| 本報(bào)訊 在人們的印象中，近來(lái)各家商業(yè)銀行比較流行推出短信服務(wù)這種現(xiàn)代化的服務(wù)方式，當(dāng)你存款或取款剛結(jié)束，或是剛剛完成繳費(fèi)，沒(méi)有幾分鐘就會(huì)接到銀行的短信，通知你都完成了哪幾筆業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在，銀行的短信服務(wù)也被保險(xiǎn)公司所借鑒，在保險(xiǎn)公司做出賠付決定的同時(shí)，你的手機(jī)同步接到提醒。
保險(xiǎn)服務(wù)也開(kāi)始流行短信提醒。 太平人壽近日專門為客戶推出了一種“智能短信服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)舉措，在保險(xiǎn)公司、代理人和客戶之間搭建起覆蓋面廣、高效及時(shí)的溝通平臺(tái)。保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間以手機(jī)短信的方式將運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的重要信息傳遞給代理人和客戶，使代理人和客戶在保險(xiǎn)公司作出決定的第一時(shí)間獲得相關(guān)信息。 目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)向客戶提供服務(wù)信息大多采用傳統(tǒng)的郵寄等方式，容易發(fā)生信息傳遞失誤或者時(shí)效過(guò)期現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿情緒。隨著保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)體系的完善，客戶服務(wù)工作既要從觀念上進(jìn)行創(chuàng)新，也要從技術(shù)手段上進(jìn)行創(chuàng)新，傳遞信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性尤為重要。短信服務(wù)的推出，可以有效地讓客戶、代理人在保險(xiǎn)公司做出相關(guān)決定的同時(shí)，就可以“知情”，再輔以傳統(tǒng)的“一對(duì)一”人性化服務(wù)模式，這樣，保險(xiǎn)公司的服務(wù)范圍會(huì)更寬廣、服務(wù)手段會(huì)更智能、服務(wù)時(shí)效也會(huì)顯著提高。（本報(bào)記者）
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