??新聞核心

????后天零時開始，2010到2011供熱季將正式開始。根據(jù)供熱條例規(guī)定，采暖期為每年的11月16日至次年的4月5日，采暖期內(nèi)51萬用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃，廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。昨天，記者從熱電、泰能集團供熱公司等了解到，他們已經(jīng)提高了出水溫度，將于明晚零時正式供熱。?

????昨天上午，記者趕到了熱電集團第一熱力公司浮山供熱站。在鍋爐房里，記者看到鍋爐出水溫度已經(jīng)在100℃以上，值班人員正密切關(guān)注鍋爐運行情況。褚存禮經(jīng)理透露，我市從本月8日開始鍋爐點燃后，他們就根據(jù)天氣情況及時調(diào)整鍋爐出水溫度，已經(jīng)從原先的60℃提升到80℃，昨天又提升到101℃，是入冬以來鍋爐最高出水溫度。按照這個溫度，入戶的水溫將在40℃以上。

????熱企紛紛提高水溫

????記者隨后從泰能集團供熱公司、高科熱力公司、開源集團、金湖熱力公司等單位了解到，他們也紛紛提高鍋爐出水溫度。泰能集團供熱公司副總徐士平介紹，他們已提前提高出水溫度，二次管網(wǎng)出水溫度在80℃以上。

????高科熱力公司副總肖剛強告訴記者，因為今年新增供熱面積比較大，他們的技術(shù)人員及時上門調(diào)試供熱系統(tǒng)，確保居民盡快享受到溫暖。因為考慮到近期寒潮將影響我市，昨天，高科熱力公司也及時提高了出水溫度。

????求助電話降了一半

????今年我市提前10天點火烘爐，島城供熱企業(yè)供熱準備也比較充分，記者從市供熱辦了解到，目前市內(nèi)四區(qū)已儲煤71萬噸，同比增長42%，采暖季正式開始前將達到77萬噸，占采暖季用煤總量的62%。

????因為我市提前試供熱，供熱問題可以及時處理，供熱企業(yè)受理的電話量已經(jīng)大幅回落，記者從一些供熱單位了解到，供熱求助電話已經(jīng)從8日剛開始的上千個，降低到了400多個，降低了一半還多。

????市供熱辦有關(guān)工作人員介紹，現(xiàn)在我市試供熱已經(jīng)基本正常了，現(xiàn)在的電話主要是市民反映個別管道冷熱不均，以及詢問收費、供熱標準等問題。

????供熱收費已收六成

????此前島城供熱單位的供熱費截止時間各不相同，記者從一些供熱單位獲悉，為方便市民交費，近日市供熱辦已經(jīng)口頭要求收費統(tǒng)一截止到今年12月31日，從明年1月1日起每日收取千分之一的違約金。

????記者從多家供熱公司了解到，現(xiàn)在供熱費已收取了六成以上，不少供熱單位交費率在七成多。供熱公司提醒市民，居民要盡快交納供熱費，交費時要攜帶供熱證，在交費前要核實清楚使用面積。（記者 陳勇）

????漏水投訴1小時到場 居民家里溫度不達標可要求供熱單位測溫

????《供熱條例》給供熱單位規(guī)定了應(yīng)對投訴的服務(wù)時間，供熱單位應(yīng)當設(shè)立投訴受理機構(gòu)，公開供熱投訴服務(wù)電話，安排人員24小時值守。供熱單位接到投訴后，應(yīng)當按照下列規(guī)定處理：對供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修；對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后10日內(nèi)，必須在接到投訴后的5小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；在采暖期其他時間，必須在接到投訴后兩小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。

????記者了解到，供熱期開始后，居民家中溫度若不達標，可要求供熱單位測溫。根據(jù)規(guī)定，測溫時先要關(guān)閉門窗，在室溫穩(wěn)定10分鐘后開始讀數(shù)，每隔3分鐘讀一次，讀3次，取平均值。達標的話，隔10分鐘后，要再測一次。達不到溫度的話，要等兩個小時再測，作為最終測量數(shù)據(jù)。用戶如果對供熱單位測溫結(jié)果有異議，可以向第三方權(quán)威部門申請測溫。 （記者 陳勇）

????友情提示 供熱退費分三個檔

????據(jù)《供熱條例》規(guī)定，退費分為三個檔次，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20% ；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。此外對于連續(xù)停熱8小時以上的，按停熱1天計算。供熱單位將根據(jù)不達標的面積、天數(shù)來辦理相應(yīng)的退款。

????居民要退費，需要持不達標的測溫記錄以及供熱證，到所在小區(qū)的供換熱站辦理。供熱單位應(yīng)向用戶退還熱費的，將在采暖期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并按規(guī)定辦理退費。

??? 供熱水不要隨意放

????昨天，一些供熱單位提醒市民，正式供熱開始后，用戶不要再隨意改動供熱設(shè)施，以免影響正常供熱。另外，供熱水中摻入了軟化劑、防失水劑等著色化學(xué)物質(zhì)，這些物質(zhì)對人體沒有危害，但是不能用來洗衣服、洗澡，因此用戶不要隨便擰開暖氣片放水。

????根據(jù)《市供熱條例》，擅自排放、取用供熱管網(wǎng)蒸汽和熱水的企業(yè)或個人，由供熱管理部門責令改正，對單位處以2000元至1萬元罰款，對個人處以1000元以下罰款。 （記者 陳勇）