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隨著手機消費群體的增大，因手機通訊話費糾紛引起的投訴也呈逐漸增加趨勢。記者從開發(fā)區(qū)工商分局日前召開的消費投訴公開點評會上獲悉，手機話費問題正在成為消費者投訴的焦點。
這些問題主要存在于3個方面。一是計費由商家說了算，尤其是漫游費、話費滯后結(jié)算導(dǎo)致多收話費，不履行服務(wù)承諾等。某通信公
司在8月24日前后多收了部分業(yè)戶30元信息費，有的用戶因此被停機，在發(fā)現(xiàn)問題后，省公司向各分公司發(fā)了通知，向用戶退還了多收的費用，但部分用戶還是發(fā)現(xiàn)并據(jù)此進行投訴，當(dāng)時該公司以沒有結(jié)賬單為由，拒絕按照承諾向用戶返還3倍話費。而有很多用戶根本就沒有發(fā)現(xiàn)此類問題。二是短信紛亂眾人怨。短信收費已成為話費糾紛的重要原因。一些消費者手機出現(xiàn)信息雜志費等亂收費項目，還有一些有誤導(dǎo)消費者現(xiàn)象的短信經(jīng)常出現(xiàn)，造成了短信費用的紛亂。一些短信顯示，將×××發(fā)送到某個地址，就可免費上網(wǎng)，但只要一發(fā)，就開始收費。像這類的短信收費不計其數(shù)。很多消費者還被迫接受一些根本不愿接受的短信，比如黃色短信等。三是二次放號問題多。近來，有不少新買手機或新?lián)Q手機號的消費者發(fā)現(xiàn)，話費計算出現(xiàn)莫名其妙的誤差，有的新話費卡不到幾天就被扣完，最后經(jīng)過查證，發(fā)現(xiàn)目前的手機號碼以前被人用過，屬二次放號。因為二次放號，之前使用該號碼的用戶有些業(yè)務(wù)沒有被取消，又向新業(yè)戶收取相關(guān)費用，比如彩鈴費、信息費等；有的話費沒有結(jié)清，又向下一用戶收取話費。這不僅給消費者帶來了經(jīng)濟損失，也給其生活和工作帶來了極大的不便。(記者李攀實習(xí)生齊松梅通訊員李國升賀平)
責(zé)任編輯：林彥婷
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