到不讓一位旅客懷著不滿(mǎn)離站上車(chē)。（武孝君曲立霞）
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