假保單事件發(fā)生后攜程對(duì)客戶的回復(fù)
青島新聞網(wǎng) 獨(dú)家? 青島新聞網(wǎng)3月18日訊 針對(duì)此前攜程網(wǎng)“保單門”事件，保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)中介監(jiān)管部昨天召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)定，去年11月14日兩名云南籍旅客通過(guò)攜程網(wǎng)購(gòu)買的航意險(xiǎn)確系假保單。
一段時(shí)間以來(lái)，攜程旅行網(wǎng)高管在接受媒體采訪時(shí)，多次強(qiáng)調(diào)假保單事件是偶然，再?zèng)]有發(fā)現(xiàn)第二起。那么“保單門”對(duì)這家中國(guó)最大的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)到底有 沒(méi)有影響呢？終端的消費(fèi)者又是怎樣看待攜程的這次失信記錄呢？記者近日對(duì)青島市香港中路繁華路段“東海世家”、“金都花園”兩處寫字樓的15位白領(lǐng)進(jìn)行了隨機(jī)采訪。
部分客戶表示不再通過(guò)攜程購(gòu)買保險(xiǎn)
這15位白領(lǐng)分屬貨代、傳媒、建材等行業(yè)。其中9人曾經(jīng)使用過(guò)攜程網(wǎng)購(gòu)買過(guò)機(jī)票，6人購(gòu)買過(guò)航意險(xiǎn)，3人是擁有攜程vip金卡的活躍客戶。談及攜程假保單事件，已經(jīng)使用攜程旅行網(wǎng)4年，每年飛行超過(guò)15次的李先生表示，即使麻煩些，以后也會(huì)選擇只在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買保險(xiǎn)。
李先生說(shuō)：“飛機(jī)是最安全的交通工具，買一份保險(xiǎn)無(wú)非就是買一份安心。我以往通過(guò)攜程購(gòu)買機(jī)票都會(huì)連帶買張保單，這次假保單曝光后真是非常氣憤?！睋?jù)李先生講，他此前通過(guò)攜程購(gòu)買保險(xiǎn)，就曾出現(xiàn)過(guò)幾次不愉快的經(jīng)歷。08年10月，李先生購(gòu)買了一張青島至哈爾濱的機(jī)票和一份20元的保險(xiǎn)。由于一些原因需要退票，可后來(lái)攜程指派的人員上門辦理退票的時(shí)候，保險(xiǎn)費(fèi)卻不給退；2009年2月，李先生通過(guò)攜程預(yù)定了 一張機(jī)票，工作人員在電話里也確認(rèn)了外加一份保險(xiǎn)，但票送到手時(shí)卻只有機(jī)票沒(méi)有保單，工作人員稱可能是忘記了。
攜程失誤導(dǎo)致失信客戶
因從事傳媒行業(yè)而經(jīng)常需要出差的王小姐對(duì)記者說(shuō)：“為了方便，以往都是通過(guò)攜程既買機(jī)票又買保單，畢竟到了機(jī)場(chǎng)再買保險(xiǎn)很耽誤時(shí)間，而且國(guó)內(nèi)一些二三線城市的小機(jī)場(chǎng)是不賣航空保險(xiǎn)的。攜程這次出了假保單，下回就算通過(guò)它買了保險(xiǎn)，看來(lái)也得打保險(xiǎn)公司的電話證實(shí)一下是真是假了?！?/p>
王小姐認(rèn)為，作為一家在國(guó)內(nèi)幾乎是最大的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)，又是上市公司，攜程網(wǎng)所謂“偶然”和“個(gè)案”的說(shuō)法她是不能接受的。假保單事件反映了攜程對(duì)旅客最根本權(quán)益的不負(fù)責(zé)任。她氣憤地說(shuō)：“這事兒讓人看到，攜程說(shuō)到底終究是個(gè)追求利益的中介?！?/p>
攜程旅行網(wǎng)高管稱：“全國(guó)許多客戶紛紛在購(gòu)買了保單之后專門打電話驗(yàn)真?zhèn)危贈(zèng)]有發(fā)現(xiàn)第二件假保單，這說(shuō)明假保單只是一個(gè)個(gè)案，是由于工作人員的差錯(cuò)而出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤?！睂?duì)此解釋，受訪者大多表示無(wú)法接受。
攜程假保單事件回放
“保單門”事件緣起2008年11月14日，云南籍旅客梁玉祥、朱光菊夫婦通過(guò)攜程網(wǎng)訂了兩張11月18日從海南三亞返回昆明的機(jī)票，及兩份某保險(xiǎn)公司的交通工具意外傷害保險(xiǎn)。機(jī)票和保單皆是從攜程網(wǎng)的合作方——三亞辰龍航空售票有限責(zé)任公司取得。但梁玉祥夫婦拿到保單后發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)期限僅18日一天，航班卻是18日23時(shí)05分起飛，19日凌晨0時(shí)55分抵達(dá)昆明，航程跨越兩天。梁玉祥認(rèn)為該保單有假，便與攜程網(wǎng)等有關(guān)各方進(jìn)行交涉。協(xié)商未果，梁玉祥選擇了訴諸法庭。
2009年2月20日，攜程從平安保險(xiǎn)總部得到證實(shí)——這兩張航意險(xiǎn)保單屬偽造保單。在此事件中，攜程的合作機(jī)構(gòu)——三亞辰龍的工作人員，擅自向三亞禧嘉航空售票中心購(gòu)買了偽造的保單提供給客人。
獲悉上述案件線索后，海南保監(jiān)局成立調(diào)查小組，對(duì)?？凇⑷齺喌仁械暮娇帐燮本W(wǎng)點(diǎn)銷售交通工具意外險(xiǎn)的情況進(jìn)行清查。今年3月12日，海南保監(jiān)局正式下發(fā)行政處罰決定書，吊銷了三亞辰龍航空售票公司的保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證。目前該案已移送公安機(jī)關(guān)處理。
全國(guó)范圍將嚴(yán)打假保單
另?yè)?jù)了解，中國(guó)保監(jiān)會(huì)2月24日已下發(fā)通知，要求各保監(jiān)局嚴(yán)厲打擊偽造和銷售保單的違法行為，要求各保險(xiǎn)公司認(rèn)真清理保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)、特別是航空售票網(wǎng)點(diǎn)及旅行社類機(jī)構(gòu)的管理，禁止與未取得兼業(yè)代理資格的機(jī)構(gòu)開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，北京保監(jiān)局上周已經(jīng)率先下發(fā)通知，規(guī)定從今年5月1日起，在北京短期意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，禁止使用通過(guò)非系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方式打出的保單。（青島新聞網(wǎng)記者? 龐為）
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