????醫(yī)院實行預約掛號，患者不用排隊候診，可以通過電話和網絡預約，而醫(yī)生也可根據預約時間按部就班診斷，“患者方便，接診有序”這是衛(wèi)生部推行預約掛號的初衷。大醫(yī)院專家門診預約掛號在青島已經推行了9個月，記者到青醫(yī)、市立、海慈、八醫(yī)、九醫(yī)等醫(yī)院探訪了解到，盡管可預約掛號的專家已經達到近千名，可由于實際掛號的患者數量很少，并沒有如想象的那樣為患者帶來就醫(yī)便利，大多數醫(yī)院的預約掛號已經形同虛設。

????記者調查 多數患者習慣排隊掛號

????預約掛號實行了9個月，現在情況怎樣了？連日以來，記者接連在島城十家公立醫(yī)院探訪發(fā)現，市民趕早到醫(yī)院排隊掛號的意識仍然沒有改變，而預約掛號的意識還很薄弱，而且排隊掛號的不少是老年人，以及從郊區(qū)趕來就診的患者及家屬。

????昨天上午，記者在島城一家三級醫(yī)院看到，時間剛8點，掛號窗口上就排起長隊，旁邊的長椅上坐著等待看病的患者和家屬。“我是從膠南趕來看病的，看內科的胃病專家，如果來得晚不一定掛上號，所以天不亮就從家里出發(fā)了，沒想到還是來得比較晚。”來自膠南的市民蘇先生陪父親看胃病，他掛的號是一位內科專家的第20個，如果運氣好，還能在上午排上號。

????記者在近日的探訪中發(fā)現，每天早晨7點半左右是掛號的最高峰，這些病號多數都是早早趕來，專門要掛某一位名醫(yī)的號，有的專家號甚至要在凌晨4時就開始排隊，來晚了根本排不上。

????“不排隊還能怎么辦，醫(yī)院里不認識人就只能多吃點苦了?！碧K先生說。而對于記者提及的預約掛號，蘇先生表示聽說過，但不知道怎么預約，而且他還是感覺來排隊更踏實。

????近千名專家可接受預約

????從去年年底開始，島城開始推行預約掛號試點工作，目前絕大多數公立醫(yī)院都已經推行，有的醫(yī)院已經做到醫(yī)院全部專家可預約的程度。

????“總的來說，青島市的公立醫(yī)院可預約掛號的專家將近千名，而試點初期能預約的專家僅有不到100人，不過由于市民的就醫(yī)意識還沒轉變，預約掛號在醫(yī)院中還沒流行起來，只有少數患者通過預約節(jié)省了看病時間。”市衛(wèi)生局有關負責人介紹，島城預約掛號推行最早的是兒童醫(yī)院和骨傷醫(yī)院，前者將電話預約與電子叫號結合起來，解決了預約患者“插隊”的尷尬，避免了可能發(fā)生的矛盾，而骨傷醫(yī)院則最早推行了網絡預約掛號，登錄醫(yī)院網站填寫資料就能接到醫(yī)院電話，就診時只要核對電話號碼或證件號碼即可。

????預約掛號比例不到1%

????記者采訪了解到，雖然預約掛號的專家大幅上漲，但預約掛號的現狀卻不容樂觀，在10家公立醫(yī)院的門診量中，預約掛號所占的比例還不到1%。統(tǒng)計顯示，目前預約掛號數量最多的醫(yī)院是青醫(yī)附院，每天大約有40個預約電話，其它醫(yī)院最多的30多個，少的則僅有五六個，平均每天這10家醫(yī)院預約掛號的數量僅有一百多個。

????此外，從單個科室的掛號來看，一些醫(yī)院的某些科室成了預約掛號的香餑餑，“眼科現在推行的增視治療很火爆，每天都有八九十名小學生來做治療，只能通過預約掛號來緩解壓力?！笔械诰湃嗣襻t(yī)院院長孫順昌介紹，為了讓家長預約方便，眼科專門開通了預約電話，還登出了科主任的手機號。此外，海慈醫(yī)院的名中醫(yī)門診、市立醫(yī)院的著名專家門診也是預約熱點。

????“預約掛號后真的能省不少時間，基本上到醫(yī)院一會兒就能看病，但預約的數量太少了，專門設置的電話和工作人員基本上成了資源浪費?！焙４柔t(yī)院有關負責人表示。

????市民反應 “預約了還要排隊等待”

