青島新聞網(wǎng)8月19日訊
市北區(qū)敦化路街道辦事處在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，結(jié)合基層建設(shè)年和構(gòu)建和諧社區(qū)，逐步探索出"四位一體"的為民代辦工作模式,努力打造"有事就找代辦站"的服務(wù)品牌。
一是將為民代辦與居民的實(shí)際需求相融合。辦事處采取向居民發(fā)放信函、召開(kāi)座談會(huì)、制作服務(wù)卡等形式在社區(qū)廣泛宣傳"代辦站
"的服務(wù)內(nèi)容，全面了解居民所需，將服務(wù)內(nèi)容分為事務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)兩大類(lèi)，事務(wù)服務(wù)由社區(qū)服務(wù)志愿者承擔(dān)，政務(wù)服務(wù)由社區(qū)代辦員和居委會(huì)主任代辦。如，針對(duì)居民到銀行交各類(lèi)費(fèi)用難的問(wèn)題，辦事處主動(dòng)和中信銀行聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商，最終在辦事處代辦中心等處設(shè)立多臺(tái)收費(fèi)機(jī)，方便了周邊的單位和廣大居民。
二是將社區(qū)"代辦站"與社區(qū)"民情室"有機(jī)結(jié)合。"民情室"是鎮(zhèn)江北路社區(qū)的服務(wù)品牌，也是老百姓談心、反映情況的地方，將"民情室"和"代辦站"有機(jī)結(jié)合，做到了居民的心聲有人聽(tīng)，居民的事情有人辦。如，延吉路73號(hào)居民通過(guò)"民情室"反映該路段晚上無(wú)路燈，行人走路不安全，社區(qū)代辦員和辦事處"代辦中心"的同志聯(lián)合行動(dòng)，利用3天時(shí)間多方聯(lián)系、協(xié)調(diào)，最終給這一路段安上了路燈。社區(qū)"民情室"與"代辦站"的緊密結(jié)合，不僅實(shí)現(xiàn)了黨委、政府為居民化解矛盾和為民辦事的"零距離"，也使"同在敦化路，我們是一家"的社區(qū)大家庭理念深入人心。
三是將社區(qū)"代辦站"與辦事處"為民服務(wù)大廳"相銜接。今年1月，辦事處在"為民服務(wù)大廳"設(shè)立代辦中心，幫助"社區(qū)居民事務(wù)代辦站"和駐街單位、居民辦理各項(xiàng)需要代辦的事務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，又在服務(wù)大廳設(shè)立了"人大代表與社情民意"服務(wù)窗口，每周三上午請(qǐng)一位人大代表在服務(wù)窗口坐班，了解社情民意，對(duì)"代辦站"和居民所反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)辦事處人大代表聯(lián)絡(luò)組整理后上報(bào)區(qū)人大，再通過(guò)區(qū)人大通報(bào)給區(qū)政府各部門(mén)，并實(shí)行督辦。辦事處"代辦中心"和"人大代表與社情民意"窗口的設(shè)立，使社區(qū)"代辦站"與辦事處"為民服務(wù)大廳"相銜接，為社區(qū)"代辦站"提供了強(qiáng)有力的后援。
四是將為民代辦與社區(qū)自治相結(jié)合。"代辦站"工作僅由居委會(huì)干部承擔(dān)，難以全面滿足社區(qū)居民需求，辦事處積極協(xié)調(diào)，為代辦站設(shè)置了由勞動(dòng)保障協(xié)管員、殘聯(lián)協(xié)管員、低保人員3人組成的代辦員，并相繼成立了"4045"服務(wù)隊(duì)，以及社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療保健、計(jì)生、家電維修、管道維修、護(hù)綠、環(huán)衛(wèi)、居家養(yǎng)老、政策咨詢等25支公共服務(wù)志愿者隊(duì)伍，通過(guò)低償、無(wú)償兩個(gè)層次為社區(qū)居民提供各種服務(wù)項(xiàng)目。這樣既提高了"代辦站"的辦事效率，又提高了社區(qū)居民的參與意識(shí)和自治意識(shí)。今年3月份，代辦站在區(qū)民政局的指導(dǎo)下，居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者隊(duì)伍對(duì)管區(qū)65歲以上享受低保的老年人和85歲以上無(wú)人照顧的11位老年人進(jìn)行了居家養(yǎng)老護(hù)理，受到老年人的歡迎。
自開(kāi)展居民事務(wù)代辦以來(lái)，辦事處為社區(qū)居民提供了230次無(wú)償服務(wù)，給居民群眾的工作和生活帶來(lái)了便利，創(chuàng)造了祥和的社區(qū)氛圍。同時(shí)，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系,加強(qiáng)了基層黨組織的凝聚力。群眾普遍反映："以前到政府部門(mén)辦事，都是我們自己跑腿。因?yàn)橛行┺k事程序不熟悉，還經(jīng)常白跑腿�，F(xiàn)在好了，'社區(qū)居民事務(wù)代辦站'為我們提供了代辦服務(wù)，將'政府'搬到了家門(mén)口，'有事就找代辦站'準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)"。
