????事件：羅湖清水河社區(qū)黃小姐反映，上周在淘寶網(wǎng)一家名叫“東城商貿(mào)”的網(wǎng)店里買了款茶葉枕，收貨后發(fā)現(xiàn)枕頭不但做工粗糙，而且枕一晚起來(lái)后脖子酸痛。懷疑買到假貨的黃小姐給了賣家差評(píng)，沒(méi)想到一石激起千層浪。賣家先致電她要求更改差評(píng)，被拒絕后開始不斷給黃小姐打電話，最近更是半夜致電騷擾。

????記者跑腿：據(jù)黃小姐介紹，她給出網(wǎng)店差評(píng)后，賣家曾與她溝通過(guò)，并提出退貨后全額退款，取消這次交易記錄，但要由黃小姐承擔(dān)退貨的物流費(fèi)用。黃小姐拒絕后，每天都接到賣家騷擾電話，煩不勝煩下只有關(guān)機(jī)，但每天早上打開手機(jī)后這位店家的辱罵短信仍接踵而至。

????根據(jù)黃小姐提供的與對(duì)方在淘寶旺旺上的聊天記錄，記者發(fā)現(xiàn)店主也表示要以不斷打電話去黃小姐工作的公司為要挾。面對(duì)賣家如此“鍥而不舍的問(wèn)候”，黃小姐也哭笑不得。

????黃小姐說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)依賴快遞公司送貨，而快遞公司由賣家選擇，交易時(shí)很容易掌握賣家的電話及住址等個(gè)人信息。對(duì)此無(wú)可奈何的黃小姐不禁質(zhì)問(wèn)：如果妥協(xié)，就是縱容這類無(wú)良賣家，但若不妥協(xié)，總不能一直這么下去吧？

????記者隨即聯(lián)系這家網(wǎng)店的店主，店主對(duì)電話騷擾一事矢口否認(rèn)，也不愿意對(duì)此事做其他回應(yīng)。

????記者在該網(wǎng)店的信譽(yù)評(píng)價(jià)里看到，黃小姐上周確實(shí)購(gòu)買了一款枕頭。市消協(xié)投訴科古科長(zhǎng)告訴記者，由于該網(wǎng)店不在深圳，而淘寶網(wǎng)的總部也設(shè)在杭州，消協(xié)很難介入。

????結(jié)果：廣東晟典律師事務(wù)所合伙人鄭強(qiáng)彬認(rèn)為，信用評(píng)價(jià)權(quán)在電子商務(wù)中相當(dāng)于投票權(quán)，不能作為尋租或者議價(jià)的籌碼。如果黃小姐所說(shuō)的情況屬實(shí)，賣家的行為就構(gòu)成了侮辱或者捏造事實(shí)誹謗他人，建議黃小姐直接報(bào)警。

????清水河派出所張警官告訴記者，根據(jù)屬地原則，該派出所可以受理此案，建議黃小姐將被騷擾的證據(jù)———購(gòu)買憑證、電話錄音和短信記錄保存，并到該派出所報(bào)案。如果黃小姐有疑問(wèn)，也可以撥打該所值班電話82428261進(jìn)行咨詢。淘寶27686號(hào)客服人員則建議黃小姐去電信運(yùn)營(yíng)商那里打印通話清單，并將對(duì)方所發(fā)短信拍照，然后登錄淘寶網(wǎng)首頁(yè)，選擇右上角使用幫助選項(xiàng)，進(jìn)入下級(jí)網(wǎng)頁(yè)后點(diǎn)擊隨即幫助圖標(biāo)，提交以上證據(jù)和交易訂單號(hào)等憑證，淘寶網(wǎng)將在兩天內(nèi)對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

????■記者跑腿

????網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)仍不易

????相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%，預(yù)計(jì)到2011年交易規(guī)模將翻一番，達(dá)到5760億。與之同時(shí)攀升的還有涉及網(wǎng)購(gòu)的投訴率，由于買家大量個(gè)人信息掌握在賣家手上，被無(wú)良賣家電話騷擾的情況屢屢發(fā)生。鄭律師在接受采訪的時(shí)候也坦言，即使黃小姐所說(shuō)屬實(shí)，賣家完全可以否認(rèn)撥打騷擾電話，取證上確實(shí)存在難度。記者采訪中，賣家即對(duì)投訴全盤否定。鄭律師還說(shuō)，就算黃小姐通過(guò)報(bào)警換一時(shí)之寧，倘若對(duì)方換個(gè)號(hào)碼匿名騷擾，恐怕司法救濟(jì)的力量依然有限。因此，解鈴還須系鈴人，目前實(shí)行快遞由賣家支配的制度雖然快捷，但確實(shí)欠妥，只有有效地保護(hù)評(píng)價(jià)人的評(píng)價(jià)不受干擾，才能讓買家作出客觀公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)也能保護(hù)善意賣家，從根本上解決問(wèn)題。

????深圳讀本見(jiàn)習(xí)記者 文婷