???? 主持人：各位新聞界的朋友大家下午好，今天新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容是“2010年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)的有關(guān)情況，先介紹一下出席發(fā)布會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，市工商局副局長(zhǎng)、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任郭曉芬女士。下面請(qǐng)郭局長(zhǎng)介紹一下3·15系列活動(dòng)的相關(guān)情況。

????郭曉芬：各位媒體朋友，為紀(jì)念2010年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，宣傳中消協(xié)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

????一是舉辦2010年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動(dòng)暨名優(yōu)企業(yè)形象和商品（服務(wù)）展示會(huì)。為弘揚(yáng)3·15文化，突出“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，加大服務(wù)工作力度，3月15日上午，組織工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、食品藥品監(jiān)督管理局、出入境檢驗(yàn)檢疫局和旅游局等七大職能部門在大潤(rùn)發(fā)超市廣場(chǎng)搭建咨詢、投訴臺(tái)，真假商品展示臺(tái)，開設(shè)便民服務(wù)窗口，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者排憂解難，服務(wù)社會(huì)和諧。同時(shí)組織我市50家大型名優(yōu)企業(yè)開展商品（服務(wù)）展示活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的交流溝通，拉近消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離，拉動(dòng)內(nèi)需，擴(kuò)大消費(fèi)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

????二是開展低碳消費(fèi)宣傳系列活動(dòng)。積極服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮職能作用，在全社會(huì)倡導(dǎo)低碳消費(fèi)理念，通過開展“六個(gè)一”活動(dòng)，使低碳消費(fèi)理念深入人心。組建一支宣講團(tuán)，研究低碳消費(fèi)理論的實(shí)際應(yīng)用，深入機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、軍營(yíng)開展系列宣傳講座，普及低碳理念和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)、綠色消費(fèi)；會(huì)同發(fā)改委推薦一批低碳產(chǎn)品，通過在3·15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開辟展示專區(qū)，、在媒體開設(shè)低碳產(chǎn)品宣傳專欄等方式，提高消費(fèi)者的認(rèn)知力，推動(dòng)綠色、環(huán)保產(chǎn)品的普及與推廣；建立一批示范點(diǎn)，爭(zhēng)取在十二區(qū)（市）各選取一個(gè)大型超市建立低碳消費(fèi)示范點(diǎn)，倡導(dǎo)超市在經(jīng)營(yíng)過程中降低能耗，做出示范。同時(shí)在醒目地點(diǎn)布置低碳消費(fèi)宣傳板（畫），不斷強(qiáng)化消費(fèi)者的低碳消費(fèi)理念；征集一批金點(diǎn)子，通過媒體征集市民日常生活中節(jié)能、低碳的好創(chuàng)意，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)消費(fèi)者踐行低碳消費(fèi)方式，節(jié)約資源；編印一本宣傳冊(cè)，通過通俗易懂、圖文并茂的形式普及低碳消費(fèi)知識(shí)，深化低碳消費(fèi)理念，引導(dǎo)消費(fèi)者將科學(xué)消費(fèi)理念落實(shí)到日常生活行為中去；開展一次社區(qū)活動(dòng)，在人口較為集中的社區(qū)、商貿(mào)中心圍繞低碳消費(fèi)知識(shí)布置宣傳板、免費(fèi)發(fā)放環(huán)保購物袋、開展有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜和大型簽名活動(dòng)，使低碳消費(fèi)理念更加深入人心，帶動(dòng)全社會(huì)共同為降低能耗、節(jié)約資源、服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

????三是強(qiáng)化委員單位消費(fèi)維權(quán)合力。為貫徹中消協(xié)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，充分發(fā)揮消保委成立后的大維權(quán)格局優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化各行政執(zhí)法部門的維權(quán)合力，市消保委將匯總工商、質(zhì)監(jiān)等七大委員單位的維權(quán)重點(diǎn)及舉措，并通過媒體向社會(huì)公布。通過維權(quán)聯(lián)動(dòng)模式，把維權(quán)工作的觸角延伸到日常生活的各個(gè)領(lǐng)域，切實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧工作，努力提升我市消費(fèi)維權(quán)工作的層次和水平。

????四是聯(lián)合十大行業(yè)協(xié)會(huì)開展服務(wù)承諾活動(dòng)。為突出體現(xiàn)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的重要意義，切實(shí)把服務(wù)消費(fèi)者工作落到實(shí)處，3·15期間，聯(lián)合商業(yè)聯(lián)合會(huì)、食品工業(yè)協(xié)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、室內(nèi)裝修協(xié)會(huì)、汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、飯店和烹飪協(xié)會(huì)、洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)等十大行業(yè)協(xié)會(huì)舉行服務(wù)承諾啟動(dòng)儀式，督促行業(yè)協(xié)會(huì)積極協(xié)調(diào)本行業(yè)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定行業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)承諾意見書，并開展百家企業(yè)“消費(fèi)滿意??服務(wù)先行”大型承諾簽約活動(dòng)。通過媒體向社會(huì)公布，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠信放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，努力把我市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作推向一個(gè)新的高潮。

