????昨天，黑龍江佳木斯市的王先生向96110反映，月初他向煙臺開發(fā)區(qū)的客戶發(fā)了一個 價值3500多元的禮品，客戶至今沒收到，打電話給快遞公司才知道已經(jīng)遺失。快遞公司答應(yīng)賠償王先生運費的5倍，但他認(rèn)為賠償不合理。

????王先生說，他所在的企業(yè)與某快遞公司一直有合作關(guān)系，每年的一些節(jié)日都會通過快遞公司向全國各地的客戶發(fā)送禮品，以前沒有出現(xiàn)過這種情況。因為發(fā)送的禮品較多，考慮到費用問題，王先生在

????王先生對此感到很氣憤：“那只是快遞公司單方面的條款，作為寄件人只能被動地接受。而且就貨物丟失的原因，快遞公司沒有給出明確的答復(fù)。即使未購買保險，快遞公司也應(yīng)該對物品負(fù)責(zé)。”

????工商>>

????郵資5倍賠償符合相關(guān)規(guī)定

????記者撥打了該快遞公司煙臺分部的電話，一名負(fù)責(zé)人答復(fù)說，目前，貨物丟失的原因仍在調(diào)查中。按照事前雙方簽訂的運單條款，公司愿意照運費的5倍給予賠償，已經(jīng)算是很高的賠償了。

????記者采訪了市工商局消?？乒ぷ魅藛T，據(jù)工作人員介紹，按照有關(guān)規(guī)定，如果郵件未保價丟失的話，要根據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的情況來定賠償額，不低于所收取資費的5倍。因此，在此起糾紛中，快遞公司的賠償符合有關(guān)規(guī)定。

????律師>>

????快遞官司增多法律不完善

????山東譽岳誠恩律師事務(wù)所的于豪律師認(rèn)為，根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，對于沒有購買保價的快件，按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。而相關(guān)法律法規(guī)并沒有明確快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)，只是指明賠付“適用有關(guān)民事法律的規(guī)定”。也正因為賠付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，才給某些企業(yè)以“可乘之機”。

????消費者在物品快遞、托運時，應(yīng)充分考慮物品保價問題。然而，快遞公司提供的保價條款一般都在快遞單據(jù)的背面，一旦對快遞行業(yè)不甚了解的消費者未能得到相應(yīng)明示，很有可能忽略此項條款而選擇未保價。快遞公司將消費者的郵件寄丟后本應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如果其再設(shè)置格式條款減輕自己的責(zé)任，對消費者而言是不公平的。因此，有關(guān)快遞業(yè)務(wù)方面的投訴和官司呈逐年上升的態(tài)勢，相信將來國家有關(guān)部門會出臺更加完善的措施來保護(hù)消費者的權(quán)益。

????小貼士

????快遞服務(wù)找郵局或大公司

????市工商局消保科工作人員提醒消費者，選擇快遞服務(wù)時要注意，選擇當(dāng)?shù)剜]局或一些規(guī)模較大、信譽度高的快遞公司；看清快遞條款，確認(rèn)交運的物品填寫是否全面、清晰，易損物品應(yīng)注明，貴重物品與其他物品盡量分開遞寄；對貴重物品進(jìn)行保價或者另購?fù)哆f保險，并索要發(fā)票，避免意外損失；驗完貨再簽收，投遞人還應(yīng)在備注欄注明“貨到后，必須由收件人親自驗貨、簽收”的字樣，以防到貨后僅由看門人、保安或其他人代簽收。如發(fā)現(xiàn)問題要現(xiàn)場退回，盡快聯(lián)系投遞人向快遞公司追償責(zé)任。另外，消費者遇到維權(quán)糾紛時要保留消費憑證，并及時向有關(guān)部門投訴。(記者韓云全)