在處理人質(zhì)危機(jī)等突發(fā)事件時(shí)，“談判專家”經(jīng)常能起到巨大的作用 IC資料圖

香港電視劇《談判專家》令這一群體開始為我們熟知

　　“扮人質(zhì)的女警察嚇哭了”

　　江蘇警方集訓(xùn)“談判專家”，記者探秘驚心動(dòng)魄的演練科目

　　2010年的圣誕節(jié)前夜，來自江蘇各地的80多名基層警員被召集到了江蘇警官學(xué)院，接受了為期五天的封閉集訓(xùn)。這次集訓(xùn)的題目很抓人眼球——危機(jī)事件處置談判人員培訓(xùn)班，媒體稱之為“談判專家”培訓(xùn)班。

　　這是繼2004年首批培訓(xùn)了26名專業(yè)談判人員后，江蘇再次大規(guī)模培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)人員。至此，全省警方已有超過百名談判專家，在諸如人質(zhì)劫持、綁架勒索、群體性事件以及自殺干預(yù)等事件中發(fā)揮作用。

　　談判專家在危機(jī)現(xiàn)場到底該說什么？談判員能不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣羰郑课逄斓募?xùn)中，來自廣東警方的六名資深教官在理論灌輸?shù)耐瑫r(shí)，通過密集的、每天直至深夜的場景演練，突擊訓(xùn)練了這80多名警員。封閉集訓(xùn)結(jié)束后，記者采訪了此次集訓(xùn)的“教頭”——來自廣東警官學(xué)院的張明剛教授。他對(duì)談判專家們的未來，有信心，也有憂慮。

　　演練中“歹徒”太入戲了

　　馮鈺梅來自南通刑警支隊(duì)，在以“命案必破”聞名的南通刑警支隊(duì)工作多年，這次被選來參加談判人員集訓(xùn)，大大改變了她的思維方式——和她一樣，整個(gè)集訓(xùn)下來，很多學(xué)員歸納出的一個(gè)中心思想是：以柔性談判、和平解決取代武力進(jìn)攻，作為危機(jī)事件處理的首選。

　　80多名警員主要來自全省13市的反恐、特警和刑警等部門，是各地警方打擊犯罪的精英力量，高強(qiáng)度的體能和作戰(zhàn)訓(xùn)練是他們的工作重心。因此，讓這些習(xí)慣了“進(jìn)攻”的警員們變成談判專家，教官們煞費(fèi)了一番苦心，實(shí)戰(zhàn)演練就是重點(diǎn)。

　　在江蘇警官學(xué)院的五天集訓(xùn)，課程表里最重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是每天晚上7：30至10點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)演練，在29日最后一天的課程中，演練持續(xù)了一個(gè)上午。

　　“80多名學(xué)員，每人都要參與其中，而且每個(gè)人都必須通過考核，”江蘇省公安廳的一名工作人員告訴記者，實(shí)戰(zhàn)場景主要模擬了幾種情形：自殺，持刀、持槍、持爆炸物的人質(zhì)劫持場景，學(xué)員們分別扮演其中的歹徒、人質(zhì)和談判員角色，而且角色不斷變換。

　　演練的逼真程度讓學(xué)員們覺得震撼。“真實(shí)到什么地步？學(xué)員都是優(yōu)秀的警察，有很豐富的現(xiàn)場處置經(jīng)驗(yàn)，但在一個(gè)場景中，扮演人質(zhì)的女警察竟被嚇哭了！”馮鈺梅告訴記者說，教官要求所有人投入其中，而那一幕中的“歹徒”太入戲，情緒非常地激動(dòng)，動(dòng)作可以用劇烈來形容，結(jié)果導(dǎo)致了“人質(zhì)”的情緒失控。

　　演練前，教官才會(huì)把演員組的學(xué)員召集起來，交代主要事項(xiàng)，進(jìn)入考核的學(xué)員事前并不知道內(nèi)容設(shè)置等情況，現(xiàn)場發(fā)揮只能靠隨機(jī)應(yīng)變。馮鈺梅告訴記者，理論學(xué)習(xí)中，她和同學(xué)們主要獲得的是溝通和聆聽技巧?！案爬▉碚f，主要就是如何站在對(duì)方的角度考慮問題，如何獲得其信任?！?/p>

　　而在江蘇省公安廳來看，此次集訓(xùn)有非常迫切的現(xiàn)實(shí)意義。警方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們認(rèn)為，社會(huì)矛盾凸顯引發(fā)劫持人質(zhì)犯罪不可避免，而在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，危機(jī)現(xiàn)場處置過程往往被媒體、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳播，給劫持者心理產(chǎn)生復(fù)雜影響，也給現(xiàn)場民警帶來更大壓力，應(yīng)對(duì)處置稍有不當(dāng)，就會(huì)造成嚴(yán)重后果?！?/p>

