本報記者 張克果 孫志敏 劉麗
剛剛過去的“十一”黃金周，威海收獲頗豐：來威游客達65萬人次，實現(xiàn)旅游收入4.68億元，分別比去年同期增長20%和26.4%。威海良好的旅游環(huán)境也得到了中外游客的交口稱贊——據抽樣統(tǒng)計，游客滿意率達98%以上。
然而，在熱熱鬧鬧的黃金周過后，認真反思一下威海旅游
的表現(xiàn)，我們仍然可以發(fā)現(xiàn)在服務細節(jié)上還有一些不足之處。
交通：暢通之中有缺憾
據了解，黃金周期間，我市交通秩序總體良好，無重大惡性交通事故發(fā)生，但短途車運力不足、黑出租大肆攬客、車輛超員超速、酒后駕車等現(xiàn)象時有發(fā)生，擾亂了節(jié)日期間正常的道路交通秩序。
節(jié)日期間短途車運力依然不足。10月1日，記者在威海汽車站看到，短途候車室內擠滿了著急回家的乘客，一輛客車開過來，短短幾分鐘的時間便被擠得滿滿當當。威海汽車站辦公室一位工作人員說，黃金周期間短途客流量突然劇增，他們一再加大對熱點線路的運力投放，增加車次密度，但壓力仍然很大。
隨著來威游客的增多，一些黑出租也蠢蠢欲動，想從中分得“一杯羹”。市民叢先生向記者反映，10月3日上午，他從外地探親返威，一出汽車站門口，便被三四個人圍住，問他坐不坐出租車，還說價格非常便宜。叢先生問其中一個人，出租車停在哪兒？這個人隨即指向停在路邊的一輛白色小面包。據交巡民警介紹，雖然有關部門加大了對黑出租的整治力度，但由于黑出租隱蔽性強，流動性大，目前還無法完全杜絕黑出租違規(guī)載客現(xiàn)象。
節(jié)日期間，市區(qū)車輛超員超速、酒后駕車等現(xiàn)象也時有發(fā)生。記者從市交巡警支隊一大隊了解到，節(jié)日期間，一大隊共查扣超員車輛7臺次，卸載轉運乘客276人次，查糾酒后駕車違法行為11人次。據統(tǒng)計，黃金周期間，市交通稽查支隊執(zhí)法人員共查獲違章車輛57輛次，其中，超限運輸車17輛次，超員運輸車26輛次。
消費：餐飲、手機成投訴熱點
“十一”黃金周期間，市工商局“12315”申訴舉報指揮中心共接到熱線投訴220余件，投訴量是去年同期的近兩倍。其中餐飲服務類投訴12件，手機投訴17件。
據統(tǒng)計，餐飲服務投訴主要集中在酒水過期，飯菜價格偏高或未明碼標價等。10月4日，來威觀光的外地游客石先生和朋友來到市區(qū)一家海鮮店就餐。石先生在喝啤酒時發(fā)覺其中一瓶的味道有點不對，他仔細看了看該啤酒的標貼，發(fā)現(xiàn)它的生產日期為2005年3月10日，顯然已過了120天的保質期。石先生遂與店家交涉，后來在市工商執(zhí)法人員的協(xié)調下，店家同意返還石先生140元的餐費。
黃金周期間，各類商品的特價促消活動吸引了廣大市民和游客的眼球，可有些商家卻趁機出售偽劣產品，損害了消費者權益。乳山一消費者購買了一部手機，第二天該手機就多次出現(xiàn)自動關機的故障。榮成市民遲女士黃金周期間在一家鞋店購買了一雙皮鞋，不料沒穿幾天，皮鞋鞋尖便出現(xiàn)開膠的現(xiàn)象，找到該鞋店，店家卻以種種借口推脫。
據“12315”工作人員介紹，除了餐飲服務、手機以及鞋類商品以外，針對旅游服務的投訴比去年同期也有所增長。10月4日，青島游客尹先生來電反映說，在榮成某景區(qū)外，當他出示自己的老年優(yōu)待證時，該景點售票處工作人員卻拒絕出售給他半價優(yōu)惠的景區(qū)門票。
旅游：投訴呈現(xiàn)三大特點
據了解，
“十一”黃金周期間，我市各級旅游質監(jiān)部門共接到200多個投訴和咨詢電話。市旅游局質監(jiān)所的一位工作人員告訴記者，從威海今年受理投訴的情況看，主要有以下幾個特點：一是景區(qū)景點的投訴率有所上升，個別景區(qū)管理方式單一，工作存有漏洞，加上個別工作人員態(tài)度粗暴，招致游客不滿。二是個別星級飯店因硬件設施不達標，如衛(wèi)生條件較差、不提供熱水服務、房間電話不暢通等，而受到游客投訴。三是節(jié)日期間由于各旅行社所接團隊較多，導游服務跟不上，受到游客質疑。另外，部分游客因出游時沒有與旅行社簽訂合同，由此引發(fā)爭執(zhí)的也不在少數。