????市民李先生是一家公司主管，看到報紙上說醫(yī)院看病能預約掛號后，他立即就記下了幾個醫(yī)院的預約電話，可沒想到自己竟然被“晃”了一下。

????“今年年初到醫(yī)院看病，我提前打電話預約號了，說是上午9點半到門診就可以，沒想到去了還是需要排隊，多等了半個多小時?！崩钕壬嬖V記者，他按照預約時間提前了5分鐘到門診，發(fā)現他約的呼吸科專家門診前還排著好幾個人，和護士說明之后，他卻被告知需要繼續(xù)排隊，等前面這幾個病號看完后才能進診室，而且自己還要到掛號窗口掛號，“我原來以為護士已經把掛號單打印好了，我來了把錢交上就能看病，這么一折騰，一點時間也沒節(jié)省?！崩钕壬f，經過這一次折騰后，他對預約掛號徹底失望了，以后到醫(yī)院看病還是按照老程序。

????“還是拿到掛號單踏實”

????從預約掛號的程序和此前的預約患者來看，預約掛號一般可為患者省去至少半個小時的等待時間，可為什么預約掛號的人數卻那么少呢？記者在醫(yī)院掛號窗口前隨機采訪了幾名患者，他們表示預約掛號是通過電話來掛號，可對方如果登記錯誤了，自己到了醫(yī)院豈不是撲空，即使成功了，如果有很多人排隊候診，自己忽然插隊進去豈不是會被人罵，沒必要找這個麻煩。而更多人的答復則是不知道預約掛號這種形式。

????“還是拿到掛號單比較踏實，電話預約需要走好幾個程序，只要一個地方出了問題自己就白忙活了，打電話的幾毛錢都白花了。”59歲的隋女士昨天在市中心醫(yī)院排隊掛號，她表示自己寧可來醫(yī)院排隊掛號，而且自己看的醫(yī)生基本上都能排上，很少有病人扎堆的情況出現。

????說法

????院方 不敢預約太多號

????“預約掛號主要是解決比較緊張的專家門診，而實際上青島這樣的專家并不多，患者就診一般都能在上午排上隊。”一家三級醫(yī)院的內科專家介紹，一般來說專家門診一上午能看25個患者，很少出現患者白排隊的現象。而相對于排隊掛號，醫(yī)院一般對預約掛號限制數量，如果預約太多了，排隊候診的患者就會“十分惱火”。

????市中心醫(yī)院腫瘤門診專家分析說，現在醫(yī)院的預約掛號一般一個小時最多預約五六個號，太多了會影響候診患者的情緒。

????“對于插號問題，我們也感到左右為難，怎么協(xié)調好預約掛號與排隊掛號的關系，哪個優(yōu)先看病確實很棘手。預約患者覺得自己有優(yōu)先權，可是排隊掛號的患者覺得自己應當先看，所以我們現在只能限制預約掛號的數量。”中心醫(yī)院門診部護士說，他們在開展預約掛號前，研究了好長時間，最后還是決定預約者優(yōu)先看病，但數量需要嚴格控制，避免引起現場排隊掛號患者的反感。

????衛(wèi)生部門 “預約”是個大方向

????“預約掛號是衛(wèi)生局重點推廣的一項服務，雖然目前數量不多，但這是一個發(fā)展方向?！笔行l(wèi)生局有關負責人表示。

????“從我省初步實踐的情況看，醫(yī)院預約掛號只是衛(wèi)生部一個‘美好的愿望’?！贬槍︻A約掛號惠民“雷聲大雨點小”的實踐現狀，主管實施、監(jiān)督醫(yī)療衛(wèi)生服務的山東省衛(wèi)生廳醫(yī)政管理處相關負責人說，從長遠來看，預約掛號非常有推行的必要。目前，山東省衛(wèi)生廳已經把搭建全省的預約掛號平臺列入3年規(guī)劃。陳珂 劉延青

????各醫(yī)院預約掛號方式

????醫(yī)院 預約電話 網站

????青醫(yī)附院 82912222 暫無

????阜外醫(yī)院 82989977 暫無

????市立醫(yī)院東院 82807181 暫無

????市立皮膚病防治院 8008600617

????海慈醫(yī)院 83777288 暫無

????市中心醫(yī)院 84961719

????兒童醫(yī)院 82857541 暫無

????401醫(yī)院 51870139 暫無

????五醫(yī) 82613199 暫無

????市精神衛(wèi)生中心 85669120、86669120 暫無

????八醫(yī) 暫無

????市骨傷醫(yī)院 96599