????嶗山創(chuàng)"5A "駛上快車道 將打造成一流風(fēng)景區(qū)

????編者按：近年來(lái)，圍繞打造全國(guó)一流風(fēng)景名勝區(qū)，嶗山風(fēng)景區(qū)全面理順管理體制，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字景區(qū)建設(shè)，凈化旅游秩序，強(qiáng)化資源保護(hù)，取得了不菲的成績(jī)。2009年3月24日，嶗山風(fēng)景區(qū)被中央文明辦 、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家旅游局共同授予“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)”稱號(hào)。面對(duì)榮譽(yù)，嶗山風(fēng)景區(qū)管理者沒(méi)有絲毫松懈，而是迅速向新目標(biāo)——國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)發(fā)起新一輪沖刺。

????5月19日，嶗山區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)、嶗山風(fēng)景區(qū)管理局局長(zhǎng)慕建民接受了記者采訪。

????鉚足勁向前沖打造一流風(fēng)景區(qū)

????記者：慕區(qū)長(zhǎng)，近年來(lái)嶗山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展變化大家有目共睹，據(jù)說(shuō)“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)”的牌子扛回來(lái)第二天，您即主持召開了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，提出景區(qū)要對(duì)榮譽(yù)進(jìn)行“冷處理”，并對(duì)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行部署，請(qǐng)問(wèn)是什么讓您對(duì)加快嶗山的發(fā)展有如此強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感？

????慕建民：“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)”稱號(hào)的獲得，固然可喜可賀，但我們絕不可有“船到碼頭車到站”的想法。我們的目標(biāo)，是要按照嶗山區(qū)打造“國(guó)際旅游度假區(qū)”的發(fā)展定位，在構(gòu)建“一區(qū)兩城兩鎮(zhèn)多點(diǎn)”的旅游發(fā)展框架下，把嶗山風(fēng)景區(qū)打造成為全國(guó)一流風(fēng)景名勝區(qū)。因此，只有繼續(xù)鉚足勁向前沖，才能把嶗山風(fēng)景區(qū)“游客至上”的管理服務(wù)理念，真正轉(zhuǎn)化為加快景區(qū)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

????當(dāng)下，無(wú)論在青島、山東還是全國(guó)，旅游景區(qū)不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不思進(jìn)取，就難有出路。因此，在榮譽(yù)面前，景區(qū)管理層對(duì)傳統(tǒng)型景區(qū)容易犯的“皇帝女兒不愁嫁”的定勢(shì)思維進(jìn)行了剖析，決定再鼓一把勁，順勢(shì)而為，把嶗山風(fēng)景名勝事業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階，打造過(guò)硬的旅游產(chǎn)品，讓?shí)魃匠蔀橛慰托刨嚭拖蛲娜碎g福地。

????創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)要以游客為中心

????記者：創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)加快嶗山風(fēng)景區(qū)科學(xué)發(fā)展有何重要意義？

????慕建民：5A級(jí)是旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的最高標(biāo)準(zhǔn)。5A級(jí)旅游景區(qū)是否達(dá)標(biāo)，主要由服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則、景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則和游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則三個(gè)評(píng)選細(xì)則來(lái)衡量。首批創(chuàng)建成功的66家景區(qū)為我們作出了很好的示范，由此帶來(lái)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益更是有目共睹。嶗山創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)并不單單為創(chuàng)建而創(chuàng)建，而是意在通過(guò)創(chuàng)建把景區(qū)干部職工思想認(rèn)識(shí)真正統(tǒng)一到以游客為中心，提供更加細(xì)微化、親情化的服務(wù)上來(lái)，把游客至上的服務(wù)宗旨貫徹于工作始終。通過(guò)品牌形象的提升帶動(dòng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平的全面提升，將整個(gè)景區(qū)納入科學(xué)發(fā)展的快車道。

