導(dǎo)游新手自揭內(nèi)幕：拿回扣，賺提成，暗加自費景點
導(dǎo)游外快掙得讓人寒心
“我真受不了了！良心老受到譴責(zé)！”經(jīng)過整整三天反復(fù)權(quán)衡，昨天晚上，剛剛?cè)胄胁痪玫拇髮W(xué)生導(dǎo)游劉帥終于做了決定：他再也不干導(dǎo)游了。兩個月的導(dǎo)游經(jīng)歷，讓老靠從游客身上“榨”提成的小劉良心受到了譴責(zé)。
22歲的劉帥是島城東部一高校的大三學(xué)生，小時候他就夢想著長大后可以天南海北地旅行。高考時，成績一向名列前茅的他毫不猶豫地報考了旅游管理，并成為班里第一個考取導(dǎo)游證的大學(xué)生。“我以為導(dǎo)游的職責(zé)就是詳細(xì)了解各個景點的知識，帶領(lǐng)著游客欣賞美景，既能免費玩還能給大家服務(wù)，入了行才知道，里面的門道太多了！”劉帥顯得很無奈。通過對海大、青大兩所高校十幾位剛剛考取導(dǎo)游證的新導(dǎo)游的采訪，記者發(fā)現(xiàn)，對這一職業(yè)心灰意冷的導(dǎo)游業(yè)新手絕不僅劉帥一個。
游客不進(jìn)店導(dǎo)游就得“倒貼錢”
今年暑假，劉帥被島城一家中型旅行社聘為導(dǎo)游。在他所在的旅行社，資歷比較老的專職導(dǎo)游每月有300元的底薪，小劉這種剛?cè)胄械男聦?dǎo)游，收入主要來自購物點的回扣和加點，加點就是增加游客自費景點。
劉帥所在的旅行社里，旅游團(tuán)在游覽之前，旅行社會發(fā)給導(dǎo)游一張行程單，上面除了游覽景點，還有一項必不可少的內(nèi)容———購物店。青島的購物店主要是海鮮店和珍珠店�！斑@些都是旅行社和購物店提前訂好的，我們帶團(tuán)進(jìn)店要簽單，購物店付給旅行社‘人頭費’。這些購物店里的商品大多都是低質(zhì)高價貨。”劉帥告訴記者。如果游客進(jìn)店，不管買不買東西，商店都得付給導(dǎo)游“人頭費”；如若游客不進(jìn)店，導(dǎo)游就不得不自掏腰包補(bǔ)上差額。同是大三學(xué)生王敏今年暑假剛剛接團(tuán)，就有過“貼人頭費”的經(jīng)歷�！拔�?guī)Я艘粋�散客團(tuán)，游客大多是沒出過門的農(nóng)民，人家有個免費品茶的購物店，可游客就是不下車不進(jìn)店，最后我只好把實情相告，懇求他們。”
購物店惡性競爭最高可給40％提成
按照旅行社的行規(guī)，游景點的時間可以縮短，但進(jìn)購物店的安排和時間卻一點都不能壓縮，游客在旅游途中每天至少要進(jìn)一家購物店。人頭費交給旅行社，導(dǎo)游想掙外快就得鼓動游客購物。“我們一般在進(jìn)店前都會給游客‘洗腦’，把購物店吹捧一番。有的團(tuán)20個人可以買兩千多元的東西，有時只能買二三百元。所以一些老導(dǎo)游便會想盡辦法推銷�！眲浾f。
每一條旅游線路上都有購物店，購物店之間惡性競爭，想吸引旅游團(tuán)必須給導(dǎo)游提供高額回扣。有的購物店甚至?xí)o導(dǎo)游提成20％到40％。一從業(yè)多年的老導(dǎo)游透露：“收回扣時我們會找各種托詞避開開游客，比如說上廁所�！比绻龅接慰筒贿M(jìn)購物店，增加自費項目景點便成了導(dǎo)游拿提成的另一件武器。導(dǎo)游會介紹一些門票比較貴的或者位置比較偏的景點，這樣的景點回扣高。很多導(dǎo)游最喜歡帶團(tuán)去門票100元的景點，導(dǎo)游自己可以得到30元回扣。
線路藏貓膩文字游戲騙游客
最讓新導(dǎo)游們尷尬的是不少線路的文字游戲。而這往往正是導(dǎo)游和游客們發(fā)生爭執(zhí)的地方�！巴粭l旅游線路，不同旅行社的報價有時差五六百元并不稀奇”，劉帥對記者說。據(jù)他介紹，不少旅行社為迎合游客貪便宜心理，在行程細(xì)節(jié)、景點內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上做文章，比如，車游東海路雕塑園、漫步海濱木棧道、遙看蓬萊閣，遠(yuǎn)眺劉公島等等，這些字眼，都是大有學(xué)問的。但一般的游客在看線路協(xié)議的時候，往往是弄不明白這些文字背后的奧妙的，因此只能被這樣的“文字游戲”牽著鼻子走，最終使自己的整個游覽過程縮水。
據(jù)介紹，對于某些景點，“游覽”是買票進(jìn)入景點，而“漫步”卻只是在周圍走一走�！斑b看”，“遠(yuǎn)眺”自然省了門票錢，“車游”則是導(dǎo)游在車上略微一講，游客從車窗里看看便罷。兩字之差，在報價上看，“漫步”比“游覽”價格低，而真正出游的客人當(dāng)然想多走走、多看看，只好自費購票，這便又給導(dǎo)游提供了賺回扣的機(jī)會，這樣算下來，非但不省，倒多花了很多錢。
機(jī)制不健全導(dǎo)游市場才會亂
在劉帥所在的旅行社，同樣的團(tuán)，新老導(dǎo)游收入差一半。比如20個人青島兩日游的團(tuán)，老導(dǎo)游可以掙到三四千塊，新導(dǎo)游有時一千都掙不到�！啊谩瘜�(dǎo)游一個月可以接十來個團(tuán)，掙到兩萬沒問題�！薄安灰忠恍⿲�(dǎo)游宰客，他們也是被旅行社的那些霸王條款逼的！”采訪中記者了解到，對新進(jìn)社的導(dǎo)游，不少旅行社都有一些不成文的“規(guī)定”：新導(dǎo)游購物點的回扣要返給社里，自費加點所得回扣也要上交。導(dǎo)游資格證本應(yīng)由導(dǎo)游本人持有，為防止導(dǎo)游擅自跳槽，很多旅行社都以代為保管的名義“扣押”。有個新導(dǎo)游，想辭職轉(zhuǎn)投他處，經(jīng)理就是扣著證不給，最后交了300塊錢才“贖”回來，甚至連當(dāng)初領(lǐng)取旗子和擴(kuò)音器時所交的100元押金也不退還。
28歲的孫慶斌已經(jīng)干了三年導(dǎo)游。他說旅游體制給導(dǎo)游帶來的壓力太大。目前旅游業(yè)競爭激烈、利潤微薄，不少奔波忙碌的導(dǎo)游都屬于“三無人員”，無基本工資、無基本福利保障、無明確的勞動報酬，帶團(tuán)還得向旅行社交“人頭費”。而所得的回扣還要被地陪、司機(jī)、全陪、旅行社和旅游汽車公司“瓜分”�！斑@些都是旅游市場不健全惹的禍！如果向國外或者是中國香港等地一樣，導(dǎo)游有工資有保障，小費算在明處，我們也不用背著游客的罵名暗地里搞提成、拿回扣、亂加自費景點了！”記者張貝實習(xí)生陳博
