????方女士向市長熱線12345反映：我9月份買了一臺上菱電冰箱，使用一個(gè)月后保鮮室出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象。維修人員已經(jīng)上門維修兩次了，問題仍然存在。我要求換機(jī)，但是多次向廠家反映，廠家到現(xiàn)在都沒有給我回復(fù)。

????冰箱返廠維修，用戶要求換機(jī)

????今年9月15日，方女士在一家電賣場購買了一臺173升上菱電冰箱，價(jià)格為1320元。冰箱上面是保鮮室，下面是冷藏室。

????方女士說，冰箱買來后，剛開始她只使用了冰箱下面的冷藏室，上面的保鮮室基本都是空著的。10月份的時(shí)候，她開始把一些蔬菜、雞蛋放在保鮮室。之后，她發(fā)現(xiàn)保鮮室的蔬菜和雞蛋都結(jié)冰了。

????“開始我還以為是保鮮室的溫度調(diào)太低了，誰知道就算把溫度調(diào)到最高，還是一樣結(jié)冰?！?1月份，方女士打電話給上菱冰箱全國客服熱線要求上門維修。她說，維修師傅上門給冰箱換了一個(gè)零件，但走后沒多久，保鮮室的蔬菜又結(jié)冰了。

????方女士只好再次打電話給客服。“12月份，還是上次的那位維修師傅過來修的。他檢查了一下，稱造成保鮮室結(jié)冰的現(xiàn)象是因?yàn)楸湟恢敝评?，不能停機(jī)。上次換了一個(gè)零件沒有用，那就要到廠里維修了，家里不能維修。”方女士說，維修師傅讓她再和廠家客服聯(lián)系把冰箱拿走。

????剛買來才3個(gè)月的冰箱第一次沒有修好，第二次還要送到廠里維修，方女士向覺得這臺冰箱的質(zhì)量問題有些嚴(yán)重，向廠家提出換一個(gè)新的冰箱。

????如無法修復(fù)才能更換新機(jī)

????記者從兩次為方女士維修冰箱的維修人員邵師傅處了解到，一般出現(xiàn)保鮮室結(jié)冰的現(xiàn)象是由于溫控器的原因。第一次上門他給方女士的冰箱更換了一個(gè)新的溫控器，因?yàn)橐獛讉€(gè)小時(shí)之后才能看出來故障是否排除，由于時(shí)間關(guān)系，溫控器換好后，他就走了。

????“第二次，方女士再次反映冰箱仍然有問題。如果不是溫控器的問題，那問題可能會出在冷凍劑上?！鄙蹘煾嫡f，這在用戶家中是無法維修的，需要把冰箱運(yùn)回廠里維修。

????上菱電冰箱杭州區(qū)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人徐先生表示，按照三包規(guī)定，從購買日起15日內(nèi)如果冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家可以為用戶更換一臺新的。方女士的這臺冰箱已經(jīng)使用了3個(gè)月了，廠家只能為她進(jìn)行保修。

????“冰箱送到廠里進(jìn)行維修，一方面是由于在用戶家中維修缺少必要的工具和受場地條件的限制，另一方面也是便于維修人員在冰箱修好后，對冰箱進(jìn)行一段時(shí)間的試用。只有在該冰箱無法維修的情況下，我們才能給予換機(jī)?！毙煜壬f，冰箱運(yùn)到廠里，他們會先對冰箱做一個(gè)全面的檢查。如果問題確實(shí)沒辦法維修，或者修好使用一段時(shí)間后，很快還會出現(xiàn)類似的問題，那他們會幫方女士調(diào)換一臺新的冰箱。

????“維修大約要1個(gè)星期，在冰箱維修期間，我們會提供給方女士一臺備用的冰箱供她暫時(shí)使用。”徐先生說，他已經(jīng)和方女士把情況解釋清楚了。對此，方女士也表示同意。