創(chuàng)建名牌會(huì)展的前提是什么？前提應(yīng)該是：以人為本規(guī)范化服務(wù)。會(huì)展主辦應(yīng)該逐步引進(jìn)為參展廠家、客商服務(wù)的眾多機(jī)構(gòu)，朝著“一站式”、“一條龍”服務(wù)方向發(fā)展。如展會(huì)中的銀行進(jìn)駐，設(shè)立律師事務(wù)所，邀請(qǐng)中介資質(zhì)認(rèn)證部門等。上海工博會(huì)還專門成立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室，并推出了獲國(guó)家批準(zhǔn)的展品評(píng)獎(jiǎng)
活動(dòng)等，體現(xiàn)了會(huì)展服務(wù)水平的提升。 要遵守承諾，講究信譽(yù)。及時(shí)發(fā)放展會(huì)簡(jiǎn)報(bào)，提供會(huì)展的有關(guān)數(shù)據(jù)和各類信息資料以及展會(huì)的后期服務(wù)。有些展會(huì)，經(jīng)常出現(xiàn)違背承諾、減少服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)象，或取消記者招待會(huì)，或缺少論壇題目等。當(dāng)咨詢時(shí)，大會(huì)服務(wù)人員一改收費(fèi)的積極熱情，一問三不知，既不說(shuō)明緣由，又不退費(fèi)用。另外，有的展會(huì)開幕式一結(jié)束，就很難再找到會(huì)展的主辦者了。面對(duì)需要解決的問題，卻找不到人，真讓人哭笑不得。看來(lái)，提高人性化的服務(wù)意識(shí)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，是所有會(huì)展主辦者要研究的大課題。
展覽機(jī)構(gòu)要及早提供展館展位圖、各參展商所在的館號(hào)、攤位號(hào)、聯(lián)系電話等，方便客戶相互之間查找聯(lián)系。生活服務(wù)應(yīng)周到細(xì)致。很多展覽會(huì)往往只負(fù)責(zé)安排參展團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的食宿，對(duì)其他隨行人員不予安置。作為目標(biāo)觀眾來(lái)講，一般來(lái)說(shuō)多是按時(shí)前來(lái)參加開幕式，不可能像參展商那樣提前一二天到達(dá)。食宿更得不到保證落實(shí)，常常引發(fā)出不愉快。
現(xiàn)在新建的大型場(chǎng)館已經(jīng)注意到了配套服務(wù)設(shè)施，配置了一定數(shù)量的餐飲、客房，但僅此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了突然而至的參展人流。創(chuàng)建名牌會(huì)展是不能忽略這些富含以人為本內(nèi)涵的規(guī)范化服務(wù)的。應(yīng)設(shè)立大會(huì)服務(wù)臺(tái)或網(wǎng)上服務(wù)臺(tái)，甚至可以成立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)預(yù)訂或推薦高、中、低不同檔次的賓館、旅店，讓客戶滿意。涉及生活服務(wù)的項(xiàng)目很多，諸如偌大場(chǎng)館內(nèi)的快餐冷飲、小憩長(zhǎng)椅、洗手間、廁所等必要設(shè)施，都應(yīng)有充分體現(xiàn)。今后的展會(huì)服務(wù)，一定要朝著專業(yè)化、規(guī)范化、全能化方向發(fā)展。
一個(gè)著名展會(huì)，必須將服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目專營(yíng)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)化，才能真正全方位提高服務(wù)質(zhì)量。特色服務(wù)可優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)關(guān)于參展的價(jià)格，目前我們的多數(shù)展會(huì)比較混亂，缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂定價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。
現(xiàn)在很難簡(jiǎn)單的說(shuō)是多收費(fèi)合理還是少收費(fèi)合理，關(guān)鍵是看服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量是否與價(jià)格等值。名牌展會(huì)、高級(jí)別展會(huì)與一般展會(huì)的收費(fèi)價(jià)格有所區(qū)別是應(yīng)該的，正如名牌產(chǎn)品的價(jià)格要高于一般產(chǎn)品的道理是一樣的。廣交會(huì)收費(fèi)較高，門檻難進(jìn)，有的參展商甚至不惜花大價(jià)錢買攤位，這是名展帶來(lái)的信譽(yù)、帶來(lái)的商機(jī)的附加值所致，價(jià)格雖高，但商家感到值得。所說(shuō)的不合理，指的是同樣的項(xiàng)目、同樣的服務(wù)，卻收取不同的費(fèi)用，有的國(guó)內(nèi)展收費(fèi)比參加境外展還貴，然而，在服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量方面差距又很大，讓人難以接受。但是，也不能絕對(duì)的說(shuō)價(jià)格低就好，有時(shí)低價(jià)也意味著減少必要的服務(wù)。對(duì)于會(huì)展價(jià)格，國(guó)家物價(jià)部門應(yīng)該有個(gè)統(tǒng)一說(shuō)法。袁博