　　連同這一批80多名學(xué)員，江蘇警方目前已培訓(xùn)出了超過百名專業(yè)談判人員，2010年12月29日，集訓(xùn)結(jié)束后，這批學(xué)員即返回各地開展工作。

　　“以對(duì)話代替武力進(jìn)攻”

　　負(fù)責(zé)此次集訓(xùn)的“教頭”名叫張明剛，他是廣東警官學(xué)院的教授，同時(shí)也是廣東省突發(fā)公共事件應(yīng)急管理專家組成員。他的教官團(tuán)隊(duì)則包括了來自廣東理論和實(shí)踐層面的專家，有基層特警，也有邊防部隊(duì)的警察。

　　張明剛告訴記者，全國的首支警方專業(yè)談判隊(duì)伍成立于2002年的佛山——較上世紀(jì)70年代末成立的特警，晚了近整整30年?！霸谙愀?，談判隊(duì)伍和特警幾乎是同一天成立的，實(shí)際上也本該如此?！?/p>

　　而在應(yīng)用上，國內(nèi)的談判隊(duì)伍最早是為了反恐的需要，而隨著社會(huì)的發(fā)展，也慢慢延伸到了諸如人質(zhì)劫持、綁架勒索這樣的刑事案件，再過渡到了自殺干預(yù)和群體性事件處置之中。

　　“實(shí)際上，不管是應(yīng)對(duì)何種事件，其處置方法都是一樣的，就是以柔性的方法幫助危機(jī)事件中的人，不管是劫持者還是人質(zhì)脫離困境，在專業(yè)人士看來，他們都是弱者，不管表現(xiàn)出來有多殘暴?！睆埫鲃傉f。

　　這個(gè)定論為談判人員的現(xiàn)場處置定下了基調(diào)，以溝通代替對(duì)抗，以對(duì)話代替武力進(jìn)攻?！皣庥写罅康臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后的結(jié)論：武力進(jìn)攻中78%的事件會(huì)有人員傷亡，不管是劫持者還是人質(zhì)，或是警察及圍觀群眾，但93%的有談判的事件可以和平解決?！?/p>

　　張明剛說，他帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)已完成了對(duì)2000多名全國各地警察的談判技巧培訓(xùn)。有的地方并不非常重視，而江蘇自2004年即啟動(dòng)了談判人員培訓(xùn)（那次培訓(xùn)由香港警方組織），走在了全國的前列。

　　忌說“沒有過不去的坎”

　　“不要哭了，時(shí)間會(huì)沖淡一切的……”這樣的溝通在我們?nèi)粘Ｉ钪须S時(shí)可見，但在張明剛教授看來，這樣的言辭絕不能出現(xiàn)在危機(jī)事件的談判中。

　　“這就是專業(yè)與非專業(yè)的區(qū)別，我發(fā)現(xiàn)類似的表達(dá)還有，‘辦法總比困難多’‘沒有過不去的坎’等等，這都是同一個(gè)問題，就是談判者忽視了對(duì)方的感受，被談判者會(huì)讀出的潛臺(tái)詞是‘小題大做’，如果自殺者或劫持人質(zhì)者是一個(gè)敏感和自卑的人，會(huì)理解為敷衍，這樣的話，危機(jī)現(xiàn)場的事態(tài)會(huì)進(jìn)一步惡化。”他說。

　　正確的做法是，談判者必須從談判對(duì)象的角度去思考，設(shè)身處地去認(rèn)同對(duì)象的處境。“這樣一來會(huì)接近兩者的心理距離，也會(huì)得到更多的信息——某些時(shí)候是情報(bào)，我們常說，最大的幫助是理解?！?/p>

　　如果一個(gè)人為了路費(fèi)而劫持人質(zhì)，那談判人員絕不能以正常的收入來衡量他的行為，不能試圖給他相應(yīng)的錢作為解決事件的切入點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)先認(rèn)同路費(fèi)對(duì)他的意義，獲得信任和進(jìn)一步溝通的可能。

　　除了溝通的技巧，張明剛教授非常反對(duì)以談判員出現(xiàn)的警察是一個(gè)潛在的“攻擊者”。而現(xiàn)實(shí)中，這種以談判為名尋找機(jī)會(huì)攻擊的行動(dòng)經(jīng)常見諸媒體。

