????“如今，大量非警務(wù)報警，擠占了有限的警力資源，日均導致1000多個報警電話難以及時接入，一旦其中有緊急警情，難以及時布置警力處置。”昨天，濟南市公安局110報警中心指揮調(diào)度室主任韓少鵬介紹說，現(xiàn)在“三臺合一”后，報警臺日均接到4000次報警，其中非警務(wù)報警占到六成左右，也就是有2500次左右。

????“110”，是警方的神經(jīng)中樞，在省城現(xiàn)已實行“三臺合一”的情況下，匪警、事故警均由11

????19日，濟南市公安局邀請記者來到110報警中心，里面的12名接警員戴著耳麥，接聽各類警情。“現(xiàn)在，我們所開通的接警席位已經(jīng)達到極致，40名接警員、20名調(diào)度民警輪班倒替?！表n少鵬說，一天24小時報警臺日均能接到呼入報警4000余起。在這其中，他們經(jīng)過分類分析，約有500個報警是關(guān)于交通事故和擁堵報警的，刑事、治安類的警情也有五六百起，居民撥打的求助電話也有500余起。

????“剩下的2500余次報警屬于非警務(wù)報警，其中有故意騷擾電話，此外就是不屬于警方處置范圍內(nèi)的求助、咨詢類事務(wù)，像有人就報警讓警方調(diào)查UFO等。”110接警管理科科長樊林告訴記者，這么多的非警務(wù)報警，擠占了有限的警力資源，“這樣，日均導致1000多個電話難以及時接入報警臺。這里面，可能也有騷擾電話，但一旦有緊急警情，警方就難以及時進行處置?！睋?jù)悉，針對其中的故意騷擾報警，警方對當事人予以批評，情節(jié)嚴重的進行了依法查處，警方呼吁大家能呵護110，讓有限的警務(wù)資源發(fā)揮到“刀刃”上。

????“110嗎，我家咋上不了網(wǎng)？”

????很多電話匪夷所思 還有人讓民警“陪聊”

????作為警方的“大腦”，濟南市公安局110報警服務(wù)臺常常遇到哪些非警務(wù)事兒？他們又是如何處置的？昨天，記者在報警臺前與接警員一起接電話，傾聽他們的接警故事，有些非警務(wù)報警說起來的確令人無奈。

????第一個電話

????就把記者“震了”

????19日上午，記者與接警員李芃坐在了一起，在她的眼前還放著一張濟南市的地圖?！拔覀兠恳幻泳瘑T，都有一張濟南地圖，都幾乎背熟了。因為要第一時間判斷報警人所在的報警位置，以便及時與各區(qū)、各所的警種進行聯(lián)系?！崩钇M說，她一天要在報警臺前坐10個小時左右，一般她個人要接200多個電話，平均每3分鐘就有一個?！罢f的第一句話就是你好，有時給家里人打電話，不自覺地就是說‘你好’兩個字?！?/p>

????9點50分，一個報警電話打來，李芃接起來，是一名女青年打的，張口就問：“我家的網(wǎng)咋上不了了？”李芃說：“對不起，我們這里是110報警臺，我們無法解決這個問題?！迸嗄曷犃撕髵炝穗娫?。

????曾有人打110

????就為免費蹭警車

????聊起來后，110接警管理科科長樊林告訴記者，曾經(jīng)有個老太太撥打110，說自己迷路了，讓警車把她送回家。這樣的情況，連續(xù)出現(xiàn)了幾天，民警才發(fā)現(xiàn)了“蹊蹺”，原來這位老人每天早上去山上晨練，之后不愿走路回去，就打110報警。

????樊林還翻出了一個派警單，說：“5月15日，我們接到這起報警，對方說是手機掉進自行車里了，自己拿不出來，讓民警幫忙拿出手機。還有讓民警修水管的，以及貓鉆進車里，咋弄也出不來，讓民警過去處置的。前一陣，還有人說省城西郊出現(xiàn)了UFO，讓民警過去調(diào)查是否屬實的。”

????失戀女打110

????“強制”民警陪她聊天

????記者在接聽時，還遇到了有人撥通電話后不說話的，民警介紹說這就是騷擾電話，對于騷擾電話警方都會進行處置。

????“有一位患有精神疾病的老人，經(jīng)常給我們撥打騷擾電話，一天最多時撥打了500多個電話，讓民警都幾乎崩潰。后來，家人給他停了座機，老人竟然弄了個小靈通接著打，家人把小靈通停了他又辦了個手機?！泵窬嬖V記者，由于老人患有精神疾病，警方非常理解，但有些正常人卻故意撥打騷擾電話，占用了大量警務(wù)資源。

????在一位民警的記憶中，曾經(jīng)有一位女子失戀后，報警拉著民警聊天，“對方說不聊天就自殺，接警員也不能放下電話，只能對她進行開導?！?/p>

????其他部門電話

????接警員“門兒清”

????記者了解到，在這些大量的非警務(wù)報警中，有大量關(guān)于水、電、氣、暖的非緊急報警，如下水道堵了、家里沒電了、開不了鎖了等。

????在李芃接電話時，記者就注意到她面前有兩塊電腦屏幕，其中一塊上還列有如水、電、質(zhì)量監(jiān)督、法律咨詢、少年維權(quán)等其他部門的電話。“有這樣不屬于警務(wù)的咨詢求助，我就直接告訴他聯(lián)系方式?！?/p>

????■ 發(fā)現(xiàn)

????夏天警情為啥

????要比冬天多？

????在110報警中心，接警員面前的電話響個不停，治安糾紛、交通事故等各類報警，讓整個大廳內(nèi)的氣氛都有些緊張。

????據(jù)警方介紹，一天24小時4000余次的報警是平均值，最高峰的時候他們一天接警達到了7000次。通過分析發(fā)現(xiàn)，每天中午11點至下午1點、下午4點半至6點、晚上9點至凌晨1點，是警情的高峰期。

????“像夏天的警情，往往也會比冬天多，其中非常重要的原因是，夏天喜歡喝扎啤的人不在少數(shù)，有時喝高了，經(jīng)常鬧出治安糾紛來?！泵窬f道。

????另外，記者發(fā)現(xiàn)交通事故的警情也比較多。民警說，交通事故、擁堵的報警一天約有五百多個，早晚高峰期刮擦事故尤其多。

????■ 鏈接

????啥樣的求助

????該打110？

????目前，濟南市公安局實行全時流動警務(wù)機制，受理報警的范圍包括刑事案件；治安案（事）件；危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；自然災害、治安災害事故；其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。

????受理群眾求助的范圍包括發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學習、生活秩序，需要警方先期緊急處置的；需要公安機關(guān)處理的其他緊急求助事項。

????■ 手記

????民生部門對民生

????應(yīng)更加盡心

????為什么110報警臺有如此多的非警務(wù)報警？

????記者采訪時，就有居民告訴記者，現(xiàn)在不少樓前也都貼有各部門的聯(lián)系電話，但遇到非警務(wù)事兒，大家還是“習慣了”有事找民警，主要是因為民警打個電話就會來，事后還會回訪結(jié)果。有的部門公布了電話晚上也沒有值班人員。

????實際上，居民遇到的很多事兒都是與很多民生部門息息相關(guān)的，不少居民也希望這些民生部門能夠接到電話后，到場快、解決快，或者建立完善督責機制，讓居民反映的民生問題都能盡快解決。

????這樣一來，有事找職責部門，快速、妥善解決，居民就會有信任感。也能節(jié)約有限的警力資源，以便緊急警情能夠妥善處理。（孫珂 孫海東 孫珂）