一家酒店的宣傳資料上寫著退房時(shí)間為中午12時(shí)前 記者 王建亮 攝
????昨天，北京一家媒體報(bào)道了今年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作重點(diǎn)，其中挑戰(zhàn)“酒店中午12點(diǎn)退房”等商家潛規(guī)則成了市民關(guān)注的熱點(diǎn)。昨天，早報(bào)記者就此展開了調(diào)查，中午12點(diǎn)退房是大部分酒店執(zhí)行的規(guī)定，而市民則認(rèn)為此規(guī)定弊端多。
????12點(diǎn)退房成普遍做法
????昨天，記者隨機(jī)調(diào)查了島城10家酒店，包括五星級(jí)、四 星級(jí)、三星級(jí)以及商務(wù)酒店等各個(gè)層次，其中星級(jí)酒店均表示退房時(shí)間以中午12點(diǎn)為界，如果超過12點(diǎn)，消費(fèi)者需要多交半天的房費(fèi)；商務(wù)酒店的政策與星級(jí)酒店相比似乎更靈活一些?！巴ǔＧ闆r下，客人需要在中午12點(diǎn)前退房，在房源不緊張的情況下，我們可以適當(dāng)延長時(shí)間，這要現(xiàn)場協(xié)商。”一家商務(wù)酒店的工作人員告訴記者。一家連鎖商務(wù)酒店的工作人員說，酒店可以對擁有會(huì)員卡的客人適當(dāng)延長退房時(shí)間，而普通客人退房時(shí)間超過中午12點(diǎn)，則需要交半天房費(fèi)。
????市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書長吳元吉接受記者采訪時(shí)表示，酒店中午12點(diǎn)退房是酒店業(yè)長久以來的一個(gè)習(xí)慣做法，這絕對不是一個(gè)潛規(guī)則，因?yàn)槊總€(gè)酒店的房價(jià)牌上都很清楚地寫著“中午12點(diǎn)前退房”，已經(jīng)向客人公示了。
????中消協(xié)將公布破解建議
????昨天下午記者電話聯(lián)系到了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，媒體部的有關(guān)工作人員告訴記者，中消協(xié)確實(shí)確定了今年十大維權(quán)舉措，其中包括商業(yè)銷售、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、美容、教育培訓(xùn)中介領(lǐng)域和農(nóng)資產(chǎn)品中那些不為消費(fèi)者知曉、難為消費(fèi)者知曉、對消費(fèi)者危害極大的潛規(guī)則?！暗覀兡壳安]有點(diǎn)出中午12點(diǎn)退房這一具體的潛規(guī)則?！惫ぷ魅藛T表示，哪條屬于潛規(guī)則需要專家論證后才能向社會(huì)公布，但他表示關(guān)于“酒店中午12點(diǎn)退房”確實(shí)是爭議非常大的一件事?！艾F(xiàn)在已經(jīng)有部分地方將退房時(shí)間延遲了，但沒法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為應(yīng)該按‘對時(shí)’計(jì)算，這樣對消費(fèi)者才公平?！?/p>
????中消協(xié)的工作人員表示，中消協(xié)組織專家點(diǎn)評(píng)分析后，將提出破解建議，向社會(huì)報(bào)告挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則行動(dòng)的全面情況。
????中午12點(diǎn)退房
????市民說不方便
????昨天記者隨機(jī)采訪了多名市民，大部分市民認(rèn)為中午12點(diǎn)退房存在很多不方便的地方。
????陳先生認(rèn)為，酒店的房間應(yīng)該按照“對時(shí)”收費(fèi)，如果是下午3時(shí)入住，則應(yīng)該到第二天下午3時(shí)前退房，這樣消費(fèi)者的房間費(fèi)“物有所值”。劉先生表示，中午12點(diǎn)是吃飯的時(shí)間，如果在外地出差是下午4時(shí)的航班，則只能拎著行李箱到飯店吃飯，酒店的這種規(guī)定太不人性化。林女士表示，中午12點(diǎn)退房是完全站在酒店的角度確定的規(guī)定，因?yàn)榫频甓紙?zhí)行這一規(guī)范，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，簡直就是“霸王”條款。(臧旭平 張如婧)
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