本報(bào)訊 自2005年10月1日起，《青島市合同格式條款監(jiān)督辦法》正式施行，這將有效遏制在消費(fèi)領(lǐng)域因合同問(wèn)題而引起的投訴和糾紛。工商部門有關(guān)人士提醒消費(fèi)者，買東西尤其是大宗物品不要忘記簽合同，以保護(hù)自己的權(quán)益不受侵害。
記者近日從重慶南路工商所了解到
一宗消費(fèi)糾紛，一名消費(fèi)者今年2月份在四方區(qū)長(zhǎng)沙路一家“4S”汽車銷售有限公司購(gòu)買某品牌的經(jīng)濟(jì)型微型面包車，汽車的內(nèi)部、外觀根據(jù)使用和需要做了汽車裝飾裝潢和簡(jiǎn)單改造，因此高出了基本型的同品牌汽車3000余元，后來(lái)使用了幾個(gè)月后，消費(fèi)者經(jīng)咨詢廠家發(fā)現(xiàn)，廠家并沒(méi)有明確規(guī)定進(jìn)行改裝之后的價(jià)格，而經(jīng)銷商對(duì)同品牌、同型號(hào)和性能的汽車簡(jiǎn)單改造后就擅自提高價(jià)格，這屬于消費(fèi)欺詐行為，因此投訴到工商所，但卻又提供不出正式的合同文本，而商家卻認(rèn)為是消費(fèi)者理解有誤，雙方各執(zhí)一詞。
經(jīng)工商人員了解，雙方買賣汽車時(shí)并未簽訂正式的買車合同，只是簽訂了較為簡(jiǎn)單的意向書，具體買賣條款和約定不是十分明確，因此給調(diào)解工作帶來(lái)了很大的難度。
工商人員告訴記者，發(fā)生這種糾紛主要有幾方面原因：首先隨著汽車交易成為人們?cè)絹?lái)越關(guān)注的熱點(diǎn)，隨之發(fā)生的爭(zhēng)議和矛盾也越來(lái)越多，而面對(duì)日益紛雜的汽車交易市場(chǎng)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)卻明顯不足；其次以前汽車買賣市場(chǎng)缺乏規(guī)范的格式合同，不同的汽車銷售公司，買賣合同五花八門，良莠不齊，既不規(guī)范又不完整，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到有效保護(hù)，這給以后的汽車交易調(diào)解帶來(lái)了很大的難度；第三是汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)在雖然大都是“4S”店，消費(fèi)者認(rèn)為品牌、經(jīng)營(yíng)信得過(guò)，但是由于汽車消費(fèi)市場(chǎng)還并未完全規(guī)范成熟，大多數(shù)店打著“4S”店的旗號(hào)，但是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)不一定配套，給消費(fèi)者造成了一定的誤導(dǎo)。
執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，《青島市合同格式條款監(jiān)督辦法》已經(jīng)開始正式施行。這是我市第一部關(guān)于合同監(jiān)管的政府規(guī)章，也是全省首部關(guān)于格式條款監(jiān)管的地方性政府規(guī)章，對(duì)于規(guī)范格式條款合同，制止不公平格式條款，有效保護(hù)合同當(dāng)事人特別是廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益將起到積極的作用。消費(fèi)者一定要用好這個(gè)武器，在購(gòu)買汽車等大宗物品時(shí)，一定要與出賣人簽訂《青島市機(jī)動(dòng)車買賣合同》，讀懂弄清《青島市機(jī)動(dòng)車買賣合同協(xié)議條款》的具體內(nèi)容，提高合同維權(quán)意識(shí)。
與此同時(shí)，工商部門表示，將會(huì)緊盯汽車消費(fèi)熱點(diǎn)，著眼以往在處理汽車消費(fèi)投訴中合同不規(guī)范、責(zé)任不明確的難點(diǎn)，突出汽車消費(fèi)合同格式條款的重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)合同格式條款的監(jiān)管，加強(qiáng)引導(dǎo)汽車銷售行業(yè)自律，進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)，為消費(fèi)者維權(quán)創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。（李曉寒 王巖 董恒國(guó)）
