????市南區(qū)衛(wèi)生局以“三項(xiàng)監(jiān)督”為手段，

????不斷提高群眾滿意度

????一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過明查暗訪，對工作人員的著裝、佩戴胸卡、環(huán)境衛(wèi)生和秩序以及醫(yī)護(hù)人員規(guī)范服務(wù)、文明用語等進(jìn)行督查及時(shí)通報(bào)督察情況，規(guī)范醫(yī)療行為；區(qū)人民醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心，也建立巡查巡視制度，對各科室和中心（站）工作情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查。

????二是強(qiáng)化考核監(jiān)督。社區(qū)

????三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。區(qū)衛(wèi)生局在區(qū)屬醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)門診大廳和病區(qū)設(shè)置了舉報(bào)箱，及時(shí)處理群眾的投訴舉報(bào)；創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月在區(qū)屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)放調(diào)查問卷，聽取患者的意見建議；對服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪，請他們對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等做出直接評價(jià)。

????“兩強(qiáng)化四突出”，創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”

????一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識。市南區(qū)衛(wèi)生局黨委始終把創(chuàng)建"人民滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)"作為一項(xiàng)重要工作來抓。完善機(jī)構(gòu)，定期指導(dǎo)，跟蹤監(jiān)督。形成全員參與、上下聯(lián)動(dòng)，從我做起，合力推進(jìn)的工作機(jī)制。

????二、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。通過動(dòng)員大會(huì)、周會(huì)、科室交班會(huì)、演講比賽、征文等多種途徑，開展愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)的職業(yè)道德教育，把改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平放在首要位置，把為病人提供安全、滿意的服務(wù)當(dāng)成自覺行動(dòng)。

????三、突出規(guī)范化。投入資金對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了升級改造。對十大服務(wù)窗口的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)核心醫(yī)療制度，已開展了25個(gè)病種的臨床路徑管理。將對病人的人文關(guān)懷貫穿于日常護(hù)理工作中，在大比武中，將與病人的交流、溝通納入考核標(biāo)準(zhǔn)。

????四、突出公開化。通過發(fā)放宣傳材料、懸掛橫幅、電子顯示屏等多種形式，擴(kuò)大老百姓對創(chuàng)建活動(dòng)的知情度、認(rèn)可度。完善了價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高了收費(fèi)透明度。設(shè)立意見箱和投訴監(jiān)督電話，每月開展病人滿意度調(diào)查。

????五、突出人性化。通過發(fā)放的住院須知，讓患者基本掌握醫(yī)院各項(xiàng)工作流程，出院手續(xù)辦理及結(jié)算做到了無障礙即時(shí)結(jié)算，暢通“綠色通道”。12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全年無假日，并從 3月份起實(shí)行延時(shí)服務(wù)，工作時(shí)間由原來的8：00—17：00改為7：30—18：00 。

????六、突出制度化。局屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)將崗位職責(zé)、工作業(yè)績、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等關(guān)系到老百姓切身利益的內(nèi)容納入了績效考核。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)從4月份起又將實(shí)施國家基本藥物制度情況和群眾滿意度與醫(yī)務(wù)人員的工資收入掛鉤，實(shí)行合理用藥，收費(fèi)透明，票據(jù)清楚，讓廣大居民切實(shí)感受到衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)和精神面貌的明顯轉(zhuǎn)變。

????市南區(qū)人民醫(yī)院積極為優(yōu)撫對象提供

????滿意服務(wù)

????市南區(qū)人民醫(yī)院在開展創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”活動(dòng)中，根據(jù)《青島市市南區(qū)撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫對象醫(yī)療保障辦法》的規(guī)定，積極為優(yōu)撫對象提供滿意的服務(wù)，使他們充分感受到政府和社會(huì)的關(guān)心和愛護(hù)。

????一、設(shè)立便捷通道。在醫(yī)保辦、門診大廳等顯要位置設(shè)置就診指南指示標(biāo)志，設(shè)立專用窗口，努力為患者提供方便、快捷的服務(wù)。

????二、簡化就診流程。配備專職人員，編制了記賬、報(bào)銷電子網(wǎng)絡(luò)程序，努力讓享受撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫醫(yī)療人員得到舒適、便捷的服務(wù)。

????三、擴(kuò)大優(yōu)惠幅度。按照民政局設(shè)立的優(yōu)撫對象醫(yī)療保障專項(xiàng)基金規(guī)定，使優(yōu)撫對象除享受青島市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)外，再享受相應(yīng)的優(yōu)撫對象醫(yī)療保障待遇。

????四、嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。免收其門診掛號費(fèi)，就醫(yī)費(fèi)用除全額自費(fèi)項(xiàng)目外由醫(yī)院給予墊付記賬，大大縮短了病人就診時(shí)間，減少了病人的就診費(fèi)用，極大的方便了患者看病就診治療。