????剛買三個月不到的九陽電磁爐，在開機30分鐘的過程中出現(xiàn)自燃。一場突如其來的火災，把廣東繆先生一家嚇呆了。

????九陽電磁爐自燃，豆?jié){機漏電傷人，類似有關產(chǎn)品質量安全的課題擺在了九陽公司的面前，但九陽方面卻表示“不負任何責任”。

????九陽電磁爐“爆炸”，客服稱“不負責任”

????山東王女士家里的九陽電磁爐在未工作狀態(tài)下發(fā)生“爆炸”，幸虧及時發(fā)現(xiàn)，沒讓火勢蔓延。當她撥打九陽400熱線反映情況后，客服承諾馬上核實處理。

????當天下午，代理商就上門將電磁爐取走檢測。第二天，王女士得到的答復竟是，“不是質量問題，不負責任，但可賠償一臺全新的電磁爐?！币呀?jīng)被“爆炸”事件嚇壞的王女士一家自然沒有答應。

????此后，她多次聯(lián)系400客服和當?shù)卮砩叹鶡o滿意答復，代理商甚至表示不負任何責任，原來賠償新電磁爐的承諾也不會兌現(xiàn)。315TS介入后，盡管九陽承諾轉由當?shù)厥酆蠓詹胯b定并處理，但經(jīng)回訪得知售后并沒有與王女士進行聯(lián)系。

????豆?jié){機漏電傷人，消費者理賠艱難？

????廈門張女士今年8月購買了一臺九陽豆?jié){機，9月8日在操作時意外觸電，在甩開機器過程中，摔倒在廚房里，而豆?jié){機里滾燙的豆?jié){更是撒在雙腿上造成燒傷。

????張女士在315消費電子投訴網(wǎng)上投訴時無奈地說道：“右腿燒傷至今都沒有完全恢復，現(xiàn)協(xié)商不成，我該怎么辦？”

????接到投訴后，315TS第一時間將情況反饋給九陽售后，九陽也承諾責成相關部門核實處理。

????確實，事故是質量問題還是操作不當所致，目前已經(jīng)難以鑒定。但企業(yè)應重視用戶的合理訴求，若企業(yè)總是擺著一副事不關己的模樣，難免會讓消費者質疑其有推脫責任之嫌。

????市場競爭愈發(fā)激烈，“售后”短板必被淘汰

????目前小家電在我國的保有量遠低于歐美發(fā)達國家，在居民收入穩(wěn)步提高的背景下，小家電行業(yè)將進入快速發(fā)展期。更有數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度小家電行業(yè)整體銷售額達到1094億元，同比增長16%，預計全年將達到1500億元的市場規(guī)模。

????巨大的市場“蛋糕”自然引來“群狼”的窺視，僅以豆?jié){機行業(yè)為例，除九陽外，還有美的、東菱、蘇泊爾、歐科、飛利浦、奔騰、步步高等品牌。群雄爭食之勢已經(jīng)形成，如何留住消費者，將成為企業(yè)的工作重心。

????其實，在做好新產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品質量的監(jiān)督以及銷售渠道的建設同時，售后服務的品質同樣重要。這就像構成水桶的木板一樣，若售后出現(xiàn)短板，必然會讓部分消費者轉投其他品牌。

????近日，針對九陽小家電產(chǎn)品的質量安全問題，筆者也咨詢了九陽公司，但截至發(fā)稿前仍未接到有關回復。

????值得一提的是，在筆者即將發(fā)稿時，315TS又接到了一宗有關九陽電磁爐自燃的投訴。廣東的繆先生表示，在開機30分鐘的過程中，電磁爐內部出現(xiàn)明火。對于該事件進展，315TS也將繼續(xù)跟蹤報道。

????小家電“易怒”，安全使用才是“王道”

????在人們享受小家電帶來便利的同時，卻常常因其“小”而忽視了安全問題，小家電“發(fā)怒”傷人事件因此頻頻發(fā)生。其實，只要在選購、使用和保養(yǎng)等方面把好關，小家電的“壞脾氣”并非不可駕馭。

????1. 電磁爐：水平放置且四周留有空隙，以利通風排熱；不可空燒，鍋具也不可過重；加熱至高溫時，不要拿起容器再放下；爐面的晶化陶瓷板屬易碎物，有損傷時應及時停用。

????2. 豆?jié){機：工作時避免用濕手接觸；清洗時，機頭上部和電源插座部分嚴禁入水；多次使用后，應及時清理桶內電加熱器上的結垢。

????3. 微波爐：封閉型容器、食物不可直接加熱；不宜長時間多次加熱；油類不可直接加熱，否則高溫油會發(fā)生飛濺導致火災。

????4. 電飯煲：外殼及發(fā)熱盤切忌浸水，以防短路和漏電；不宜煮酸、堿類食物，否則鋁制內膽易受到侵蝕而損壞。

????5. 電水壺：接通電源前，務必關閉開關；正在燒水時，不可揭開壺蓋，以免燙傷；把電水壺從其加熱插座移開之前，要確保電源是斷開的。

????此外，不要將小家電放置在潮濕或高溫環(huán)境中使用；盡量避免在一個接線板上接好多家電；注意定期清潔保養(yǎng)，清理前應先拔掉插頭；出現(xiàn)異?；蚬收蠒r，應立即切斷電源，請專業(yè)人員修理，千萬不要自己檢修或繼續(xù)使用，以免發(fā)生事故。