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??? 工商12315熱線迎來“局長在線周”

????市工商局黨委書記、局長李國華接聽市民電話處理投訴

????10月26日，青島市工商局 “局長在線”活動(dòng)正式啟動(dòng)，市工商局黨委書記、局長李國華到12315指揮中心大廳接線，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者的咨詢、申訴、舉報(bào)電話，分（市）局負(fù)責(zé)人則通過視頻方式保持在線，涉及到分局和市局有關(guān)部門的電話則馬上進(jìn)行分流處理。 10月27日是該活動(dòng)的第二天，市工商局黨委副書記、副局長王春芳到12315指揮中心接聽群眾來電。

????放下電話馬上調(diào)解

????“我2004年買了阿里斯頓熱水器，在2008年出現(xiàn)問題，說明書上面寫明6年包換，但是他們卻給我調(diào)包了。 ”家住浮山后的畢讀本給李國華局長打來電話，反映自己花1880元購買的熱水器上標(biāo)注有廠家“6年包換”的服務(wù)承諾，但廠家更換的產(chǎn)品卻不符合承諾。

????接聽到畢讀本的電話后，李國華馬上通過視頻電話安排市北工商分局工作人員進(jìn)行調(diào)解。工商人員馬上趕到南口路城市花園小區(qū)2號(hào)樓4單元的售后服務(wù)處進(jìn)行調(diào)解。記者看到，畢讀本原來購買的熱水器型號(hào)為RS50SH1.5-T，現(xiàn)在更換的機(jī)器型號(hào)為AM50SH1.5-T，價(jià)位檔次均沒有原來的高。匯和祥商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人表示，他們將盡快找到2008年的維修單，如果確實(shí)如畢讀本所說，他們將向無錫的廠家反映此情況，盡快解決。

????12315連續(xù)一周“局長在線”

????李國華局長解答了13位消費(fèi)者關(guān)注的食品安全、家電售后糾紛、工商注冊(cè)等問題。李國華指示相關(guān)職能部門盡快處理，并貫徹先查處后調(diào)解的工作流程。調(diào)解過程必須做到事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、調(diào)解意見符合雙方利益的三條標(biāo)準(zhǔn)，以處理促進(jìn)調(diào)解，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

????昨天是“局長在線”活動(dòng)開展的第二天，市工商局黨委副書記、副局長王春芳到12315接線，共在線接聽電話16個(gè)，主要反映服裝、大桶水、治療儀器等產(chǎn)品質(zhì)量問題及汽車售后服務(wù)等問題。王春芳副書記當(dāng)場(chǎng)與分（市）局視頻連線，要求責(zé)任單位負(fù)責(zé)人高度重視，迅速聯(lián)系當(dāng)事人，認(rèn)真開展調(diào)查，抓緊辦理群眾反映的問題。據(jù)了解，為進(jìn)一步暢通渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市工商局決定從即日起至11月3日上午9：30-11：30，以每天一位局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到12315申訴舉報(bào)指揮中心接聽電話的形式，受理、解答市民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，歡迎市民踴躍參與。市民參與請(qǐng)撥打市工商局消費(fèi)申訴舉報(bào)中心電話：12315。 張艷利 賀長澤 蘭業(yè)平