數(shù)碼相機(jī)維修點(diǎn)少、費(fèi)用高、耗時(shí)長(zhǎng)，這是眾多數(shù)碼相機(jī)維修過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題。但是，記者在連日的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在這些問(wèn)題背后實(shí)際橫亙著銷售商與維修商之間、政府與市場(chǎng)之間的博弈關(guān)系，而問(wèn)題的癥結(jié)在于數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠家對(duì)于技術(shù)的壟斷，以及數(shù)碼相機(jī)維修企業(yè)對(duì)于高額利潤(rùn)的追逐。
在采訪中，省城多
位數(shù)碼相機(jī)駐濟(jì)南分公司的銷售商，以及維修點(diǎn)的工作人員向記者這么解釋數(shù)碼相機(jī)“維修難”的原委：首先，數(shù)碼相機(jī)的技術(shù)含量和維修成本比較高。一般而言，建立一個(gè)數(shù)碼相機(jī)的維修點(diǎn)，前期至少需要投入十萬(wàn)元以上去購(gòu)置各種檢測(cè)設(shè)備和修理工具。因此少有人會(huì)主動(dòng)和這些數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)廠家建立合作關(guān)系，成為其產(chǎn)品的特約維修點(diǎn)。這就是數(shù)碼相機(jī)維修點(diǎn)少的主要原因。
其次，為了維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)、盡快收回成本、獲得贏利，這些特約維修點(diǎn)不可避免地會(huì)在原本已經(jīng)不低的價(jià)格上再次提高零件費(fèi)和維修費(fèi)。
最后，這些銷售商們表示，這些“問(wèn)題數(shù)碼”產(chǎn)品，其問(wèn)題并不是“個(gè)別型”的，而往往是“批量型”的。在大多數(shù)情況下，鏡頭、主板和鏡筒是數(shù)碼相機(jī)最容易損壞的地方。而一個(gè)維修點(diǎn)一個(gè)月差不多要處理成百上千部問(wèn)題相機(jī)，在這種情況下，就不一定能保證相應(yīng)的零部件能夠跟得上維修點(diǎn)的使用。相應(yīng)的，這些數(shù)碼相機(jī)一般都是產(chǎn)自國(guó)外，國(guó)內(nèi)沒(méi)有專門(mén)生產(chǎn)零配件的廠家，這些地方上的維修點(diǎn)需要通過(guò)定購(gòu)的方式從廠家和總部獲得新配件。物流的繁瑣也導(dǎo)致了維修周期的自然延長(zhǎng)。
不難看出，和國(guó)內(nèi)一些大型家電企業(yè)不同，這些數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)銷售企業(yè)是把銷售服務(wù)和維修服務(wù)一分為二來(lái)經(jīng)營(yíng)的。具體而言，一個(gè)個(gè)的特約維修點(diǎn)和這些銷售商之間實(shí)際上是處于一種商業(yè)上的合作關(guān)系。一方面，作為數(shù)碼相機(jī)的銷售商需要通過(guò)售后服務(wù)———向特約維修點(diǎn)出售零配件來(lái)增加贏利；另一方面，作為維修商，他們也需要從消費(fèi)者身上賺取利潤(rùn)。通過(guò)這樣兩步的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移，本來(lái)就價(jià)值不菲的電子元件，到消費(fèi)者頭上，價(jià)格就顯得愈發(fā)昂貴。
一個(gè)鏡頭1000多，一塊主板2000多……高價(jià)格就是這樣誕生的。
同時(shí)，記者從省物價(jià)部門(mén)了解到，數(shù)碼相機(jī)的維修費(fèi)和零件費(fèi)是由市場(chǎng)定價(jià)的，政府行政部門(mén)無(wú)權(quán)干涉。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況自主定價(jià)，但是市場(chǎng)價(jià)如此之高，是否合乎常理？
業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)廠家對(duì)于技術(shù)的壟斷是用戶出現(xiàn)維修價(jià)格高等“維修難”的深層次問(wèn)題。一般而言，一款數(shù)碼相機(jī)上總是由不同專利技術(shù)的部件組合而成。像一些日系數(shù)碼相機(jī)上面用的CCD都是索尼產(chǎn)的，鏡頭變焦都是采用尼康尼科爾的技術(shù)。這些數(shù)碼生產(chǎn)廠家本身只擁有為數(shù)不多的核心技術(shù)，在這種情況下，在零配件的銷售上，商家的降價(jià)空間是有限的。
更為關(guān)鍵的是，商家壟斷了核心技術(shù)、沒(méi)有技術(shù)與之抗衡。使得這些高科技產(chǎn)品，顯得非常神秘，消費(fèi)者對(duì)技術(shù)不甚了解。落實(shí)到產(chǎn)品維修上，一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，顧客只有通過(guò)也只能通過(guò)這些和銷售商建立了特約關(guān)系的維修點(diǎn)才能夠獲得修復(fù)。因?yàn)椴欢趦r(jià)格上、維修時(shí)間上，消費(fèi)者只能對(duì)各個(gè)維修商們有一聽(tīng)一。（記者楊珂）
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