????近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學中國企業(yè)研究中心共同公布了2010年中國顧客滿意度調研結果，海爾洗衣機在品牌形象、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務質量、性價比五個方面評比中均被評為最高五星，成為行業(yè)中唯一獲得五星評價的企業(yè)。

????記者了解到，2010年中國顧客滿意度調研活動，是國家質檢總局為了更好落實國務院關于產(chǎn)品質量若干問題決定，而責成中國標準化研究院和清華大學聯(lián)合組織承辦，評測范圍包括消費品、非耐用消費品和生活服務三大類中常用的產(chǎn)品。顧客滿意度調研活動，深受百姓的歡迎與信賴，逐漸成為消費者選擇品牌的風向標。

????“我們在全國各大城市調查發(fā)現(xiàn)，顧客滿意度在很大程度上決定和影響著消費者進行購買時的決策，企業(yè)只有在這些方面全面勝出，才能從競爭激烈的市場中脫穎而出。海爾洗衣機在影響顧客滿意度涉及的所有方面均表現(xiàn)出色，以絕對優(yōu)勢贏得專家評委和眾多消費者的支持，獲得五星評價?！敝袊鴺藴驶芯吭侯櫩蜐M意度測評中心相關負責人告訴記者。

????對于在顧客滿意度方面取得的突出成就，海爾洗衣機顧客服務部負責人任賢全對記者表示：“品牌形象方面，2009年海爾洗衣機單品牌銷量已經(jīng)躍居全球第一；滿足需求程度方面，從小小神童到卡薩帝復式高級滾筒，每一款差異化的產(chǎn)品推出都是為了給用戶提供最佳的洗衣解決方案；可靠性方面，通過了國際權威檢測認證機構VDE的認證；服務質量方面，15年來，一直實行3倍于國家規(guī)定的延長保修，在中國質量萬里行明察暗訪活動中已經(jīng)連續(xù)8年被評為第一……這些正是消費者選擇海爾洗衣機的原因所在?！?/p>

????業(yè)內專家表示，隨著人們生活水平和欣賞水平的提升，家電的技術內涵、設計品味以及整體的創(chuàng)造能力，都將成為引領消費潮流和市場趨勢的重要因素。因此，企業(yè)想要提升顧客滿意度水平，需要時刻關注影響消費者購買行為的各種因素，如何在消費者抱怨和不滿中找到創(chuàng)新點，如何前瞻性地把握消費者不斷變化的需求，是衡量企業(yè)競爭力所在。從這方面來說，海爾洗衣機的成功經(jīng)驗對提升家電行業(yè)顧客滿意度具有積極指導作用。