????五是開展老年消費(fèi)維權(quán)調(diào)查活動(dòng)。針對(duì)當(dāng)前侵害老年消費(fèi)者合法權(quán)益行為日益增多的現(xiàn)狀，會(huì)同青島市老齡委圍繞服務(wù)業(yè)、合法權(quán)益行為日益增多的現(xiàn)狀，會(huì)同青島市老齡委圍繞服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、食品藥品行業(yè)、旅游業(yè)等領(lǐng)域侵害老年消費(fèi)者權(quán)益的行為開展老年消費(fèi)維權(quán)掉摸清老年消費(fèi)群體消費(fèi)及維權(quán)狀況，并在3·15前向社會(huì)公布，進(jìn)一步增強(qiáng)老年消費(fèi)群體的自我保護(hù)意識(shí)，并呼吁社會(huì)各界共同關(guān)注老年消費(fèi)老年消費(fèi)群體的切身利益，為老年消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心、溫馨和諧的消費(fèi)環(huán)境。

????六是在農(nóng)村開展三下鄉(xiāng)活動(dòng)。根據(jù)中消協(xié)關(guān)于2010年3·15活動(dòng)的總體部署，積極指導(dǎo)好嶗山、城陽、黃島、即墨、膠州、膠南、平度、萊西等三區(qū)五市的消保委深入農(nóng)村開展“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動(dòng)，活動(dòng)通過組織現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放宣傳資料、宣傳消費(fèi)政策、普及消費(fèi)知識(shí)、解答維權(quán)問題、傳授相關(guān)技能、組織企業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供產(chǎn)品檢修服務(wù)、講解產(chǎn)品使用維修保養(yǎng)和操作技能等多種形式為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

????七是會(huì)同“12345市長(zhǎng)公開電話”開展好委員單位維權(quán)接線活動(dòng)。積極暢通維權(quán)渠道，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)形式，3月15日下午，市消保委各副主任將作客“12345市長(zhǎng)公開電話”，于2：00-3：30開展一個(gè)半小時(shí)的維權(quán)接線活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽消費(fèi)者的訴求及對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的意見和建議，解答、解決消費(fèi)者不同領(lǐng)域的消費(fèi)咨詢和消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步強(qiáng)化市消保委維權(quán)力度，提升維權(quán)服務(wù)形象。

????八是開展商場(chǎng)、超市滿意度調(diào)查、排名活動(dòng)。在3·15期間，組織義務(wù)監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我市10家大型零售商場(chǎng)、超市各選取100名消費(fèi)者針對(duì)維權(quán)站服務(wù)情況、商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等問題進(jìn)行問卷調(diào)查，并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果和投訴情況，推動(dòng)商家重視商品質(zhì)量、誠信經(jīng)營(yíng)，提升我市商場(chǎng)超市的整體服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

????九是開展315維權(quán)接線周活動(dòng)。在3·15期間，由市工商局、市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人作客青島政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行在線訪談，就消費(fèi)者關(guān)心話題與網(wǎng)民交流；由市消保委和各區(qū)（市）消保委秘書長(zhǎng)在青島經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)開展“3·15維權(quán)接線周”活動(dòng)，在線與消費(fèi)者進(jìn)行交流互動(dòng)，介紹消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，受理消費(fèi)者投訴；與青島新聞網(wǎng)聯(lián)合舉辦嘉賓在線網(wǎng)上對(duì)話活動(dòng)，就消費(fèi)者關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題與網(wǎng)民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，進(jìn)一步擴(kuò)大3·15的宣傳聲勢(shì)和影響。

????十是會(huì)同工商局制定維權(quán)投訴新機(jī)制。在3·15期間，會(huì)同市工商局有關(guān)部門動(dòng)員倡導(dǎo)全市大型零售企業(yè)建立消費(fèi)糾紛投訴機(jī)制，從消費(fèi)者的需求和意愿出發(fā)，解決消費(fèi)者的后顧之憂，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好消費(fèi)者服務(wù)工作。

????十一是赴省參加省消滿單位表彰活動(dòng)。組織我市獲評(píng)山東省第八屆消滿單位的企業(yè)代表赴濟(jì)南參加表彰大會(huì)，進(jìn)一步展示我市企業(yè)的優(yōu)秀風(fēng)采，強(qiáng)化品牌形象，提高我市企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度和市場(chǎng)占有率。

????十二是開展優(yōu)秀志愿服務(wù)律師表彰活動(dòng)。綜合一年來志愿服務(wù)律師對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的支持和關(guān)注力度、對(duì)市消保委工作的參與度以及實(shí)際工作效果等各項(xiàng)指標(biāo)，在3·15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)熱情高、表現(xiàn)好、貢獻(xiàn)大的10名志愿服務(wù)律師進(jìn)行表彰。通過獎(jiǎng)勵(lì)，鼓舞和帶動(dòng)更多的人參與到消費(fèi)維權(quán)工作中來，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益作出更大貢獻(xiàn)。

????本次活動(dòng)需要在座新聞媒體的大力支持，歡迎各位朋友積極參與，共同做好這次活動(dòng)。

????謝謝大家。

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????主持人：剛才郭局長(zhǎng)介紹了系列活動(dòng)的情況，大家對(duì)系列活動(dòng)還有什么問題需要提問的可以提問。???

????沒有問題的話，今天的發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家。

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