????“大爺，你是住在X床的病人家屬吧？今天請你來，主要是把前天你送給創(chuàng)傷外科張主任1000元的紅包還給你。”這是發(fā)生在創(chuàng)傷外科護士長辦公室，醫(yī)院監(jiān)察室工作人員與護士長一起給一患者家屬退還紅包的一幕。

????今年以來，我院扎實開展工作作風集中整頓年活動，采取多項措施加強醫(yī)德醫(yī)風建設，治理紅包回扣等不良現(xiàn)象，構建和諧醫(yī)患關系。一是制定制度，規(guī)范行為，處罰從嚴。二是開展醫(yī)療服務承諾活動，建立

????監(jiān)察室替醫(yī)務人員退還紅包，一方面可以使醫(yī)務人員從中解脫出來，避免了醫(yī)患互相退讓紅包過程中產生尷尬，對患者或家屬心理產生影響；另一方面，監(jiān)察室是代表醫(yī)院退還紅包，從正反兩方面對患者或家屬進行教育，充分理解他們的心情，幫助他們打消顧慮，放心在醫(yī)院治病。同時，在退還的時間上，一般選擇病人手術后病情穩(wěn)定身體恢復中，或病人出院的前一天，此時退還，病人的顧慮最小，更容易溝通，相互理解。