中國(guó)是韓國(guó)的近鄰，去中國(guó)旅行所需要的費(fèi)用比較低廉，又可以看很多的東西，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。因此，近年來(lái)中國(guó)成了韓國(guó)人最大的海外旅游目的地國(guó)之一。
十幾年前：廁所沒(méi)門(mén)，“面的”漏風(fēng)，態(tài)度生硬
外國(guó)人大批擁入中國(guó)是1990年北京主辦亞運(yùn)會(huì)之后開(kāi)始的，而韓國(guó)人則是從1992年韓中建
交以后開(kāi)始正式進(jìn)入中國(guó)。此前，要想訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)必須得到政府的特別許可才行�，F(xiàn)在，20多個(gè)城市開(kāi)通了韓中航線(xiàn)，空中交通變得越來(lái)越方便了，但在韓中建交之初并不是這樣，當(dāng)時(shí)連北京都沒(méi)有直飛韓國(guó)的航班，需要在日本或香港轉(zhuǎn)機(jī)。
建交之初到中國(guó)的韓國(guó)人印象深刻的是，中國(guó)沒(méi)有門(mén)的廁所、賓館浴室里不起泡沫的香皂和一卷黃色的衛(wèi)生紙，以及冬天里四處漏風(fēng)的“面的”和穿著白大褂的街頭理發(fā)師。
同樣給人留下深刻印象的是中國(guó)人的“不親切”。去商店買(mǎi)東西，不知道是不是因?yàn)槭圬泦T嫌拿東西麻煩，明明看好的東西他們卻說(shuō)沒(méi)有。買(mǎi)了東西以后，東西和找回的零錢(qián)大都是扔出來(lái)的。在飯店里，服務(wù)員態(tài)度生硬是很常見(jiàn)的。
除此之外，盛食物的器皿也不干凈。國(guó)內(nèi)航班經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)，好不容易等到飛機(jī)來(lái)了，臉上沒(méi)有一點(diǎn)笑意的乘務(wù)員又讓人心里覺(jué)得非常不舒服。在中國(guó)某些景區(qū)，還可能對(duì)外國(guó)人收取更多的費(fèi)用。
十幾年后：親切的服務(wù)甚至讓人心里感到有負(fù)擔(dān)
但是，在過(guò)了十幾年之后，中國(guó)人正在變得越來(lái)越親切。在外國(guó)人投資的大型商場(chǎng)里面，年輕漂亮的服務(wù)員的親切服務(wù)甚至?xí)屓诵睦锔械接行┴?fù)擔(dān)。那些待客親切、衛(wèi)生條件好的飯店，更是擠滿(mǎn)了慕名前來(lái)的外國(guó)客人，有時(shí)甚至要在門(mén)前排起長(zhǎng)隊(duì)。尤其是中國(guó)的一些現(xiàn)代部門(mén)和行業(yè)，如信用卡公司、移動(dòng)通信公司、航空公司、金融機(jī)構(gòu)等服務(wù)行業(yè)，在顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方面投入了巨大精力，這在以前是無(wú)法想象的。
微笑和親切讓中國(guó)人更富足
中國(guó)在短期內(nèi)變了，而且變化很大。隨著對(duì)外開(kāi)放的深入，中國(guó)不少?lài)?guó)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)，海外很多大企業(yè)都登陸中國(guó)，中國(guó)企業(yè)不得不在家門(mén)口與外國(guó)企業(yè)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。只有親切的企業(yè)才能生存，這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則在中國(guó)開(kāi)始起作用。部分中國(guó)人很好地把握、理解并順應(yīng)了這種變化，輕松地賺到了錢(qián)。那些以外國(guó)人為服務(wù)對(duì)象且善于經(jīng)營(yíng)的飯店便是很好的例子。它們很好地利用了親切和微笑等這些不需要花錢(qián)的投資，獲得了成功。而在我國(guó)，盡管飯店熱情待客，并在裝修方面絞盡腦汁，仍然不容易吸引客人。
沒(méi)有人不喜歡親切的微笑。在經(jīng)過(guò)了一段面無(wú)表情的歲月之后，中國(guó)人的臉上重新掛滿(mǎn)了微笑。今后，微笑和親切將會(huì)吸引更多的海外投資，使中國(guó)人的生活更加富足。
�。ㄕ�10月27日韓國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》，原題：到處都有親切的微笑，中國(guó)變了；作者吉浩童，趙明譯）
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