青島銀行王瑜副行長（右一）與網(wǎng)民在線交流 （攝影記者 周琦）

    溫馨 用心，讓客戶更放心

    關(guān)愛、服務(wù)、人才、機(jī)制、調(diào)整同步推進(jìn)的多元正力，共同夯筑成了“上規(guī)模、保質(zhì)量、抓服務(wù)、增效益”大平臺。在“立足于地方經(jīng)濟(jì)、立足于中小企業(yè)、立足于青島市民”的基礎(chǔ)上，形成“立足青島本地、輻射周邊區(qū)域、接軌國際同業(yè)”的全方位、開放式戰(zhàn)略發(fā)展新格局。未來幾年，青島銀行在大力推進(jìn)省內(nèi)和市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時，將在全國范圍內(nèi)選擇經(jīng)濟(jì)緊密城市和一線城市設(shè)立分行，加快走出發(fā)展的步伐。

    在機(jī)構(gòu)發(fā)展快速推進(jìn)的同時，青島銀行也將通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和不斷創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平，推出更好的金融產(chǎn)品，以滿足客戶的需求?！皽剀?用心，讓客戶更放心”是我們服務(wù)的宗旨。我們將針對百姓收入不斷提升，金融需求不斷增長的現(xiàn)狀，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，為客戶提供理財(cái)專案，使客戶財(cái)富實(shí)現(xiàn)保值升值。通過改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)來提升青島銀行的知名度和美譽(yù)度，塑造青島銀行新形象。

    未來幾年，青島銀行將努力打造“精品銀行”，讓“股東滿意、客戶信賴、社會尊重、員工自豪”是我們的宗旨。

    今天我們與廣大網(wǎng)友交流的主題是：關(guān)注民生，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們非常珍惜這次與廣大網(wǎng)友直接交流的機(jī)會，希望通過我們的努力，廣大客戶能夠更加信賴青島銀行；同時歡迎廣大網(wǎng)友暢所欲言，將您對青島銀行的意見、建議及您所關(guān)心和關(guān)注的金融需求反饋給我們，我們將積極改進(jìn)工作中存在的問題和不足，為廣大客戶提供更加貼心、便利的金融服務(wù)。

    在線問答：

    小小小小兔子 貴行最近服務(wù)較之以前有很大提高，以后在服務(wù)上還會有何更好的措施嗎？

    王瑜 首先感謝您對我行服務(wù)的認(rèn)可。

    文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，關(guān)系到整個銀行的形象。服務(wù)要能體現(xiàn)出有責(zé)任、有誠信，要像對待自己的家人、朋友一樣用心去呵護(hù)我們的客戶、關(guān)愛他們、幫助他們，并能給客戶帶來增值。要提升服務(wù)質(zhì)量，需要在以下幾個方面下功夫：一是提高個人素質(zhì)。精湛的業(yè)務(wù)，規(guī)范的操作會帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)感受；二是高效快捷。要簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，提高業(yè)務(wù)操作速度；三是感受愉快。服務(wù)人員要以良好的精神狀態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，最終得到客戶的認(rèn)同。

    fax30 貴行辦理銀行承兌匯票，保證金多大比例？如何辦理？

    王瑜 首先感謝您對青島銀行的大力支持！

    關(guān)于第一問題答復(fù)如下：企業(yè)向我行申請辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，保證金比例原則上不低于40%；

    第二個問題答復(fù)如下：具體辦理流程則是由企業(yè)向我行提出申請，我行受理企業(yè)提出的申請，進(jìn)入授信業(yè)務(wù)的調(diào)查與審查，最終審核通過后為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的簽發(fā)事宜。具體請到我行前臺或撥打電話銀行96588進(jìn)行咨詢。

    小新鬧鬧 我最近到青島銀行辦理業(yè)務(wù)，廳堂內(nèi)的大堂經(jīng)理為我提供了細(xì)致周到的服務(wù)，請問貴行是否有在全行推廣大堂經(jīng)理的計(jì)劃？

    王瑜 感謝您對青島銀行服務(wù)工作的關(guān)注。

    在行黨委的高度重視下，我行于八月份開展了大堂經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)工作，學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀等專業(yè)知識，該批大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)生已于近日開始實(shí)習(xí)工作，待9月初將以嶄新的形象、溫馨的笑容、專業(yè)的指導(dǎo)正式上崗。

    小孫也說事 青島銀行服務(wù)不錯，贊一個。

    以前去銀行，見慣了臭臉，很郁悶?，F(xiàn)在去青島銀行，發(fā)現(xiàn)不僅有美女引導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度也是那么好，真有點(diǎn)飄飄然的感覺。

    王瑜 首先感謝您對我行服務(wù)的認(rèn)可。

    希望通過我們的努力，能夠?yàn)榍鄭u銀行的客戶帶來更溫馨、更周到、更滿意的服務(wù)！