????即墨市二院開展“服務(wù)無小節(jié) 微笑在我院”主題活動(dòng)。

????具體包括四方面內(nèi)容：一是積極簡化手續(xù)，提高工作效率，落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)措施。使“微笑服務(wù)”、文明用語使用率達(dá)到100%。二是實(shí)施“十八字”工作法和“六聲”服務(wù)?！笆俗帧奔磳Σ∪恕盁崆榻?、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者在醫(yī)院時(shí)時(shí)處處都能感受到溫馨服務(wù)；“六聲”服務(wù)：病人入院有迎聲、出院有送聲，查房巡視有問聲，治療