7月1日國(guó)家工商總局推行的“網(wǎng)店實(shí)名制”正式實(shí)施，網(wǎng)購(gòu)再次成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)緊隨其后聯(lián)合上千家供貨商發(fā)布《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠(chéng)信宣言》。政府和網(wǎng)上零售商紛紛行動(dòng)起來(lái)，營(yíng)造誠(chéng)信、安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

誠(chéng)信宣言意在維護(hù)消費(fèi)者利益

8月1日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合微軟、愛(ài)國(guó)者、媽米寶貝、惠氏、樂(lè)扣樂(lè)扣等上千家供應(yīng)商及商務(wù)印書(shū)館、人民文學(xué)出版社等出版機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠(chéng)信宣言》（以下簡(jiǎn)稱《誠(chéng)信宣言》）

記者從《誠(chéng)信宣言》內(nèi)容中了解到，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其供應(yīng)商承諾，秉承“誠(chéng)信、安全、責(zé)任”的基本原則，積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。宣言中“保障正品行貨”、“誠(chéng)信宣傳”、“完善售后服務(wù)”、“不泄露用戶注冊(cè)信息”等內(nèi)容，款款直面網(wǎng)民最關(guān)心的問(wèn)題。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶接受記者采訪時(shí)表示，“《誠(chéng)信宣言》是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合商家推行的自律宣言，我們最基本的也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一貫堅(jiān)持的原則就是不賣假貨，杜絕網(wǎng)購(gòu)欺詐行為，在此基礎(chǔ)上為客戶提供放心、安全的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境?！?/p>

李國(guó)慶：倡導(dǎo)全行業(yè)聯(lián)合自律

B2C電子商務(wù)企業(yè)正在全面從單一品類向百貨化發(fā)展。為了迅速豐富商品種類，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，有些電子商務(wù)企業(yè)會(huì)選擇先做大規(guī)模，從而降低供應(yīng)商的篩選門檻。這種做法一般在一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型初期是一種比較常見(jiàn)的做法。

不過(guò)李國(guó)慶認(rèn)為：“既然要做百貨就要扎扎實(shí)實(shí)的打好基礎(chǔ)，不能為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍而砸了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)11年積累的品牌?！蓖瑫r(shí)，李國(guó)慶相信倡導(dǎo)行業(yè)聯(lián)合自律是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)?！皵?shù)據(jù)說(shuō)明，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的堅(jiān)持是有回報(bào)的。自5月份物流提速以來(lái)，眾多商家的月銷量環(huán)比增長(zhǎng)都在80%以上。比如，樂(lè)扣樂(lè)扣僅在北京一地的單周銷量就迅速攀升到數(shù)千套?！崩顕?guó)慶介紹。

愛(ài)國(guó)者相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)說(shuō)，“B2C電子商務(wù)全面進(jìn)軍百貨領(lǐng)域?qū)ξ覀兩碳襾?lái)說(shuō)的確是個(gè)機(jī)會(huì)，我們也可以選擇和更多的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合作。但同時(shí)我們也非常認(rèn)同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的觀點(diǎn)，誠(chéng)信、自律是一個(gè)行業(yè)里可持續(xù)發(fā)展的重要因素，所以選擇與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的誠(chéng)信平臺(tái)合作，對(duì)于我們商家來(lái)說(shuō)才是明智的選擇?！?/p>

?? 消費(fèi)者更加關(guān)注“誠(chéng)信”

??? 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC近日發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)安全和信任問(wèn)題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素。今年的3.15晚會(huì)報(bào)道也稱，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的主要問(wèn)題是貨不對(duì)板。由此可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題。

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求已經(jīng)從單純的便宜、方便，向正品行貨、滿意服務(wù)等更高層面發(fā)展。而影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)看法的最關(guān)鍵因素不僅僅是單純的提供正品、提升送貨速度等實(shí)質(zhì)工作，消費(fèi)者更加希望商家能夠以一種“誠(chéng)信”的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客，這樣才能有效的形成顧客粘性，吸引更多消費(fèi)者投入到網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合千余商家發(fā)布的《誠(chéng)信宣言》是對(duì)消費(fèi)者的一次鄭重承諾，這不僅可以進(jìn)一步提升當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多年積累的誠(chéng)信口碑，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)在消費(fèi)者心中的形象提升也大有裨益。