|
中新社昆明十月二十八日電
(甘娜)導游變導購、服務大縮水。在中國旅游，游客投訴最多的就是旅游行業(yè)較為普遍的欺詐行為。為改變這種不良形象，今天，中國四十七個旅游城市質(zhì)監(jiān)部門的負責人齊集此間，共謀建立旅游誠信體系。
今天開幕的第四屆全國旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動會上，昆明、貴陽、蘇州、大連、青
島、南京、九江等國內(nèi)四十七個著名旅游城市的代表認為，旅游企業(yè)要嚴格自律，實行“先付款，后接待”的旅游團隊操作原則，杜絕因團款糾紛引發(fā)的甩團、扣團問題；旅游經(jīng)營者建立公開、公平、合理的勞動報酬機制，反對和抵制不正當競爭及“零負團費”的行為；旅游經(jīng)營者簽訂“誠信經(jīng)營合約”，依法簽訂、履行合同，抵制“黑社”、“黑車”、“野導”，維護旅游市場秩序；旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員按照國家、行業(yè)標準及約定為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務，不欺客、不宰客，不做虛假宣傳，不提供違法違禁服務；旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門依法公平、公正處理旅游投訴，加強協(xié)調(diào)互動，密切配合，高效務實，增強服務意識，更好的為旅游者和旅游經(jīng)營者服務。
代表們向全國旅游業(yè)界倡議：共建“誠實守信，合法經(jīng)營，公平競爭，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務，游客至上”的旅游誠信體系。
國家旅游局質(zhì)監(jiān)司負責人柳長屹說，目前中國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，在第三產(chǎn)業(yè)的龍頭地位日顯突出，但市場尚不成熟，還存在著合同欺詐、三角債、逃欠債務、不正當競爭、產(chǎn)品質(zhì)量達不到標準等問題。同時，由于旅游消費具有“本地付款，異地消費，服務性消費，有形物不轉(zhuǎn)移”的特點，因此旅游市場誠信危機更帶有普遍性。此次國內(nèi)四十七個旅游城市協(xié)議，共同著手建立旅游誠信體系也許有助于這一不良狀況的改變。(完）
| 
