????早報(bào)訊 與香港、澳門(mén)消保機(jī)構(gòu)聯(lián)手維權(quán)、建立專(zhuān)業(yè)維權(quán)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)議……昨天上午，市消保委一屆四次常委會(huì)上傳來(lái)好消息，市消保委將出臺(tái)多項(xiàng)措施來(lái)“幫民維權(quán)”。

????港澳青將維權(quán)協(xié)作

????市工商局副局長(zhǎng)、市消保委主任郭曉芬介紹，市消保委將與香港、澳門(mén)消費(fèi)者組織建立三地維權(quán)協(xié)作機(jī)制。年內(nèi)將邀請(qǐng)中消協(xié)、香港、澳門(mén)消委會(huì)負(fù)責(zé)人來(lái)青簽署合作協(xié)議，在消費(fèi)糾紛的咨詢(xún)、投訴處理，消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)調(diào)查、商品比較試驗(yàn)、信息共享等方面交流合作。

????通過(guò)維權(quán)協(xié)作，將使消費(fèi)者在港澳青任一地區(qū)購(gòu)物或接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可向消費(fèi)地或現(xiàn)居住地的消費(fèi)者組織投訴。市消保委對(duì)于符合受理?xiàng)l件的投訴，在規(guī)定工作日內(nèi)將接到的投訴及時(shí)向消費(fèi)糾紛發(fā)生地消保組織移轉(zhuǎn)，由當(dāng)?shù)叵＝M織調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)函復(fù)對(duì)方或向?qū)Ψ教峁┮庖?jiàn)。港澳青維權(quán)協(xié)議機(jī)制還將在證據(jù)轉(zhuǎn)移、適用法律的原則以及個(gè)人信息與隱私保障等達(dá)成一致意見(jiàn)。

????據(jù)介紹，該協(xié)作協(xié)議預(yù)計(jì)在今年年底前簽訂，屆時(shí)，市民前往港澳消費(fèi)遭遇欺詐后，回青后就可以投訴到市消保委，不用多跑腿去當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

????四大行業(yè)專(zhuān)業(yè)維權(quán)

????針對(duì)近年來(lái)汽車(chē)、金融保險(xiǎn)、旅游和黃金珠寶投訴有所增多的情況，市消保委將成立四大行業(yè)專(zhuān)業(yè)維權(quán)服務(wù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，不定期地對(duì)各自行業(yè)的監(jiān)督檢查，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究分析，破解消費(fèi)難題，更加高效準(zhǔn)確地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)為行業(yè)健康發(fā)展提供參考意見(jiàn)。

????今年8月到11月，市消保委將在汽車(chē)、預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)組織法律專(zhuān)家、消費(fèi)者代表召開(kāi)研討會(huì)，公開(kāi)征求消費(fèi)者意見(jiàn)、對(duì)有關(guān)行業(yè)采取明察暗訪等形式，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)價(jià)格收費(fèi)、公平交易、信息披露等方面的不平等格式條款，揭露侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，科學(xué)指導(dǎo)消費(fèi)。 消費(fèi)投訴及時(shí)分流 下半年，市消保委還將推進(jìn)10109315消費(fèi)投訴平臺(tái)建設(shè)。加快與各相關(guān)職能部門(mén)投訴網(wǎng)絡(luò)對(duì)接步伐，使消費(fèi)投訴第一時(shí)間分流到相關(guān)職能部門(mén)，快速化解消費(fèi)糾紛。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有206家“網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)”企業(yè)的督查指導(dǎo)，積極倡導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和解方式解決糾紛，力爭(zhēng)將消費(fèi)糾紛化解在一線。

????市消保委還將與司法、仲裁部門(mén)聯(lián)合建立維權(quán)機(jī)制，完善消費(fèi)維權(quán)巡回法庭機(jī)制，進(jìn)一步降低消費(fèi)者維權(quán)成本。與仲裁委聯(lián)合建立消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁機(jī)制，設(shè)立仲裁網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)單位，約定消費(fèi)爭(zhēng)議解決條款，簡(jiǎn)化調(diào)解程序。 （陳勇 孫海明）