????采用“加減法”做好旅游秩序管理

????記者：嶗山風(fēng)景區(qū)在創(chuàng)新管理、文明服務(wù)等方面將推出哪些新舉措？

????慕建民：相比國(guó)內(nèi)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)來(lái)說(shuō)，嶗山風(fēng)景區(qū)可稱之為最難管理的景區(qū)之一，單靠景區(qū)力量很難協(xié)調(diào)與地方的利益關(guān)系。為從根本上改變這種局面，2007年6月，青島市委、市政府對(duì)嶗山風(fēng)景區(qū)的管理體制進(jìn)行了調(diào)整，與嶗山區(qū)政府合署辦公，區(qū)委書記兼任嶗山風(fēng)景區(qū)管理局黨委書記、區(qū)長(zhǎng)兼任局長(zhǎng)。本次體制調(diào)整對(duì)有效整合利用嶗山區(qū)及嶗山風(fēng)景區(qū)行政資源、社會(huì)資源、經(jīng)濟(jì)資源、風(fēng)景名勝等資源，加快區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)筑大嶗山，發(fā)展青島大旅游，實(shí)現(xiàn)互利共贏，富有積極而深遠(yuǎn)的意義?；谝陨象w制架構(gòu)，我們舉全區(qū)之力投入到5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作中去，探討建立起由嶗山區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門與景區(qū)管理職能部門參與的聯(lián)席會(huì)議制度；利用“加減法”做好旅游秩序管理和文明服務(wù)工作。針對(duì)以往攤點(diǎn)設(shè)置過(guò)多過(guò)濫、講解員隊(duì)伍龐大的遺留問(wèn)題，我們采用“減法”，重新規(guī)劃，大幅削減有礙觀瞻、布局不合理的攤點(diǎn)，提高講解員準(zhǔn)入門檻，逐步淘汰不合格講解員。同時(shí)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，通過(guò)收取質(zhì)量保證金加強(qiáng)對(duì)攤點(diǎn)業(yè)主和講解員的考核管理，切實(shí)做到獎(jiǎng)罰分明，讓利于民。面向游客，采用“加法”，以游客需求為導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)完善、強(qiáng)化講解服務(wù)等方面入手，為游客營(yíng)造感受嶗山、感悟嶗山的至美意境。

????建設(shè)數(shù)字景區(qū)提升游客滿意度

????記者：嶗山風(fēng)景區(qū)通過(guò)5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建將達(dá)到那些預(yù)期目標(biāo)？

????慕建民：通過(guò)5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建，我們將首先建立起人與自然和諧相處的長(zhǎng)效機(jī)制。立足于強(qiáng)化嶗山的生態(tài)功能，正確處理科學(xué)保護(hù)、合理開發(fā)與永續(xù)利用的關(guān)系，珍視利用好嶗山寶貴的資源，保護(hù)好我們賴以生存的生態(tài)屏障；二是以數(shù)字景區(qū)建設(shè)為依托，全面推行“景區(qū)+景點(diǎn)”管理模式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與社區(qū)的和諧發(fā)展。三是不斷深化“海上名山、道教圣地、度假天堂”品牌內(nèi)涵，建立系統(tǒng)完善的服務(wù)體系，注入親情服務(wù)內(nèi)涵，全面提升游客的滿意度。四是立足文化與旅游的深度融合，努力構(gòu)建嶗山大旅游格局。把嶗山山海風(fēng)光游賦予深刻的文化內(nèi)涵，加快推進(jìn)嶗山旅游由觀光旅游向主題旅游、文化旅游轉(zhuǎn)變，以游山為主的旅游向游山玩海旅游轉(zhuǎn)變，由旅游集散向旅游目的地轉(zhuǎn)變?？傊?，通過(guò)5A創(chuàng)建，全力打造國(guó)內(nèi)一流風(fēng)景名勝區(qū)，最終將一個(gè)人文絢麗、山海秀美、和諧共贏、前景美好的嶗山展現(xiàn)在世人面前。（記者 連茂明）