| 本報(bào)訊“我用心駕駛，您放心乘車”、“是工作也是責(zé)任，要業(yè)績(jī)也要安全”、“認(rèn)真干好每一天，認(rèn)真服務(wù)每一圈”……這些樸實(shí)的話語，眼下已經(jīng)化作了“看得見的服務(wù)”，在601路和604路巴士司機(jī)中成為自覺行動(dòng)。“好運(yùn)巴士”品牌形象初長(zhǎng)成。 去年8月，交運(yùn)二運(yùn)公司巴士分
公司推出了“看得見的服務(wù)———我的服務(wù)一句話”活動(dòng)，在駕駛員中引起了熱烈反響。他們積極思考，切實(shí)行動(dòng)，每個(gè)人都寫下了自己的服務(wù)格言。經(jīng)過一年的實(shí)踐，所轄601路和604路已經(jīng)杜絕了大的服務(wù)質(zhì)量投訴，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，一般性服務(wù)質(zhì)量投訴下降了30％以上，使“好運(yùn)巴士”品牌形象得到提升。與此同時(shí)，收到的表揚(yáng)信、感謝電話層出不窮。今年6月6日，601路25號(hào)車駕駛員于順在車輛到達(dá)浮山后總站進(jìn)行衛(wèi)生清掃時(shí)，在車座下的角落里發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢包，內(nèi)有現(xiàn)金以及多張銀行卡、票據(jù)、身份證等物品，他馬上報(bào)告公司并在第一時(shí)間與失主取得聯(lián)系，僅用2小時(shí)即完璧歸趙。 對(duì)此，巴士分公司經(jīng)理?xiàng)钊f起感慨地說，“看得見的服務(wù)”就是要讓職工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，時(shí)刻有一種責(zé)任感和危機(jī)感，最大限度地提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平�，F(xiàn)在看來，這一目的已經(jīng)達(dá)到了。604路駕駛員辛師傅稱，現(xiàn)在的公交司機(jī)最怕的是乘客不滿意，而我們的“看得見的服務(wù)”是對(duì)社會(huì)和乘客作出的服務(wù)承諾，并且都切實(shí)可行，沒有“花架子”。（楊寧）
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