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資料圖：海口街頭屢見瘋漢裸奔，四職能部門互相推諉
前日22：27
楊小姐來電：我是下沙高教園區(qū)的，在學(xué)府街上，有一家美發(fā)店在店門口的玻璃上貼著一張很大的黃紙，上面寫著“我們員工的誓
言——我們的品質(zhì)得不到你的滿意，將全員裸奔！”。
我問了問去過那家理發(fā)店的一些同學(xué)，大家都說他們的服務(wù)讓人不太好接受——店員對進門的客人，都是用一種半跪的姿勢來迎接的，有點像求婚的樣子，搞得客人，特別是女孩子很尷尬。
記者劉水清核實報道：昨天上午11點左右，在這家美發(fā)店門口，沒看到楊小姐所說的那張“將全員裸奔”的黃紙。
不過，在店門口，卻看到了另一番景象——一位十八九歲的小伙子低著頭，雙手合十，手上吊著一塊“違反店規(guī)，接受被罰”的牌子。牌子上還有落款：“發(fā)型師小三”。
見有人上來搭話，發(fā)型師小三抬起頭，笑了笑：“早上上班，我遲到了一分鐘，按店規(guī)要在外面罰站15分鐘。這種處罰還算輕的，如果我們和顧客爭執(zhí)，就要在太陽底下罰站了。”
有兩位女同學(xué)經(jīng)過，她們認識小三。小三有些不好意思，不過還是主動打了招呼，并直接了當(dāng)?shù)卣f：“今天遲到罰站�！眱晌慌瑢W(xué)笑了笑，沒說什么。
這家理發(fā)店是今年8月底開張的，店面四五十平方米，員工12人，年紀(jì)都在20歲上下。小三說，他們都是同班同學(xué)，從上海一家美容美發(fā)學(xué)校出來的，這家店也是學(xué)校的連鎖店。
四五分鐘后，店長出來讓小三回屋。隨店長進店，門邊的四位員工同時鞠躬，整齊地喊了聲“歡迎光臨”。
和我們同時進來的丁先生想洗頭，一位戴墨鏡的小伙子引他入座，然后端來一杯水，走到丁先生身旁，單膝跪地，雙手遞上水，緊接著自我介紹，介紹完畢，再起身洗頭。
“這種半蹲式的服務(wù)，是我們店里的特色，也是我們在上海培訓(xùn)時學(xué)會的，這樣做是對顧客表示最大的誠意和尊敬。在國內(nèi)傳統(tǒng)的理發(fā)店，工作人員都是站著的，這樣會給客人一種居高臨下的感覺�！钡觊L說。
店長接著說，理發(fā)店剛開張，有些規(guī)定是很嚴(yán)的，包括遲到罰站等懲罰�！安贿^，這些規(guī)定都是我們向老板當(dāng)面保證接受的。上星期，我遲到了，第一個在外面罰站，沒二話好說的�！�
發(fā)型師小李接上話說，在上海培訓(xùn)時，校長教他們鞠躬、半蹲，還要求他們遵守嚴(yán)格的店規(guī)，遲到要罰站，卷發(fā)沒做好要罰跑�！皠傞_始，大家都接受不了，感覺太傷自尊了�？蛇^了兩天，看到校長都是這樣給顧客服務(wù)的，我們也就接受了。沒辦法，我們在外面打工賺點錢不容易，老板要我們做，我們就怎么做�！�
丁先生洗好頭，出了店，搖搖頭說，第一次碰到這種半蹲式的服務(wù)，“常說男兒膝下有黃金，怎么能隨便給人下跪呢？他們這樣是不是有損自己尊嚴(yán)？反正我接收不了�！�
再問起那張“服務(wù)不滿意，全員裸奔”的黃紙，店長說，早上八點半的時候，看到城管在邊上檢查，怕黃紙上寫的東西出問題，就叫人撕掉了。
“黃紙貼了兩三天，是老板想出來的，事先沒有跟我們商量過。不過，我們明白老板的意思，主要是想通過這種方式激勵我們更好地工作。
“如果顧客真不滿意我們的服務(wù)，我們會返工重做，或退款，顧客通常都會接受的。哪有顧客會真叫勁的，真叫我們?nèi)ヂ惚�？店里的顧客大都是附近的大學(xué)生，他們素質(zhì)都很高的，不會提出這種要求�！�
編者的話：說出去的話，潑出去的水。如果真來這么一個“刺兒頭”挑毛病，不要返工，不要退款，就要發(fā)型師們裸奔，介個辦辦？
當(dāng)然，這也只是假設(shè)，之所以這么說，是想講，噱頭有時候不要過度。熱情周到的服務(wù)是應(yīng)該的，但這家理發(fā)店的老板應(yīng)該要曉得，過度了，反而會讓客人們尷尬、不舒服了。你真裸奔了，顧客就會認為你服務(wù)好？
