????最近的市立醫(yī)院醫(yī)患沖突引發(fā)了人們的熱議。但是，輿論并沒有一邊倒地偏向被打方，而是出現(xiàn)了各種不同聲音。有人甚至借此機(jī)會訴說自己的就醫(yī)經(jīng)歷，“就醫(yī)難”借本次事件再度成為熱點(diǎn)。

????目前，公眾確實(shí)對醫(yī)院存在不少看法，而且這種看法并不是一朝一夕行成的。放著藥價貴、醫(yī)生“收紅包”等客觀存在的事實(shí)暫且不論，去醫(yī)院看病，患者往往要面對醫(yī)生和工作人員的冷言冷語，就醫(yī)的經(jīng)歷讓不少人著實(shí)不開心。

????服務(wù)意識的欠缺破壞了醫(yī)院的形象。在一些公立醫(yī)院，其醫(yī)護(hù)人員甚至還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的一些觀念，以我為中心，對患者的態(tài)度相當(dāng)冷漠，患者從醫(yī)護(hù)人員的臉上很少能看到笑容。

????貪腐問題當(dāng)然也影響著醫(yī)生在患者心中的形象，一些患者從農(nóng)村地區(qū)來城市大醫(yī)院看病，兜里揣的都是“血汗錢”，但盡管經(jīng)濟(jì)緊張，還得給醫(yī)生“紅包”，否則就提心吊膽。這種不正?，F(xiàn)象也已經(jīng)持續(xù)了幾十年。

????在這種情況下，醫(yī)院一旦出現(xiàn)失誤，或者沒有達(dá)到良好的治療效果，患者難免會出現(xiàn)偏激的反應(yīng)。甚至?xí)虉?zhí)地認(rèn)為院方?jīng)]有盡力，像這次的醫(yī)生被打事件，雖然行為過激，但不能不說代表了患者群體中的一種心態(tài)。

????在服務(wù)意識方面，目前很多私立醫(yī)院做得不錯，但公立醫(yī)院集中了一個地區(qū)最好的醫(yī)療資源，是患者看病的首選。因此，要想緩和醫(yī)患關(guān)系，改變形象，公立醫(yī)院必須要提高服務(wù)水平。而且應(yīng)該是首當(dāng)其沖。（任俊峰）