"家電成套買"--一種全新的家電消費(fèi)潮流正悄然涌來。
這種消費(fèi)方式最先出現(xiàn)在新婚家庭和喬遷新居的家庭。一些新婚夫婦在購買家電時(shí)，往往瞄準(zhǔn)一個(gè)品牌，把幾乎所有需要的家電都置辦齊整。一些喬遷新居家庭，因?yàn)樾录已b飾的風(fēng)格，過去使
用的舊家電一般不再使用，往往也是選定一個(gè)牌子家電一股腦買齊。他們對(duì)此舉動(dòng)的理由大體是：買一個(gè)品牌的家電不用東奔西跑的比較，簡(jiǎn)單實(shí)惠，以后服務(wù)也方便。
消費(fèi)者們可能沒有細(xì)想。實(shí)際上，能夠出現(xiàn)家電成套買的趨勢(shì)，是因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來說，這種新的消費(fèi)潮流至少在四個(gè)方面比過去的單件購買模式更具吸引力。
首先可以讓家庭布置更協(xié)調(diào)。一個(gè)品牌的家電產(chǎn)品，其外觀設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)感特別相近，這對(duì)整個(gè)家庭的房間布置頗具美學(xué)意義。如果家電產(chǎn)品能再配合家庭的裝修風(fēng)格，譬如，歐美風(fēng)格的裝修，可以配歐美設(shè)計(jì)風(fēng)格的家電，中國(guó)古典風(fēng)格的裝修，可以配中國(guó)古典設(shè)計(jì)風(fēng)格的家電等，就更凸現(xiàn)了家電成套買的優(yōu)勢(shì)。
第二，功能上可以更協(xié)調(diào)。這方面可能是消費(fèi)者尚未充分認(rèn)識(shí)到的好處。譬如，一個(gè)品牌全系列節(jié)能型或環(huán)保型家電，可以滿足具有較強(qiáng)節(jié)能意識(shí)和環(huán)保意識(shí)的人的需求。
第三，可以在未來的網(wǎng)絡(luò)家電時(shí)代更統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)家電時(shí)代正在快步走來已是不爭(zhēng)的事實(shí)，購買同一品牌的家電，無疑更有利于連接，觸摸網(wǎng)絡(luò)生活，享受無處不在的生活。譬如，同一品牌的無線連接方式等。
第四，就是消費(fèi)者比較看重的可以享受統(tǒng)一的服務(wù)。再也不用承受十幾件家電要找十幾個(gè)廠商前來服務(wù)的煩瑣，只要一個(gè)電話就可以一切搞掂。
但是，這種家電成套買的消費(fèi)趨勢(shì)，給家電企業(yè)提出了更高的要求，首先，你的產(chǎn)品線必須是齊全的，才能滿足這種需求，同時(shí)，你在產(chǎn)品開發(fā)上、服務(wù)理念上能否洞察這種消費(fèi)趨勢(shì)，是否具備了滿足這種消費(fèi)趨勢(shì)的能力，都是必要前提。
首先洞察這一消費(fèi)趨勢(shì)的，是一直秉承用戶為師理念的海爾。年初，海爾率先提出了以"全新海爾
全新生活"為主題的HOT新家電消費(fèi)方案，明確提出"海爾不再單純的賣產(chǎn)品，而是賣解決方案。"海爾這一新的消費(fèi)方案，以"家電成套賣"為平臺(tái)，提出了全新的需求解決方案、消費(fèi)解決方案、俱樂部參與方案、售后服務(wù)解決方案等，以此引導(dǎo)家電消費(fèi)的新時(shí)尚潮流。
現(xiàn)在，海爾在不斷了解用戶需求的基礎(chǔ)上，又豐富了成套家電的方案，給消費(fèi)者來更全面更時(shí)尚的生活體驗(yàn)。海爾成套電消費(fèi)方案，考慮上述消費(fèi)者正在關(guān)注或者尚沒有關(guān)注的需求，有針對(duì)性地解決了這些問題。譬如，海爾已經(jīng)推出的U－h(huán)ome系列、奧運(yùn)產(chǎn)品系列、分時(shí)家電系列，開始由過去的以單件的家電設(shè)計(jì)為主，升級(jí)為以成套設(shè)計(jì)為主，設(shè)計(jì)理念開始考慮到不同的家庭裝修風(fēng)格、生活環(huán)境，這些都是為了打造家電和家居和諧統(tǒng)一的概念。在家電的功能上，海爾各種家電除了在環(huán)保、節(jié)能等方面進(jìn)行全方位對(duì)接外，還結(jié)合3C融合，正在研究各種家電之間的互補(bǔ)性，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)成套買家電在使用功能上優(yōu)于單件買家電，形成1+1+1＞3的家電消費(fèi)新概念。
作為"中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟"－e家佳（ITopHome）的成員之一，海爾更是攜標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)來集成所有家電。海爾今后將為所有普通家電全部添加統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口，并且已經(jīng)成功擁有了無線連接技術(shù)。海爾意在通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，盡快實(shí)現(xiàn)在辦公室里就能洗家里的衣服，回家路上就可以把家中空調(diào)打開，上網(wǎng)、發(fā)短信控制網(wǎng)絡(luò)微波爐、網(wǎng)絡(luò)熱水器、網(wǎng)絡(luò)冰箱……。這樣，成套買家電的優(yōu)勢(shì)將更加突出出來。
向來以優(yōu)秀的服務(wù)著稱的海爾，在服務(wù)上更上一層樓，推出了"一對(duì)一"的VIP星級(jí)服務(wù)工程師服務(wù)：對(duì)成套購買海爾家電或者單臺(tái)購買超過一定金額的用戶，從購買家電開始，海爾就為其配備專門的VIP星級(jí)服務(wù)工程師，可以享受"一對(duì)一"的全程伴隨服務(wù)，從使用前的安裝、調(diào)試、指導(dǎo)使用，到使用中的定期走訪、維護(hù)保養(yǎng)、故障修理等，均由專門的VIP星級(jí)服務(wù)工程師一票到底地負(fù)責(zé)，也就是說對(duì)用戶家電實(shí)行"一對(duì)一"的服務(wù)承包。同時(shí)，高端家電VIP用戶還可享受如保修期延長(zhǎng)等海爾俱樂部會(huì)員的待遇，享受每年一次的家電"過生日"維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
海爾的這一系列動(dòng)作，無疑將推動(dòng)"家電成套買"這一新的消費(fèi)趨勢(shì)更加快步的前行，預(yù)示著一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代將很快到來。為什么又是海爾先行一步。有專家分析，首先，海爾目前是國(guó)內(nèi)家電企業(yè)中產(chǎn)品種類最全的企業(yè)，無論是白色家電、黑色家電、米色家電、小家電還是通訊類家電，海爾不但全部擁有而且其市場(chǎng)占有率大多數(shù)名列第一，這個(gè)獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)，是海爾領(lǐng)航這一消費(fèi)趨勢(shì)最根本的保證；第二，海爾優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能力和技術(shù)集成能力，給實(shí)施不同的解決方案提供了技術(shù)保障；第三，海爾擁有世界一流的洞察消費(fèi)者潛在需求的網(wǎng)絡(luò)、機(jī)制和文化氛圍，這是海爾能夠引領(lǐng)這一時(shí)尚潮流最核心的優(yōu)勢(shì)。
