????近期，市住房公積金管理中心組織開展了“行風(fēng)建設(shè)月”活動(dòng)，從規(guī)范服務(wù)行為、推出便民舉措、提升工作效能、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等方面入手，認(rèn)真查擺和糾正群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)觀念與工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，收到較好的效果。

????一、開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)。組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)基本禮儀，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，使服務(wù)工作禮儀化，不斷提高親情化服務(wù)水平。要求牢記和自覺運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)“十規(guī)范”與服務(wù)忌語(yǔ)“十

????二、努力提高工作效能。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、暢通辦事渠道等手段，進(jìn)一步提高了工作效率和服務(wù)水平。一是市公積金貸款服務(wù)窗口改進(jìn)了申請(qǐng)流程，安排業(yè)務(wù)科長(zhǎng)協(xié)助抽號(hào)，疏導(dǎo)辦事人群，暢通辦事渠道，保證窗口服務(wù)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，最大程度地方便客戶辦理業(yè)務(wù)；二是抽調(diào)精干人員充實(shí)一線服務(wù)窗口，進(jìn)一步提高工作效率，減少客戶等候時(shí)間；三是在干部職工中深入開展“比服務(wù)”、“比技術(shù)”、“比效率”活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)職工開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的工作熱情，全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；四是組織員工到銀行觀摩學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)理念和舉措，借鑒完善自身服務(wù)模式，同時(shí)積極開展窗口服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力打造星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

????三、切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等工作制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處。采取電話訪問、群眾問卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)等多種形式，征求群眾意見建議，并針對(duì)存在的問題，加強(qiáng)督促整改。萊西管理處主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)每周通過(guò)明查暗訪、回訪辦事人等方式進(jìn)行督查，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。 （據(jù)市住房公積金管理中心紀(jì)檢組信息