????知情人爆保險(xiǎn)電話推銷內(nèi)幕 業(yè)務(wù)員輪番"轟炸"

????“您好，我是××保險(xiǎn)公司電話營銷中心的，我們有一款產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送給您，請問您有時(shí)間來領(lǐng)嗎？”很長一段時(shí)間以來，島城很多市民都接到過保險(xiǎn)營銷員的類似電話。10月24日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)營銷員不分次數(shù)、不分節(jié)點(diǎn)打電話也讓不少市民反感，有的營業(yè)員一天能打400個(gè)電話，不同營業(yè)員對同一號(hào)段號(hào)碼輪番“轟炸”。

????■報(bào)料

????睡覺夢見的都是數(shù)字

????李先生是一家廣告公司的老總，他告訴記者，他經(jīng)常能接到各種保險(xiǎn)公司的銷售電話，有送意外險(xiǎn)的，有讓他去領(lǐng)保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)品的，還有想上門拜訪的?！坝星鄭u的保險(xiǎn)公司打來的電話，也有來自北京、上海等地保險(xiǎn)公司的電話，有時(shí)候開著車，電話響了，接也不是，不接也不是，非常煩人?！崩钕壬f。

????這些電話都是什么人打來的？24日，記者通過朋友介紹，找到了曾在一家保險(xiǎn)公司從事電話營銷工作的孫小姐?！拔乙郧熬透蛇^這個(gè)活，到單位后唯一的任務(wù)就是撥打電話。”孫小姐介紹，去年她大學(xué)畢業(yè)后去了一家大型“金融集團(tuán)”應(yīng)聘當(dāng)了電話助理，工作就是幫代理人打電話營銷。

????“每天從上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，不停地抱著電話撥號(hào)，師傅(招聘他們的保險(xiǎn)代理人)會(huì)提前分給我們一個(gè)號(hào)段，我們就一個(gè)一個(gè)撥下去。有時(shí)候同一個(gè)號(hào)段，師傅會(huì)分給不同的人，輪番轟炸?！睂O小姐說，打一個(gè)電話平均一兩分鐘，她一天能打300個(gè)電話，多的時(shí)候400多個(gè)，“整天和數(shù)字打交道，晚上睡覺夢見的都是數(shù)字”。

????■推銷

????成功率不到百分之一

????保險(xiǎn)電話營銷看似簡單，實(shí)際上并不容易?！安煌５?fù)茈娫挘瑯拥脑捯惶煲貜?fù)說幾百遍，太枯燥了，有的同事干一天就受不了走人了?！睂O小姐說，她為了工資堅(jiān)持干了一個(gè)月，多數(shù)同事也是一兩個(gè)月就走人，能堅(jiān)持三個(gè)月的非常少，因?yàn)?00個(gè)電話90個(gè)會(huì)遭到拒絕，有時(shí)候?qū)Ψ綉B(tài)度會(huì)很差，需要不停地調(diào)整心情?，F(xiàn)在人們受夠了電話轟炸，都有了“免疫力”，不會(huì)輕易同意到公司來，有時(shí)候打兩天也叫不來一個(gè)客戶。

????據(jù)業(yè)內(nèi)人士保險(xiǎn)代理人周廣生介紹，島城保險(xiǎn)電話營銷始于2005年，在2008年已經(jīng)非常鼎盛了?！坝械谋ｋU(xiǎn)公司是四處收集信息，從車行、售樓處、證券公司弄一些電話號(hào)碼撥打，有的保險(xiǎn)公司直接根據(jù)電話號(hào)碼號(hào)段一個(gè)接一個(gè)打?！敝軓V生說，電話營銷這種方式剛開始時(shí)對中老年人還是挺有殺傷力的，“2005年100個(gè)電話能約來10個(gè)到20個(gè)客戶，但現(xiàn)在連百分之一的成功率都很難達(dá)到”。

????■說法

????市民若被侵權(quán)可舉報(bào)

????“用電話向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的模式在國外很流行，客戶足不出戶，就可以了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，最后達(dá)到購買的目的?！鼻鄭u市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)秘書長姚心佶說，合理的電話營銷并沒有什么壞處，比如車險(xiǎn)快到期了，代理人提前十五天打電話詢問續(xù)保事宜進(jìn)行提醒，但有的保險(xiǎn)公司根據(jù)號(hào)段隨意打，一個(gè)電話撥打多次就有點(diǎn)過分了。

????“電話營銷是一種相對具有優(yōu)勢的營銷手段，同時(shí)語音撥打電話，不同于短信騷擾，很難強(qiáng)行禁止，按照目前的情況，解決這一問題尚需時(shí)間，需要保險(xiǎn)行業(yè)和整個(gè)社會(huì)的不斷發(fā)展和完善。”姚心佶說，保監(jiān)會(huì)要求，在客戶明確拒絕投保的情況下，銷售人員不得繼續(xù)推銷，干擾客戶的正常工作和生活。市民如果遇到保險(xiǎn)營銷人員存在誤導(dǎo)銷售行為或者認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯，可以直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局舉報(bào)投訴。(肖良華)