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制圖盧澤濤
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本以為找國(guó)際知名快遞公司送信有保障，本以為運(yùn)到西班牙的中國(guó)水產(chǎn)能趕上圣誕檔期的熱銷發(fā)筆小財(cái)，可是委托DHL公司（中外運(yùn)敦豪）快遞的提貨單從青島到西班牙的巴塞羅那整整“走”了16天！市民劉女士因此損失了3萬(wàn)多元，卻得不到相應(yīng)賠償。昨天，劉女士向記者求助說(shuō)“如果再討不到說(shuō)法，我將考慮起訴！”
快遞變“慢遞”發(fā)財(cái)成賠錢
前天下午，記者在劉女士的辦公室里見(jiàn)到了厚達(dá)1寸的一疊打印紙（上圖），劉女士說(shuō)，這是她索賠的證據(jù)。
劉女士告訴記者，去年12月初，她經(jīng)營(yíng)的水產(chǎn)公司從青島發(fā)出了4個(gè)貨柜的水產(chǎn)品走海運(yùn)發(fā)往西班牙。12月6日，眼看貨船即將到達(dá)目的地，她把相關(guān)的提貨單等發(fā)快遞郵件寄給在西班牙的提貨方。DHL公司（中外運(yùn)敦豪）承諾的送達(dá)時(shí)間是3天，可是直到12月22日郵件才送到了提貨方手中，等把水產(chǎn)品提出來(lái)。不但沒(méi)發(fā)財(cái)，還賠上了約合人民幣3萬(wàn)多元的掛失費(fèi)、滯壓費(fèi)。損失3萬(wàn)元“窟窿”誰(shuí)來(lái)堵？
“DHL公司只愿意負(fù)擔(dān)掛失費(fèi)的兩千多元，對(duì)于水產(chǎn)品滯壓在港口的滯壓費(fèi)用卻不愿意承擔(dān)�！眲⑴空f(shuō)，她和快遞公司聯(lián)系了多次，可是每次撥打該公司的免費(fèi)服務(wù)電話都有不同的服務(wù)人員接聽(tīng)，都要把經(jīng)過(guò)重新講一遍。直到上周DHL公司才派出工作人員上門協(xié)商，可是前后拖了1個(gè)多月最終也沒(méi)有解決。劉女士說(shuō)，沒(méi)想到國(guó)際大公司竟然“也有沒(méi)準(zhǔn)兒的時(shí)候”。對(duì)于付的金額一直沒(méi)有明確說(shuō)法，她表示準(zhǔn)備用法律手段討說(shuō)法。
賠付1萬(wàn)元事主仍不滿
前天，記者聯(lián)系到了DHL公司，代理該公司公關(guān)事務(wù)的霍曉東先生說(shuō)，丟失郵件、郵件延遲等問(wèn)題在快遞行業(yè)里是不可避免的風(fēng)險(xiǎn)，所以快遞公司只能賠付直接的單據(jù)掛失費(fèi)用，但是不能賠付其他的間接損失。他表示在DHL公司會(huì)盡快解決問(wèn)題。
“DHL方面已把賠付金額提高到了1萬(wàn)元�！弊蛱煜挛�，劉女士稱如果協(xié)商不成，她將動(dòng)用法律手段索賠。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。
相關(guān)鏈接
●去年10月27日，《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道：北京市民李先生委托朋友從深圳通過(guò)大田快遞將一臺(tái)電腦托運(yùn)給他，但收到電腦時(shí)電腦破損。最后，雙方協(xié)商約定，雙方將共同承擔(dān)破損責(zé)任，維修費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。
●去年11月25日，《新華網(wǎng)浙江頻道》登載了《巨頭聯(lián)邦快遞延誤送貨拒絕索賠引起不滿》的消息：浙江網(wǎng)盛公司于10月25日下午委托大田－聯(lián)邦快遞公司杭州分公司托運(yùn)兩個(gè)貨件到西班牙，但是直到11月3日，仍沒(méi)有送到。網(wǎng)盛公司隨后向聯(lián)邦快遞杭州片區(qū)負(fù)責(zé)人提出索賠要求，聯(lián)邦快遞上海800提出最終賠償方案，減免運(yùn)費(fèi)、免費(fèi)將網(wǎng)盛公司貨件運(yùn)回。網(wǎng)盛公司對(duì)此處理意見(jiàn)表示不滿，但沒(méi)有結(jié)果。
記者 劉文劍 攝影報(bào)道
人物對(duì)話
提貨方差點(diǎn)急出心臟病
記者昨日與劉女士對(duì)話時(shí)，她懊惱地表示大公司的快遞會(huì)變成“慢遞”讓她想不到。
記者：你為何會(huì)選擇DHL？
劉女士：我們公司經(jīng)常有郵件要發(fā)往歐洲各地，這些單據(jù)非常重要，根本丟不起，所以我就選擇了國(guó)際大公司。
記者：有沒(méi)有想到快遞會(huì)變成“慢遞”？
劉女士：沒(méi)有，這宗生意是去年我們公司比較大的項(xiàng)目，水產(chǎn)品總價(jià)值37萬(wàn)美金。郵件一再延誤，錯(cuò)過(guò)了圣誕檔期，西班牙的提貨方急得心臟病都犯了。
記者：以后還相信國(guó)際巨頭嗎？
劉女士：我覺(jué)得最起碼不會(huì)盲信了。我現(xiàn)在只希望這件事最后能得到圓滿解決。
記者調(diào)查
賠付標(biāo)準(zhǔn)目前并不統(tǒng)一
昨天下午，記者采訪青島市郵政局的工作人員了解到，目前市面上很多快遞公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，沒(méi)有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
市消協(xié)郭海源副秘書長(zhǎng)說(shuō)，快遞郵件變“慢遞”的投訴接過(guò)不少，由于現(xiàn)行法規(guī)不健全，消費(fèi)者維權(quán)處于弱勢(shì)，但快遞公司不應(yīng)就此“怠慢”消費(fèi)者。
