2010年9月14日，山東濟寧劉女士跟有關部門投訴稱，她花費6200元左右購買的索尼新機中，發(fā)現(xiàn)342張家庭照片，還有71段日常家庭視頻，里面記錄了一個外國小女孩從出生一直到四五歲左右的日常生活。照片十分生活化，視頻時長長短不一且音質(zhì)極其嘈雜，基本內(nèi)容是父母和孩子的日常生活。劉女士懷疑這款索尼新機很可能是翻新機。

劉女士介紹說，自己購買的索尼E系列PCG-61211T筆記本，出廠時間是2010年6月份，而筆記本中卻存在標注2006——2009年的多個照片與視頻文件。照片不僅數(shù)量有幾百張之多，且生活化極強，而其中的視頻最讓人捉摸不透，視頻數(shù)量較多，但時常卻很短，最長的也在十幾秒之內(nèi)，且都是家庭生活的隨機拍攝。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉女士隨后聯(lián)系到商家，咨詢了當?shù)氐膶Ｙu店。在專賣店的銷售人員解釋不清楚的情況下，劉女士又聯(lián)系到了索尼客服。最初索尼工作人員解釋稱是演示軟件。演示軟件為什么要放如此之多的家庭照及家庭錄音，而不放效果好的圖片或者音樂？面對劉女士的質(zhì)問，索尼客服人員難圓其說，而后又改口為“這是系統(tǒng)預裝的原因”，并說“重裝系統(tǒng)后還會有這些照片和音頻”。

針對此情況，索尼客服人員一位顧姓員工稱，索尼機器中有一個media的軟件，軟件中會存在這些圖片，并稱這是預裝系統(tǒng)，即使是重裝系統(tǒng)，這些圖片也會仍然存在。并稱，凡有這一軟件的索尼電腦都有這些照片。

客服人員稱，這些圖片與視頻只是為了讓購買機器的人體驗這個軟件，而并非觀賞之用。但編輯提到，即便是體驗，放一些高質(zhì)量的圖片和電影或者比較好聽的音樂更能達到體驗的效果，作為索尼這樣具有影響力的品牌對預裝系統(tǒng)里的東西一定會有嚴格的篩選和把關，因此這種說法難以讓人信服。

劉女士稱：“我對電腦不是很了解，但我從未聽說哪家電腦會用這些嘈雜的音頻演示讓消費者體驗電腦，難道是要體驗這臺電腦的音質(zhì)是多么的差？

“這是上面的領導決定的，我們也不清楚?！彼髂峥头藛T對如此之多的家庭照片沒有給予一個合理的解釋，且一直稱是上面領導決定，他們不清楚。

對于數(shù)量如此之多的家庭照片和視頻取代以往的風景明星，確實讓人摸不著頭腦，劉女士說明了自己的幾點猜測：情況一、這種情況很可能是索尼使用了舊機，翻新后再次進入市場。情況二、索尼使用了盜版系統(tǒng)盤。情況三、索尼公司在系統(tǒng)盤刻錄的時候工作人員操作發(fā)生了失誤，誤把私人照片放入。