????方先生無意間成了淘寶消費者年的第一批受益者。2010年初，方先生花費近8萬元從淘寶網(wǎng)一家店買了一款愛馬仕包包，收到商品后懷疑是假貨，申請退款，并要求淘寶介入處理。賣家很快提供了證明了這個包包是正品的有效證明。淘寶在與賣家協(xié)商后，賣家認為雖然自己出售的是正品，但本著誠信經(jīng)營，更好地服務(wù)消費者的原則，同意同意買家退貨退款的要求。

????據(jù)了解，淘寶網(wǎng)將2010年定為消費者年，保障消費者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。作為其中一重要內(nèi)容，1月15日在消費者保障計劃的基礎(chǔ)上啟動了全網(wǎng)購物保障計劃。該計劃實施后，消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品問題，淘寶核實后將可先行動用保障基金賠付。這意味著，新的購物保障計劃將首次覆蓋淘寶網(wǎng)購物全過程，通過這一制度，減少了買家退款過程中的繁雜程序，也給幾億件淘寶上的網(wǎng)貨都貼上了信任標簽，消費者可以在淘寶網(wǎng)上放心購物，而淘寶將為其網(wǎng)上店鋪在售后服務(wù)方面可能存在的風(fēng)險做最后的保障。

????淘寶網(wǎng)促進全網(wǎng)賣家整體提升服務(wù)保障水平的努力，使方先生在購買物品是真品的情況下，依然順利地進行了全額退貨退款，這即使在很多線下大賣場，也是無法想象的。據(jù)了解，由于商品價值比較高，買家聯(lián)系多家快遞都不愿意承接退貨業(yè)務(wù)，導(dǎo)致貨物無法退回。淘寶客服再次與賣家溝通，最終賣家找人自行到買家所在地，和買家約定好的地點進行當(dāng)面的取貨，幫助買家完成了退貨退款。

????淘寶網(wǎng)介紹，春節(jié)后，國內(nèi)首個電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費者權(quán)益平臺——淘寶消費者維權(quán)保障平臺也將正式上線。淘寶此舉已讓網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)全面超過傳統(tǒng)購物模式，將提升網(wǎng)絡(luò)購物口碑，加速推進網(wǎng)絡(luò)購物市場。市場機構(gòu)預(yù)測，2010年淘寶網(wǎng)交易額將會在2009年基礎(chǔ)上再翻一番，達到4000億元，成為內(nèi)需市場的重要拉動力。