　　張明剛團(tuán)隊(duì)在南京的授課中，他明確了談判組的任務(wù)就是談判，而攻擊組則另有分工，即使在談判組中，正常也有6個(gè)角色，分別承擔(dān)談判、策略、物料、聯(lián)絡(luò)、記錄和指揮員的職責(zé)，各司其職。

　　“我們強(qiáng)調(diào)談判不能是一個(gè)潛在的攻擊者，這是一個(gè)非常重要的誤區(qū)，雖然在實(shí)踐中有一定的成功率，但也有非常大的局限性，因?yàn)檫@樣的行動(dòng)如果經(jīng)媒體散布后，會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響?！?/p>

　　影響的最壞后果，就是再有類似事件，劫持人質(zhì)者會(huì)對(duì)談判人員嚴(yán)重不信任，會(huì)使談判人員談判的難度大大增加，甚至?xí)拐勁腥藛T處于巨大的危險(xiǎn)之中，“也是扼殺了專業(yè)談判的發(fā)展”。

　　外界的另一個(gè)疑問是，如果危機(jī)現(xiàn)場的人員提出非分的、談判人員無法滿足的條件時(shí)，談判員如何處置？如果答應(yīng)無法兌現(xiàn)的承諾，是不是敷衍？

　　張明剛認(rèn)為，實(shí)際上，談判人員最主要的任務(wù)就是使當(dāng)事人由激動(dòng)的情緒轉(zhuǎn)為平和、理性，將可能的危機(jī)事件發(fā)展方向扭轉(zhuǎn)。

　　學(xué)術(shù)界有人提出的觀點(diǎn)是“零距離談判”，意即一切危機(jī)全由面對(duì)面的談判來解決，對(duì)此，身為警察的張明剛也不認(rèn)同，他認(rèn)為在一些特殊的如持爆炸物的危機(jī)事件中，這樣的做法是置警察的生死于不顧，無實(shí)際操作意義。

　　“沒有談判失敗這一說”

　　推動(dòng)談判化解危機(jī)多年，張明剛自己也參與了多次現(xiàn)場談判，但在現(xiàn)實(shí)中，他也感受到了一些非常迫切的困惑。

　　其中之一就是值得江蘇警方思考的——全省只有100多名談判人員，而他們所屬的部門卻分處于反恐、刑警、特警等序列，出任務(wù)的機(jī)會(huì)并不多，使得談判人員獲得系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很成問題。

　　“菲律賓人質(zhì)事件一個(gè)城市多少年能碰到一次？如果沒有平時(shí)的自殺、跳樓、群體性事件的處置作為積累，我們的談判人員能直接上手處置菲律賓這種事件嗎？”張明剛說，他擔(dān)心把這批談判人員作為尖刀力量儲(chǔ)存在警隊(duì)中，一般的小事件不讓他們介入，可能真遇到大的事件時(shí)，這些談判人員作為刀已經(jīng)“銹”了，話都不會(huì)說了。

　　他建議，建立適當(dāng)?shù)臋C(jī)制，如值班、備勤制度，將談判人員常態(tài)化運(yùn)用，不斷增加其經(jīng)驗(yàn)值?！岸?，實(shí)際上，一個(gè)劫持事件不一定難談，而一個(gè)自殺事件卻不一定好談?！?/p>

　　另外，張明剛也在思索現(xiàn)場指揮員的壓力問題。如果談判人員久談無果，現(xiàn)場指揮員會(huì)承受不了壓力，將可能的和平解決轉(zhuǎn)變?yōu)槲淞鉀Q。指揮員面臨的問題是：繼續(xù)談判還是武力進(jìn)攻？

　　“我們主張，談判組指揮員平時(shí)就要建立起與現(xiàn)場指揮員的相互信任，爭取到相應(yīng)話語權(quán)，在談判工作進(jìn)入僵持狀態(tài)時(shí)，能準(zhǔn)確輸送信息，并能順暢溝通?！?/p>

　　“在我們看來，沒有談判失敗這一說，如果現(xiàn)場經(jīng)過談判維持了半個(gè)小時(shí)的穩(wěn)定，也為信息和情報(bào)收集做了大量的貢獻(xiàn)，只要事件沒有升級(jí)就是取得了效果?！?/p>

　　和很多事物一樣，危機(jī)現(xiàn)場的談判，即使在警方內(nèi)部也經(jīng)歷了從抗拒和不理解到理解的過程。張明剛希望，經(jīng)由警方和公眾對(duì)成功案例的理解，將危機(jī)談判這一現(xiàn)在仍算“新鮮”的事物成為未來的常態(tài)，讓越來越多的談判專家服務(wù)于社會(huì)。（實(shí)習(xí)生 劉一諾 快報(bào)記者 言科）