????為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的寒冷天氣，我市供熱企業(yè)今年提前10天點火。今天上午8時開始，供熱系統(tǒng)要帶溫試運行，在試供熱期間，居民家里的暖氣片子會逐步熱起來。

????今天家中要留人

????昨天，記者從熱電集團(tuán)、泰能集團(tuán)供熱公司、高科熱力等供熱公司了解到，供熱工作按照計劃進(jìn)行，根據(jù)系統(tǒng)運行情況，今天上午居民家里的暖氣片子會有溫度，逐步熱起來。

????因為試供熱需要有個過程，系統(tǒng)要逐步排除管道

????發(fā)現(xiàn)問題快打電話

????根據(jù)城市供熱條例規(guī)定，進(jìn)入正式供熱期后，用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18攝氏度，廚房內(nèi)溫度不得低于10攝氏度，否則用戶可投訴。

????昨天，記者從市供熱辦了解到，試供熱不是正式供熱，試供熱的目的是為供熱達(dá)標(biāo)清除障礙。對于試供熱期間居民家中室內(nèi)溫度沒有規(guī)定。在帶溫運行過程中，隨著供熱系統(tǒng)的充水、運行和水溫的變化，供熱系統(tǒng)不可避免地要產(chǎn)生積氣現(xiàn)象，影響供熱系統(tǒng)的正常運行。由于目前很多的排氣閥安裝在居民戶內(nèi)，因此各供熱單位在進(jìn)行這項工作時，請居民理解并積極配合。

????為了確保用熱戶家中出現(xiàn)供熱問題能迅速解決，供熱企業(yè)都設(shè)置了24小時服務(wù)電話。市民如遇有漏水、漏氣或暖氣片子冷熱不均等情況，要盡快反映。如用戶對供熱企業(yè)提供的服務(wù)不滿意，可撥打12319服務(wù)熱線。

????不及時處理要受罰

????城市供熱條例規(guī)定，供熱企業(yè)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：對供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后的1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修；對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的10日內(nèi)，必須在接到投訴后的5小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴后的2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

????未及時處理用戶投訴的，將由城市供熱管理部門責(zé)令改正，處以5000元以上10000元以下的罰款。(記者 陳勇)